1
АКАДЕМИЈА КОСОВСКО МЕТОХИЈСКА
ОДСЕК ПЕЋ – ЛЕПОСАВИЋ
ПРЕДМЕТ: ИНФОРМАЦИОНИ СИСТЕМИ У СЦ И ЦМ
СТАНДАРДИЗОВАЊЕ У БАНКАРСКОМ ПОСЛОВАЊУ
МЕНТОР: СТУДЕНТ:
ПРОФ. ДР. МАРКО САВИЋ САВА СТАНОЈЕВИЋ 71/19
2
САДРЖАЈ
УВОД.........................................................................................................................3
1. ИСТОРИЈАТ МЕНАЏМЕНТА КВАЛИТЕТА................................................................4
2. МЕЂУНАРОДНА ПОДРШКА РАЗВОЈУ СИСТЕМА КВАЛИТЕТА УСЛУЖНИХ
ДЕЛАТНОСТИ................................................................................................................6
3. МЕЂУНАРОДНА ОРГАНИЗАЦИЈА ЗА СТАНДАРДИЗАЦИЈУ...............................8
4. СТАНДАРДИ ЗА ОБЛАСТ ФИНАНСИЈСКИХ УСЛУГА..........................................11
5. СРПСКА СТАНДАРДИЗАЦИЈА У СЛУЖБИ КВАЛИТЕТА.....................................12
6. Организација Института за стандардизацију.................................................................14
7. Делатност Института........................................................................................................16
8. Мисија, визија и стратегија Института за стандардизацију Србије............................18
ЗАКЉУЧАК .................................................................................................................................21
ЛИТЕРАТУРА.............................................................................................................................22
4
1. ИСТОРИЈАТ МЕНАЏМЕНТА КВАЛИТЕТА
Међународна стандардизација постоји скоро 150 година. Схвативши да стандарди
могу да унапреде пословање и прошире тржиште, светска индустрија инвестира
милијарде долара у стандардизацију. Међународни стандарди који су развијени путем
отворених процеса, консензуса између заинтересованих страна, представљају важан корак
у брзом и ефикасном приступу међународним тржиштима.
Развојем теорије о управљању квалитетом отвара се пут сталне борбе за успех, напредак и
развој у привреди предузећима и друштву тј борбе за квалитет. Борба за квалитет је
универзални изазов за све који желе да остваре задате циљеве и постигну успех у правцима
свог деловања. Први одговори на изазове обезбеђења квалитета као светском феномену
конкурентности долазе са процесима увођења система квалитета по међународним
стандардима серије ИСО 9000.
Процес стварања или увођења квалитета у било којој организацији увек почиње
утврђивањем пројекта од највишег менаџмента, а касније га разрађују ниже структуре у
организацији. То сазнање још тридестих година прошлог века ствара нове начине
организовања квалитета у виду менаџмента квалитета.
Први системи менаџмента квалитета рођени су у Сједињеним Америчким Државама, а
наставили су да се развијају у Јапану још за време другог светског рата, тако да и данас он
у свету важи за најзначајнији симбол квалитета.
Према америчким изворима постоји теорија да су прва организована одељења за
обезбеђење квалитета формирана у телефонској индустрији са циљем да се постигне
најбоља производња како би се задовољиле тадашње потребе потрошача. Своја искуства
инжењери из овог оделења су преносили путем предавања на многим школама у
Америци. Ово је послужило као основа за одржавање првих семинара о управљању
квалитетом који су педесетих година одржавани у Јапану.
Даљи развој квалитета настављен је у Јапану. За време другог светског рата руководиоци –
генералштаб Јапана окупио је научни комитет чија је улога била да нађе начине и методе
за побољшање продуктивности и квалитета у фабрикама оружја. Комитету је преседавао
инжењер који се звао Којанаги. Он је окупио групу инжењера који су основали удружење
са задатком да се помогне јапанској индустрији како би се обновила после рата.
Крајем 1940. године Министаратсво одбране у Сједињеним Америчким Државама, је
препознало корист која је добијена глобалном трансформацијом јапанске производне
индустрије. Ово министарство развија систем стандардизације који добија назив
“Обезбеђење квалитета” и увођење организационих процедура за управљање свим
5
функцијама које утичу на квалитет производа. Нешто касније се развијају и први
стандарди војне индустрије тј. МИЛ стандарди америчке војске који су били основа за
развој серије стандарда ИСО 9000.
