UNIVERZITET U TRAVNIKU
FAKULTET MENADŽMENTA I POSLOVNE EKONOMIJE
MASTER OPĆEG MENADŽMENTA
Komuniciranje u Menadžmentu
Savremeni Menadžment
-seminarski rad-
Student
Mentor
Hodžić Kenan
Prof. Dr. Šehić-Kršlak Sabina
22. novembar 2022.
Seminarski rad: Komuniciranje u menadžmentu
Student: Hodžić Kenan
4
Naprosto „Vitalan dio svih funkcija menadžmenta – planiranja, organiziranja, brige o
ljudskim resursima, vođenja i kontrolinga – upravo je komunikacija. On se može realizirati
samo kroz komunikaciju – menadžment jest komunikacija.“
2
Ukoliko nema komunikacije u
organizaciji, menadžment je vrlo loš ili ga uopće nema.
2. Komuniciranje u menadžmentu
Riječ menadžment potječe od engleske riječi „management“ a označava proces oblikovanja i
održavanja okruženja kako bi se odabrani ciljevi mogli efikasno ostvariti. Drugim riječima, to
je korištenje specifičnih znanja, vještina, alata i tehnika za isporuku nečega vrijednog
ljudima.
3
Savremeni menadžer usmjerava i on je koordinator koji razvija timski rad, suradnju i
partnerstvo sa zaposlenicima radi ostvarenja cilja na određenom zadatku. Odgovor na pitanje
„koja je primarna karakteristika jednog menadžera?“ bio bi da menadžer mora biti sposoban
komunicirati s ljudima.
2.1.Komunikacija
Riječ „komunikacija“, zajednička mnogim jezicima, izvedena je od latinskoga pridjeva
communis
u značenju „javni“, „koji dijele mnogi“. Dijeljenje životnoga prostora s drugima, a
time i dijeljenje i razmjena informacija, jedno je od bitnih svojstava ljudskih bića jer je život
čovjeka kao društvenoga bića nezamisiv bez komunikacije s drugim ljudima.
4
Komunikacija se dogodila i onda kada nije bila uspješna, odnosno obzira na to postižu li
komunikatori svoje ciljeve ili ne postižu. Komuniciranje je ono što radimo kada drugima
(verbalno ili neverbalno) iskazujemo svoje misli i osjećaje. Radimo li to uspješno, to je posve
drugo pitanje.
5
Komuniciranje se čini jednostavnim, međutim, sam pojam komunikacije nije jednostavno
odrediti zbog višeznačnosti pojma „komunikacija“ koji se ponekad odnosi na ponašanje,
2
Fox, Renata: Poslovna komunikacija, 2006. str. 77
3
Institut Projektnog Menadžmenta PMI
4
Stewart, Tubbs: Komunikacija – principi i konteksti, str: 186
5
Martić-Kuran Jelić: Poslovno komuniciranje, 2014, str: 9
Seminarski rad: Komuniciranje u menadžmentu
Student: Hodžić Kenan
5
interakciju, reakciju ili slično. Stoga je potrebno razumjeti osnovne odrednice ljudske
komunikacije.
6
2.2.Komunikacija i informacija
Potrebno je napraviti razliku između pojmova - komuniciranje i informisanje. Komuniciranje
je odnos između subjekata, dok je informisanje svrha i sadržaj tog odnosa.
Informisati se znači steći saznanje koje je do tada bilo nepoznato subjektima, a
komuniciranjem između subjekata dolazi se do informacije, tj. novog saznanja. Informacija je
sadržaj komunikacije. Informacija je obavještenje, saopštenje, podatak. Predpostavlja,
također, i način organizovanja, izbora i kreiranja određene materije.
Informacija treba da bude pouzdana, provjerena, kontrolisana, ali i dinamična. Ona nije
jednom zauvjek data, već je podložna promjenama
.
7
Prema Rowley-u, informacija je podatak koji je organizovan i koji ima neko značenje.
8
U
procesu komunikacije to izmeđuostalog predstavlja i feedback tj. povratna infromacija, gdje
dva subjekta dolaze do unapređenja odnosa kroz razumijevanje poruke, razmjene ideja itd.
Takva komunikacija je u službi unapređenja organizacija i ostvarivanja ciljeva organizacije.
Komunikacija nije razmjena rečenica, već razmjena ideja oblikovanih u razgovoru.
9
Ono što menažer koji se obraća grupi uposlenika mora da ima u vidu jeste da je povratna
informacija koja se dobija prilično ograničena; govornik stoga treba da uloži veliki trud da
bude što je moguće više objektivan i precizan kada objašnjava svoju temu. Upotreba dodatnih
materijala– primjera, analogija i slično pomaže u razjašanjavanju bilo koje teme.
10
Izvanredna potreba za komunikacijom se očituje u slijedećim aspektima:
1. Uspostavljanje i provođenje ciljeva organizacije
2. Razvoj planova za njihovo ostvarenje
3. Organiziranje ljudskih i drugih resursa na najuspješniji i najdjelotvorniji način
4. Izbor, razvitak i ocjenjivanje članova organizacije
6
Reardon, K. K.: Interpersonalna komunikacija, 1998. str: 13-14
7
Nenadović: Veština komuniciranja, 2010 str. 6
8
Hilbert, Martin: Formal definitions of information and knowledge, str. 5
9
Milenković, S., Delić, K., Komunikologija i poslovna komunikacija, 2011, str 4.
10
Stewart, Tubbs: Komunikacija – principi i konteksti, 2013, str. 61
Seminarski rad: Komuniciranje u menadžmentu
Student: Hodžić Kenan
7
Razmjenjivanje informacija između ljudi putem riječi predstavlja verbalnu komunikaciju,
koja se uspostavlja pismeno i usmeno. Međutim, usmeno komuniciranje osim svog osnovnog
zadatka, a to je da prenese određne poruke, ima i veliku motivacijskuu vrijednost, posebno na
relaciji menadžment – uposlenici.
Direktan kontakt sa uposlenicima dodatno ih motivira, izazivajući osjećaj važnosti. Kod
verbalne komunikacije je veoma važan pravilan izbor riječi. Izbjegavanje korištenja stranih i
manje poznatih riječi pri komunikaciji sa uposlenicima, pokazatelj je literarno sposobnog i
pažljivog menadžera.
3.2.Neverbalna komunikacija
S druge strane,
neverbalna komunikacija
je ono što se ne izgovara/piše ali je ipak od velike
važnosti za komunikaciju. Pri tome se misli na poruke koje osoba šalje drugoj osobi putem
slijedećeg:
Poze ili položaja tijela
Izraza lica
Pokreta očiju, ruku i nogu
Disanja
Brzine govora
Gesti i tikova
Načina odijevanja
Ritma govora
Udaljenosti od sugovornika.
Neverbalna komunikacija ima značajnu ulogu u procesu komunikacije jer se na lakše
pamtiljiv način postižu određeni utjecaji koji se žele postići u komunikaciji.
3.3.Digitalna komunikacija
Digitalna komunikacija uključuje svu on-line komunikaciju za organizaciju. Poznavanje
digitalne komunikacije postaje sve potrebnije na radnom mjestu, uz navalu društvenih medija
i digitalnih uređaja. Da biste bili uspješni u digitalnoj komunikaciji, usvojite način
