Ponašanje potrošača

UVOD

Psihološki uticaj ima širok opseg kada je u pitanju uticaj na ponašanje potrošača, tako da je psihološki uticaj podijeljen na psihološke faktore . Kroz te psihološke faktore pobliže je objašnjeno kako oni utiču na ponašanje potrošača. Da li oni mogu dovesti do mijenjanja stava potrošača i da li ti psihološki faktori podjednako djeluju na sve potrošače ili nam je potrebno da prije vršenja bilo kakvog psihološkog faktora odredimo ili bar pokušamo odrediti profil potrošača te kroz taj njegov profil odrediti koji psihološki uticaj možemo vršiti na tog potrošača.
Psihološki faktori se stalno izučavaju i dorađuju , zaključci se izvlače iz analiza koje se rade na pojedinim ciljanim grupama , te na osnovu rezultata dobivenih iz tih analiza određuje se i kakve psihološke faktore možemo primjenjivati na tu grupu potrošača.
Uticaj na ponašanje potrošača , pogotovo kada je riječ o psihološkom uticaju , mora imati veliku dozu umjerenosti , te taj psihološki uticaj ne smije ni u jednom momentu da bude toliko jak i napadan da nebi izazvao suprotnu reakciju od očekivane.
Persuazija kao vid uticaja na ponašanje i svijest potrošača mora biti umjerena i usmjerena tako da ona kod potrošača izaziva zadovoljstvo i povjerenje a nikako da bude napadna u tolikoj mjeri da kod potrošača izazove nelagodu ili u najgorem slučaju odustajanje od kupovine.

 
Hipoteza
Psihološki uticaji mogu uticati na promjenu ponašanja potrošača , u slučaju da su umjereni i usmjereni ka izazivanju zadovoljstva potrošača.

POJAM, OBILJEZJA, NACELA, FUNKCIJE I PROCESI PONASANJA POTROSACA

Ponasanje potrosaca podrazumijeva aktivnosti koje ljudi preduzimaju kada biraju, kupuju i koriste proizvode i usluge da bi zadovoljili svoje potrebe i zelje. Takve aktivnosti ukljucuju mentalne i emocionalne procese i konacnu akciju.
Ponašanje potrošača predstavlja proces pribavljanja i konzumiranja proizvoda, usluga i ideja od potrošačke jedinice. Ono uključuje i poslijeprodajne procese koji obuhvaćaju vrednovanje i poslijeprodajno ponašanje.
Osnovna nacela ponasanja potrosaca:

1. Potrošač je suveren
2. Motivi ponašanja potrošača se mogu identificirati
3. Na ponašanje potrošača se može utjecati
4. Utjecaji moraju biti društveno prihvatljivi
5. Ono je dinamičan proces

Osnovna obiljezja ponasanja potrosaca:

• Ponašanje potrošača je motivirano
• Ponašanje potrošača obuhvaća veći broj aktivnosti
• Ponašanje potrošača se razlikuje u vremenu i kompleksnosti
• Ponašanje potrošača uključuje veći broj uloga
• Ponašanje potrošača je proces
• Ponašanje potrošača je pod utjecajem većeg broja čimbenika
• Ponašanje potrošača se razlikuje među ljudima