Akademija “Racić”
Kao najznačajnije specifičnosti usluga, oko kojih postoji i najveći stepen slaganja među stručnjacima iz ove oblasti, mogu se izdvojiti sledeće: -neopipljivost usluge; -heterogenost (varijabilnost) usluge; -simultanost (neodvojivost) proizvodnje i potrošnje...