Obeležja usluga

Kvalitet usluga predstavlja sredstvo za zadovoljavanje uslužnih potreba potrošača. Dobro definisanje potrošački fokusiranog kvaliteta i korišćenje adekvatnih metoda za njegovo unapređivanje, predstavljaju pravi put do satisfakcije potrošača. Razmatranje ograničenja u...

Menadžment

17 stranica

Menadžment, Seminarski radovi, Skripte

Objavio Belmi · 19. maj 2015.

Kvalitet usluga

- Potrošač ima mnogo manje opipljivih znakova kada kupuje usluge nego kada kupuje robe. Kvalitet usluge je od strane menadžmenta posmatran kao pokretač promena u mnogim uslužnim organizacijama. Kvalitet usluge...

Menadžment

Univerzitet Edukons

11 stranica

Menadžment, Seminarski radovi, Skripte

Objavio studenti.rs · 20. mart 2017.

Marketing strategija uslužnih kompanija

Pocetkom 90-tih godina sve vise paznje se posvecuje kvalitetu usluga. Postalo je jasno da je kljucni fakor opstanka na trzistu, pridobijanje i zadrzavanje korisnika sto je svakako uslovljeno kvalitetom proizvoda...

Opšta ekonomija

Visoka poslovna škola strukovnih studija

15 stranica

Ekonomija, Ljudski resursi, Marketing/PR, Menadžment, Seminarski radovi

Objavio Kristina991 · 11. septembar 2023.

Menadžment kvaliteta

9000:2000 Menadžment ima najvažniju ulogu u postizanju kvaliteta usluge. Prilikom stvaranja odgovarajućeg znanja, veštine i sposobnosti. Najčešći problem je dizajniranje prvih koraka u uvođenju kvaliteta. U postupku unapređenja kvaliteta, postavljaju...

Menadžment

Saobraćajni fakultet

46 stranica

Menadžment, Seminarski radovi, Skripte

Objavio studenti.rs · 17. april 2018.

Osnove Kvaliteta

4 Kvalitet usluge treba da bude definisan i pracen u okviru uslužne organizacije. Pri tome, narocito je neophodno razmotriti cetiri kljucna podrucja organizacije, u okviru kojih pitanje kvaliteta usluge može...

Turizam i ugostiteljstvo

Fakultet organizacionih nauka

12 stranica

Seminarski radovi, Skripte, Turizam/Ugostiteljstvo

Objavio studenti.rs · 6. jun 2018.

Servqual model

ODELI I MJERENJE KVALITETA LOGISTIČKE USLUGE Postoji mnogo pristupa o kvalitetu usluga, ali svi počinju sa razumijevanjem ključnih dimenzija kvaliteta usluge:  Stvarne (opipljive) dimenzije,  Odgovornost,  Pouzdanost, ...

Saobraćaj

15 stranica

Saobraćaj, Seminarski radovi, Skripte

Objavio ljubilica · 29. decembar 2014.

Servis stepen

Opaženi kvalitet korisnikov osećaj kvaliteta usluge, koji je dobio. Opaženi kvalitet usluge se nalazi u intervalu od idealnog do potpuno neprihvatljivog. U ovom intervalu postoji nivo koji predstavlja zadovoljavajući kvalitet....

Saobraćaj

Saobraćajni fakultet

20 stranica

Saobraćaj, Seminarski radovi, Skripte

Objavio aki kavasaki · 25. decembar 2012.

Upravljanje kvalitetom

elje, htenja, položaj, nastojanja. - Odziv ( Responsiveness ): spremnost onoga ko pruža usluge da brzo i odgovarajuće odreaguje. U originalnom obliku, model SERVQUAL sastoji se od 22 para tvrdnji...

Menadžment

1 stranica

Menadžment, Skripte

Objavio studenti.rs · 27. oktobar 2015.

Dolazak stranih banaka u BiH i njihov uticaj na kvalitet bankarskih usluga

konzistentnost i povjerenje, - sigurnos t – odnosi se na tehniĉko znanje i poznavanje bankarske strukture - empatiju – razumijevanje potreba i povjerenje - osjetljivost – odnosi se na brzinu...

Opšta ekonomija

Fakultet poslovne ekonomije

67 stranica

Diplomski/master radovi, Ekonomija, Ekonomija bankarstvo i finansije, Skripte

Objavio studenti.rs · 19. oktobar 2017.

Odstupanje u kvalitetu turistickih usluga

stav o kvalitetu, kao i stav inostranih kupaca. Kvalitet usluge je određen stepenom njegove mogućnosti da zadovolji potrebe radi kojih je i prozveden. Naravno, konačan sud o toj mogućnosti, o...

Menadžment

Fakultet za obrazovanje rukovodećih kadrova

15 stranica

Menadžment, Seminarski radovi, Skripte

Objavio studentiunze · 13. mart 2015.