Marketing – Kreiranje vrednosti i zadovoljstva za kupce

Marketing – Kreiranje vrednosti i zadovoljstva za kupce

Definicija Marketinga
Marketing je organizaciona funkcija i niz procesa kojima se kreira, komunicira i         isporučuje vrijednost potrosačima i upravlja odnosima sa njima na način koji donosi korist kompaniji i svima koji su za nju zainteresovani.*
Marketing je jedna od osnovnih organizacionih funkcija u svakoj kompaniji.
Postoje tri osnovne funkcije u svakoj kompaniji u tržišnom sistemu. Neophodno je nešto proizvoditi ili vršiti usluge, nabavljati sve inpute i prodavati proizvode ili usluge, a isto tako finansirati nabavke i naplaćivati prodate proizvode ili usluge. Dakle, tri osnovne funkcije su proizvodne ili uslužne, marketinške i finansijske.
U okviru marketing funkcije se odvija niz različitih procesa. Proces kreiranja vrijednosti za potrošače ima za cilj da zadovolji njihove potrebe I zelje nuđenjem adekvatnih proizvoda I usluga . Sa aspekta marketinga bitno je saznati na kojem nivou se određena potreba zadovoljava I da li se pretvara u specifičnu zelju.
Samo potrošač koji ima određenu potrebu ili želju podržanu kupovnom moći, predstavlja za kompaniju potencijalnu tražnju za njenim proizvodima ili uslugama.
U tom slucaju ce tražnju zadovoljiti ona kompanija koja kreira najveću vrijednost za određenog potrošača.
Potrošači moraju znati ko su te kompanije, šta nude, po kojoj cijeni, kvalitetu, kao I niz dr. informacija prije donošenja odluke o kupovini, tako da kompanije moraju komunicirati sa potrošačima putem  medija ili ih direktno informisati o ponudi, I te kompanije moraju znati ko su njihovi potrošači I mnoge još informacije sto postižu procesima istraživanja marketinga.
Pojam razmjene.koji je bitan za razumijevanje marketinga, u definiciji marketinga se svodi na isporuku vrijednosti potrošačima, odnosno najpovoljniji odnos između korisnosti I cijene koju treba platiti.

POJAM I VRSTE TRŽIŠTA
Uslovi koji moraju postojati, za potpunije razumijevanje tržišta sa aspekta marketinga su: da je to određeni prostor, da postoje prodavci, kupci I odg. Institucije, da postoji object razmjene, da postoje dohoci s jedne strane I cijene proizvoda ili usluga s druge strane, da se cijena formira na bazi ponude I tražnje, da su ponuđaci spremni dati svoju robu ili usluge po cijeni za koje su ih kupci spremni razmjeniti za svoj novac, da je tržište regulisano sa pravnog I društvenog  aspekta, da tržišna cijena služi kao osnov za alociranje resursa koji se razmjenjuju.
Proizvođaci idu na tržište resursa da kupuju sve sto im treba za process proizvodnje. Tu postoji tržište rada, sirovina I materijala, kapitala, novca I sl.
Kupljenje resurse proizvođaci pretvaraju u robe I usluge koje prodaju posrednicima koji tu robu prodaju potrošačima, koji ih plaćaju novcem koji su dobili na tržištu resursa prodajom svog rada, kapitala I sl. Država je također ušesnik na tržištu, koja kupuje robu I usluge sa tržišta proizvođača,posrednika I resursa.
Sa prostornog aspekta tržišta se mogu klasificirati na lokalna, regionalna, domaca I inostrana. Sa stanovišta marketinga najznačajnija je podjela na tržišta potrosaca I tržišta organizacija.

Marketing aktivnosti u kompanijama

U savremenim kompanijama aktivnosti prodaje su veoma razvijene, u koje se uključuje trening prodajnog osoblja,organizovanje rada na terenu, nagrađivanje, kontrola, usluge i servisi kupcima i sli. Svaka kompanija je istovremeno i prodavac i kupac na tržištu, pa se i aktivnosti nabave mogu uključiti u funkciju marketinga. Nalaženje adekvatnih dobavljača, pregovaranje sa njima i sve operativne aktivnosti u nabavi mogu biti organizaciono uključene u aktivnost marketinga. Savremena marketing funkcija uključuje više od prodaje i nabave, zbog neophodnosti da se kreiranje, komuniciranje i isporuka vrijednosti potrošačima efikasno obavljaju, pa se kao bitne marketing funkcije uključuju i istraživanje marketinga, marketing komuniciranje, planiranje i razvoj proizvoda I dr.
Istraživanjem tržišta kompanija dobiva sve informacije o svojim sadašnjim i potencijalnim potrošačima i tako kreira za njih vrijednosti koje očekuju. Putem marketing informacija potrošači se informišu kakve vrijednosti za njih kompanija nudi.Te aktivnosti su oglašavanje, lična prodaja, unapređenje prodaje, odnosi s javnošću i direktni marketing. Planiranje i razvoj novih proizvoda obuhvata marketinške, tehničko tehnološke I finansijske aspekte.

 
Moguci konflikti I saradnja marketinga sa ostalim funkcijama u kompaniji

Menadžeri proizvodne funkcije teže standardizaciji u tom procesu i protive se čestim izmjenama proizvodnog programa, izmjenama dizajna, funkcionalnosti i dodacima novih detalja proizvodima, dok menadžeri iz marketinga insistiraju na tome. Menadžeri iz funkcije finansija ne žele riskirati davanjem povoljnih kredita kupcima bez garancija, protive se ulaganjima u marketing i povečanju troškova zbog prilagođavanja željama potrošača. Sve vrste konflikta između marketinga i dr. funkcija treba rješavati najviši nivo menadžmenta svojom arbitražom. Da bi se prevazišli konflikti, savremena tendencija je u saradnji i interfunkcionalnim timovima.