Obeležja usluga

Kvalitet usluga predstavlja sredstvo za zadovoljavanje uslužnih potreba potrošača. Dobro definisanje potrošački fokusiranog kvaliteta i korišćenje adekvatnih metoda za njegovo unapređivanje, predstavljaju pravi put do satisfakcije potrošača. Razmatranje ograničenja u...

Menadžment

17 stranica

Menadžment, Seminarski radovi, Skripte

Objavio Belmi · 19. maj 2015.

Marketing usluga

. Kvalitet –Kvalitet usluga je veoma bitan,jer se cesto veže za kvalitet kompanije koja pruža uslugu. Kvalitet usluge utice na obim tražnje za uslugom i profil kupca koji ce kupovati...

Marketing

Ekonomski fakultet

21 stranica

Marketing/PR, Seminarski radovi, Skripte

Objavio Sanida Sejdnovic · 18. decembar 2014.

Kvalitet usluga

Radi boljeg razumevanja kvaliteta neophodno je izvršiti analize problema koji prate uslužni kvalitet. Prvo, kvalitet usluge u odnosu na robu teži da bude viševrednovan od strane potrošača. Neopipljivost usluga otežava...

Opšta ekonomija

Tehnološki fakultet

16 stranica

Ekonomija, Menadžment, Seminarski radovi, Skripte

Objavio studenti.rs · 14. maj 2020.

Menadžment kvaliteta

Reč kvalitet (qualitas) je latinskog porekla i znači: svojjstvo, osobine, vrednost. Većina autora se slaže da se kod određivanja pojma kvaliteta u uslužnom sektoru treba poći do potrošača, odnosno njegovog...

Menadžment

Saobraćajni fakultet

46 stranica

Menadžment, Seminarski radovi, Skripte

Objavio studenti.rs · 17. april 2018.

Marketing – Kreiranje vrednosti i zadovoljstva za kupce

51 Kvalitet usluga je ključni element uslužne ponude, s obzirom da je to dimenzija kroz koju kupac percipira uspješnog ponuđača usluge u odnosu na konkurentske, te se kvalitet usluge često...

Opšta ekonomija

117 stranica

Ekonomija, Marketing/PR, Skripte

Objavio Npshnajder · 31. maj 2014.

Osnove marketinga

Kvalitet usluga je ključni element uslužne ponude, s obzirom da je to dimenzija kroz koju kupac percipira uspješnog ponuđača usluge u odnosu na konkurentske, te se kvalitet usluge često vezuje...

Opšta ekonomija

95 stranica

Ekonomija, Skripte

Objavio micko1998 · 18. maj 2013.

Uticaj globalnih turističkih tokova na kvalitet hotelskog poslovanja

Kvalitet usluga je nivo pružanja usluga na osnovu zapažanja potrošača (Zeithaml et al., 2006). Kvalitet usluga je deo šireg koncepta satisfakcije i lojalnosti potrošača (Slika 2). Takođe i prema ISO/IEC...

Turizam i ugostiteljstvo

Fakultet za turistički i hotelijerski menadžment

528 stranica

Naučni radovi, Skripte, Turizam/Ugostiteljstvo

Objavio studenti.rs · 1. april 2016.

Menadžment kvaliteta usluga

Tabela 1 : Različite definicije kvaliteta Izvor: Mašić B., Strategijski menadžment, Univerzitet «Sinergija», Bijeljina, 2007, str. 344 Kvalitet usluga predstavlja skup aktivnosti kojima se deluje na zadovoljenje potreba čoveka (kvalitet...

Menadžment

20 stranica

Menadžment, Seminarski radovi, Skripte

Objavio lazarica12345 · 11. septembar 2014.

Dimenzija kvaliteta proizvoda i usluga

Pri definisanju kvaliteta usluga postoji generalna saglasnost da je kvalitet usluga stav ili globalna ocena o superiornosti usluga. Međutim, ne postoji saglasnost o tačnoj prirodi ovog stava. Neki od autora...

Menadžment

Akademija poslovnih strukovnih studija

17 stranica

Menadžment, Seminarski radovi, Skripte

Objavio studenti.rs · 5. april 2019.

Servis stepen

- Finansijske usluge ( banke, osiguranje, investicije ) - Medija - Poslovne usluge 8 - Lične usluge ( zabava ) - Zdravstvene usluge ( bolnice, ambulante, medic. laboratorije ) -...

Saobraćaj

Saobraćajni fakultet

20 stranica

Saobraćaj, Seminarski radovi, Skripte

Objavio aki kavasaki · 25. decembar 2012.