Uslužni marketing miks

Uvod
Dakle, u pitanju je kreativna djelatnost s ciljem unapređenja prodaje i povećanja zarade. U sprovođenju funkcije marketing djelatnosti veliku ulogu ima marketing miks kao način za ostvarenje planiranih ciljeva, a predstvalja specifičnu kombinaciju elemenata koji se koriste za istovremeno postizanje ciljeva preduzeća i zadovoljenja potreba i želja ciljnih tržišta. S perspektive preduzeća marketing miks kombinuje i kontroliše elemente marketinga kojima će djelovati na ciljnom tržištu/segmentu, dok s perspektive kupca predstavlja kombinaciju elemenata marketinga koji kupcima moraju isporučiti očekivane koristi od proizvoda.
Marketing miks je jedan od najpopularnijih izraza u marketingu. Pod marketing miks konceptom podrazumjeva se odgovarajuća kombinacija instrumenata (proizvod, cijena, distribucija i promocija) koji čine ponudu preduzeća koja treba da se bazira na informacijama o potrebama i zahtjevima ciljnog tržišta. Marketing miks koncept je neophodan da objasni mogućnost kombinovanja instrumenata pri prilagođavanju ponude pojedinim tržišnim segmentima. On je rezultat napora organizacije da izađe u susret potrebama kupaca.To je ono što kupac dobija od preduzeća, tj. određene ustanove.

Pod marketing miks konceptom podrazumeva se  kombinacija instrumenata kojima se koristi preduzeće da bi se postigao očekivani nivo prodaje na ciljnom tržištu.
Ideja o konceptu pripisuje se Kulitonu koji je u svojoj studiji o troškovima marketinga napisao da su menadžeri preduzeća “mikseri elemenata” koji kombinuju postojeće ili traže nove elemonte da bi se došlo do rentabilne ponude preduzeća na tržištu. Borden je ovu ideju razradio u koncept marketing miksa. Mnoge savremene definicije marketinga proširuju klasifikaciju instrumenata marketing miksa ali je i dalje najčešću podelu sačinjavaju sledeći elementi:

•     Proizvod
•     Cijena
•     Distribucija
•     Promocija

Kada se govori o proizvodu kao instrumentu marketing miksa, misli se na razvoj takvog proizvoda kakvog kupac želi. Cijena se može posmatrati sa dva aspekta. Prvi je da ona polazi od konkurentske cene, a drugi od spremnosti kupaca da plate određenu cenu. Promocija je proces komuniciranja između preduzeća i kupaca sa ciljem da se stvori pozitivan stav o proizvodima i uslugamakoji vodi ka njihovom favorizovanju u procesu kupovine na tržištu.
Zadatak distribucije je obezbeđenje pristupačnosti proizvoda  u određeno vreme i na određenom mestu.  Kao široko prihvaćen koncept, marketing miks je našao primjenu i u mnogim preduzećima u Crnoj Gori. Kao da su preduzeća postala svjesna činjenice da su briga o potrošačima, zadovoljenje njihovih potreba, komunikacija, društvena odgovornost… isto toliko bitni kao i konkurentna cijena koju im nude za svoj proizvod/uslugu.
To je naročito uočljivo kod velikih preduzeća koja vode računa o iskustvu poznatih evropskih kompanija, kada je u pitanju odgovoran odnos prema potrošačima. Zbog toga sam se i odlučila da u drugom djelu rada obradim koncept marketing miksa na primjeru preduzeća Štampa AD Podgorica.