Upravljanje kvalitetom

Dejvid A. Garvin je definisao osam dimenzija kvaliteta: 1.Performanse:odnose se na primarne radne karakteristike. Ako posmatramo proizvod, kao što je npr. Automobil, to se odnosi na kočenje, upravljanje I brzinu....

Objavio lijevokrilo · 31. januar 2014.

Menadžment kvaliteta i koncept TQM

 Dimenzije kvaliteta se razlikuju kod proizvoda i kod usluga. Sa gledišta potrošača, možemo definisati više dimenzija kvaliteta proizvoda : Preformanse (performance) – se odnose na primarne radne karakteristike, Specijalne...

Menadžment

12 stranica

Menadžment, Seminarski radovi, Skripte

Objavio MarijaIlic97 · 24. jul 2013.

Zadovoljstvo korisnika u standardima ISO 10001, ISO 10002, ISO 10003 i ISO 10004

Postoji nekoliko dimenzija kvaliteta, ali ipak postoje i one koje su ključne za dobro funkcionisanje i prihvatanje korisnika. Korisnik na osnovu ovih dimenzija, određuje da li će neki proizvod ili...

Fakultet organizacionih nauka

63 stranica

Diplomski/master radovi

Objavio Gh0sT3 · 24. septembar 2013.

Marketing menadžment

bi bio koristan i upotrebljiv.O kvalitetu proizvoda odlucuje potrošac u zavisnosti od korisnosti koji taj proizvod ima za njega. Karakteristike koje cine neki proizvod kvalitetnim su: funkcionalnost i udobnost,pouzdanost i...

Menadžment

63 stranica

Menadžment, Skripte

Objavio studenti.rs · 8. oktobar 2018.

Strateški marketing

Dimenzije kvaliteta proizvoda. Da bi se održala kompetitivna prednost u kvalitetu proizvoda, firma mora da razume koju dimenziju klijenti opažaju kako bi podvukli razliku kroz proizvode u okviru date kategorije....

Marketing

Fakultet organizacionih nauka

294 stranica

Marketing/PR, Seminarski radovi, Skripte

Objavio Suzanami · 4. decembar 2012.

Servqual model

Postoji mnogo pristupa o kvalitetu usluga, ali svi počinju sa razumijevanjem ključnih dimenzija kvaliteta usluge:  Stvarne (opipljive) dimenzije,  Odgovornost,  Pouzdanost,  Povjerenje i  Razumijevanje (empatija) 3....

Saobraćaj

15 stranica

Saobraćaj, Seminarski radovi, Skripte

Objavio ljubilica · 29. decembar 2014.

Osnove kvaliteta

Користећи раније наведене критеријуме квалитета Garvin је формулисао осам димензија квалитета производа (Извор: Garvin, David A. “Comепting on the Eight Dimensions of Quality, “ Harvard Business Review, пп. 101-109, Nov-Dec,...

Menadžment

Fakultet organizacionih nauka

241 stranica

Menadžment, Skripte

Objavio Dusanishki · 31. maj 2013.

Marketing menadžment

. Za definisanje kvaliteta proizvoda koristi se integralni pristup u definisanju kvaliteta koji zahteva da budu zadovoljene fizicke, uslužne i simbolicke dimenzije kvaliteta. Fizicka dimenzija kvaliteta se odnosi na zadovoljenje...

Menadžment

42 stranica

Menadžment, Skripte

Objavio Luka · 29. oktobar 2013.