Nivo društveno odgovornog ponašanja bosanskohercegovačih preduzeća prema zaposlenima u vrijeme COVID-19

UNIVERZITET U TUZLI 
EKONOMSKI FAKULTET U TUZLI 

Lejla Dajdžić, bach. oec. 

Drugi ciklus studija 

Smjer: Menadžment 

“ISTRAŽIVANJE NIVOA DRUŠTVENO ODGOVORNOG PONAŠANJA 

BOSANSKOHERCEGOVAČKIH PREDUZEĆA PREMA ZAPOSLENIMA 

U VRIJEME COVID-19 PANDEMIJE “ 

Završni magistarski rad 

Mentor: 

Dr.sc. Sabina Đonlagić Alibegović,vanredni profesor 

Tuzla, septembar 2021. godine 

2 

UNIVERZITET U TUZLI  

EKONOMSKI FAKULTET  

Ime i prezime kandidata: 

Lejla Dajdžić

Naziv studijskog programa: 

Ekonomija 

Smjer: 

Menadžment

Naslov  rada: 

Istraživanje  nivoa  društveno  odgovornog  ponašanja  bosanskohercegovačkih 

preduzeća prema zaposlenima u vrijeme COVID-19 pandemije

UDK broj: 

005.35:[616-036.21:578.834](497.6)(043.2)

Magistarski rad je odbranjen: 28.09.2021. godine 

Sastav komisije za odbranu rada:  

Dr. sci. Bahrija Umihanić, redovni profesor, predsjednik, 

Dr. sci. Sabina Đonlagić Alibegović, vanredni profesor/mentor-član,  

Dr. sci. Adisa Delić, redovni profesor, član 

Redni broj iz matične evidencije: II-C-IV-63/15 

Broj Zapisnika: 02/3-5076-1/21-1 

4 

SUMMARY 

Coronavirus pandemic, as a disease of the respiratory tract, has changed the whole world with its 

appearance.  Given  the  rapid  and  easy  spread  of  the  virus,  more  than  a  third  of  the  world's 

population has been asked to stay at home, while most countries in the world have even imposed 

measures to ban movement. In many countries, police hour were set, which varied according to 

epidemiological circumstances, and foreign travel was banned almost completely. 

In previous researches about corporate social responsibility the most often questions were how a 

company can achieve sustainable development in the long run, how a company can improve its 

market  image,  how  a  company  can  improve  business,  etc.  However,  in  unknown  and  crisis 

situations, such as this, caused by the COVID-19 pandemic, companies have once again faced a 

new  challenge  that  needed  to  be  resolved,  and  which  will  surely  be  the  subject  of  future 

researches for a long time.  

Due  to  increasing  public  pressure,  corporate  social  responsibility  has  become  an  increasingly 

form  of  strategic  activity  of  companies  and  all  of  that  for  the  purpose  of  protecting  and 

improving  the  society  and  the  environment  in  which  they  live  and  work.  Corporate  social 

responsibility  implies the voluntary undertaking of those business activities that  have a positive 

impact on the natural, social and work environment. Maximizing profits as the primary goal of 

every  manager,  is  today  replaced  by  making  ethical  decisions  that  contribute  to  society  in 

general. Corporate social responsibility  is  imposed as the only  logical answer when  it comes to 

crisis situations, such as this pandemic caused by the coronavirus. 

Doing this research it was strived to examine did the companies in the Federation of Bosnia and 

Herzegovina  proved  to  be  socially  responsible  towards  their  employees  during  the  COVID-19 

pandemic and whether this had the effect of reducing stress among employees. The research also 

tried  to  answer  a  number  of  operational  research  questions:  to  whom  are  companies  socially 

responsible,  what  is  a  measure/indicator of  socially  responsible  business,  what  are  the  positive 

and what are the negative effects of socially responsible behavior? 

Keywords: corporate social responsibility, COVID-19 pandemic, stakeholders, local community 

5 

SADRŽAJ 

 
UVOD..................................................................................................................................................... 7 

Specifičnosti problema istraživanja ...................................................................................................... 7 
Predmet, hipoteza i ciljevi istraživanja ............................................................................................... 12 

1. PREGLED LITERATURE I DOSADAŠNJIH ISTRAŽIVANJA IZ PODRUČJA DRUŠTVENO 
ODGOVORNOG POSLOVANJA ......................................................................................................... 17 

1.1. Pregled dosadašnjih istraživanja o društveno odgovornom poslovanju (DOP) i društvenoj 
odgovornosti preduzeća ..................................................................................................................... 17 
1.2. Pregled dosadašnjih istraživanja o društvenoj odgovornosti preduzeća u periodu COVID-19 
pandemije .......................................................................................................................................... 19 

2. TEORIJSKE OSNOVE  DRUŠTVENE ODGOVORNOSTI ............................................................. 22 

2.1. Društvena odgovornost: imperativ savremenog menadžmenta ..................................................... 22 
2.2. Evolucija teorijskih pristupa društvenoj odgovornosti preduzeća ................................................. 23 
2.3. Tradicionalni pristupi društvenoj odgovornosti preduzeća ........................................................... 26 
2.4. Savremeni pristupi društvenoj odgovornosti preduzeća ............................................................... 28 
2.5. Kategorije društvene odgovornosti preduzeća: ekonomska, pravna, etička i diskreciona .............. 30 

2.6. Mjerenje i indikatori društveno odgovornog poslovanja preduzeća .............................................. 32 

2.7. Komparativna analiza društvene odgovornosti u međunarodnom kontekstu ................................. 35 
2.8. Razlozi „pro et contra“ uključenja preduzeća u društvene akcije .................................................. 37 

2.9. Utjecaj pandemije Covid-19 na društveno odgovorno poslovanje preduzeća ................................ 39 

3. PODRUČJE I DIMENZIJE DRUŠTVENO ODGOVORNOG POSLOVANJA     PREDUZEĆA ...... 43 

3.1. Područja društveno odgovornog djelovanja preduzeća ................................................................. 43 

3.1.1. Tržište .................................................................................................................................. 43 
3.1.2. Radno okruženje .................................................................................................................. 44 

3.1.3. Zajednica ............................................................................................................................. 44 

3.1.4. Okoliš .................................................................................................................................. 44 

3.2. Interna i eksterna dimenzija društveno odgovornog poslovanja.................................................... 45 
3.3. Uloga menadžera u društvenoj odgovornosti poslovanja i njihov uticaj na izgradnju imidža 
preduzeća .......................................................................................................................................... 47 
3.4. Interesne skupine kao područje društveno odgovornog poslovanja preduzeća .............................. 50 
3.5. Uloga menadžera na izgradnju povjeranja u odnosima sa zaposlenima ........................................ 51 
3.6. Ograničavajući faktori stavova menadžera o društveno odgovornom poslovanju preduzeća ......... 53 

4. ISTRAŽIVANJE DRUŠTVENE ODGOVORNOSTI BOSANSKOHERCEGOVAČKIH 
PREDUZEĆA PREMA ZAPOSLENIMA TOKOM COVID-19 PANDEMIJE ...................................... 55 

4.1. Definisanje problema empirijskog istraživanja ............................................................................ 55 
4.2. Definicija osnovnog skupa istraživanja........................................................................................ 56 

7 

UVOD 

Specifičnosti problema istraživanja 

Razvoj  informacionih  tehnologija,  progresivan  rast  internacionalizacije  poslovanja  i  procesa 

globalizacije, sve veći zahtjevi za ekološki održivim privrednim rastom, porast interesa javnosti 

za  poslovanje  preduzeća,  ali  i  različite  prirodne  i  zdravstvene  nepogode  uticale  su  na  pojavu 

radikalnih  i  nepredvidljivih  promjena  u  okruženju  zbog  čega  su  uslovi  poslovanja  savremenih 

preduzeća  postali  dinamični  i  nestabilni.  Uporedo  sa ovim  procesima,  jača  i  pritisak  od  strane 

različitih  kategorija  stejkholdera  (dioničara,  zaposlenika,  finansijskih  institucija,  dobavljača, 

kupaca/klijenata,  lokalne  društvene  zajednice,  države),  od  strane  međunarodnih  organizacija 

(OECD, UN, ILO, GRI, ISO i dr.), kao i pritisak od strane društveno osvještenih pojedinaca  i 

skupina  prema  preduzećima,  a  naročito  prema  multinacionalnim  i  transnacionalnim 

kompanijama,  da  se  društveno  odgovorno  (ili  odgovornije)  ponašaju.

1

  Naime,  primarna  uloga 

preduzeća  koja  se  svodila  na  ostvarivanje  profita,  nadopunjava  se  (novim)  zahtjevima  za 

integriranje  načela  društveno  odgovornog  poslovanja  u  njihova  strateška  opredjeljenja  i 

djelovanja.  Prema riječima P. Kotlera “...nijedno preduzeće  ne posluje  u vakumu;  preduzeća  su 

dio  društva. 

Ona  su  pozvana  ostvarivati  više  od  profita  i  zapošljavanja  ljudi

”.

2

  No,  najnoviji 

globalni  problem  odnosno  bolje  rečeno  globalna  kriza  koja  je  izazvana  virusom  COVID-19 

vratila je u fokus ponovno pomalo, iako potpuno neopravdano, zapostavljen fenomen "društvena 

odgovornost". Nacionalne ekonomije i preduzeća širom svijeta su morala obustaviti ili reducirati 

svoje  poslovanje,  smanjiti  broj  zaposlenih,  reprogramirati  finansijske  obaveze  usljed  ove 

globalne  pandemije.  No,  kriza  uzrokovana  COVID-19  može  se  shvatiti  i  kao  prilika  da 

preduzeća  pokažu  koliko  su  otporna  i  dobro  pripremljena  za  upravljanje  rizicima  i 

prilagođavanje novim okolnostima.  

Pojam  društvene  odgovornosti  nije  nov.  Ideja  društveno  odgovornog  ponašanja  razmatrana  je  

znatno ranije ali je rasprava o ovoj temi dobila zamah objavom knjige Howarda R. Bowena pod 

1

 Delić, A., Društvena odgovornost preduzeća, Pregled  - Časopis za društvena pitanja god. LIV br.1, Univerzitet u 

Sarajevu, Sarajevo, 2013., str. 233 

2

 Kotler, Ph.; Lee, N.: Društveno odgovorno poslovanje: Suvremena teorija i najbolja praksa, Zagreb, 2009.