Primjena ekspertnih sistema u poslovanju

Uvod

Odavno postoji želja (,,sveti gral”) da se napravi mašina koja bi bila sposobna 
da obavlja posao koji zahtjeva intelektualne sposobnosti čovjeka, npr. da igra 
šah (Charles Babbage, 1834. konstruiše mehaničku ,,analitičku mašinu” koja 
računa i štampa neke matematičke proračune, imao je namjeru da napravi i 
mašinu za igranje šaha). Tek napretkom informatičke tehnologije od sredine 
20. vijeka taj san postaje ostvariv. Nekoliko istraživača na Dartmut koledžu 
1956.  g.  (Dartmouth  College,  USA)  učestvuje  u  konferenciji  koji  organizuje 
McCarthy na temu VI (koji je prvi predložio upravo taj naziv za tu oblast, a 
poznat je i kao otac LISP-a). Pored pregleda postojećih dostignuća u oblasti 
automatskih   dokazivača   teorema   i   programskih   jezika,   raspravlja   se   i   o 
mogućnosti   razvoja   računara   koji   bi   bio   u   stanju   da   simulira   ljudsko 
razmišljanje.   Ovo   okupljanje   istraživača   označava   rođenje   vještačke 
inteligencije   kao   oblasti   računarstva.   Pod   ekspertnim   sistemima 
podrazumijeva   se   uspostavljanje   unutar   računara   dijela   vještine   nekog 
eksperta koji se bazira na znanju i u takvom obliku da sistem može da ponudi 
inteligentan savjet ili da preuzme inteligentnu odluku o funkciji koja je u 
postupku. Ekspertni sistem posjeduje i karakteristiku da na zahtjev verifikuje 
svoju liniju rezonovanja, tako da direktno obavještava korisnika koji postavlja 
pitanje. Drugim riječima, ekspertni sistem je inteligentni računarski program 
koji koristi znanje i postupke zaključivanja u procesu rješavanja problema, i to 
takvih   problema   za   čije   je   rješavanje   potreban   visok   stepen   stručnosti   i 
iskustva iz domena kome se ekspertni sistem obraća. Naziv ekspertni upravo 
potiče odatle što se ovi sistemi ponašaju kao vrhunski stručnjaci (engl. expert) 
na svom području. Njegovu osnovu čini poseban softver koji modelira one 
elemente čovjekovog rješavanja problema za koje se smatra da čine čovjekovu 
inteligenciju: zaključivanje, prosuđivanje, odlučivanje na osnovu nepouzdanih 

4