Metode i tehnike resavanja konflikta

1 Uvod

Dugi niz godina konflikti su prisutni u svim segmentima ljudskog života, kako privatnog tako i poslovnog. Pošto se konflikti često javljaju na radnim mestima, neophodno je pravilno upravljanje, u cilju pronalaženja najboljeg rešenja. Konflikte treba prihvatiti kao sastavni deo života koji se ne može izbeći, obratiti pažnju na njih i pronaći najbolje rešenje kako se međuljudski odnosi dodatno ne bi narušili. Sam smisao konflikta je u prihvatanju i razjašnjavanju postojećih razlika, omogućavanju procesa promena i daljeg razvoja i promocije vrednosti organizacije.

2 Pojam konflikta

Postoji veliki broj definicija konflikata. Jedna od definicija kaže da je konflikt situacija koja nastaje kada dve ili više strana imaju suprotan stav ili pristup u određenoj situaciji (Sikavica, 2011). Takodje konflikt se može definisati i kao „proces koji počinje kad jedna strana uoči da druga strana negativno utiče, ili će uticati, na nešto do čega je prvoj strani stalo’’(Robbins, 2005)