Odlomak

PRISTUPI UPRAVLJANJU KVALITETOM TURISTIČKIH USLUGA

  • Tehnički upravljački pristup
  • Strukturni pristupi upravljanju kvalitetom
  • Kulturno orjentisani pristupi kvalitetu

 

 

 

OPERATIVNE I STRATEŠKE KORISTI TQM
Operativne koristi :

  • unapređivanje proizvoda i usluga
  • unapređivanje uslova rada
  • smanjivanje fluktoacije kadrova
  • minimizairanje rizika od neuspeha
  • redukcija gubitka

Strateške koristi :

  • povećavanje mogućnosti da se izađe u susret potrošačima
  • povećavanje poslovne mogućnosti
  • povećanje profita
  • unapređivanje efikasnosti
  • razvijanje imidža i mogućnosti

 

 

 

SADRŽAJ KONCEPTA TQM
Koncept upravljanja totalnim kvalitetom je sveobuhvatan i višedimenzionalni koncept kojim se upravlja kvalitetom i naglašava uloga i značaj dimenzija kvaliteta, vremena, troškova i posebno ljudskog faktora koji ima ključnu ulogu u procesu unapređenja usluga tj. organizacioni pristup kojim se sistematski nastoji da se uveća satisfakcija potrošača, a kroz fokusiranje na kontinuirano unapređivanje, bez ulaganja neprihvatljivom rastu troškova. Ovim pristupom se naglaša potreba ne samo održavanja dostupnog nivoa kvaliteta već njegovog daljeg unapređivanja tj. usavršavanja kao i potreba stalnog praćenja i proveravanja i reakcija pri određenjim odstupanjima.

 

 

 

KLJUČNE KOMPONENTE TQM

  • rešavanje problema
  • ljudi
  • sistem
  • potrošači
  • angažovanje
  • merenje
  • kultura

 

 

 

STRUKTURA „KUĆE KVALITETA”
Kuća kvaliteta je metafora koje se koristi da se opišu i prikažu bazični principi i koncepti vezani za TQM kao i njihova logična povezanost. Kuću kvaliteta čine :

  • „ krov“ ili super struktura koji se sadrži od:
  • socijalnih
  • tehničkih
  • menadžment sistema

Četiri „stuba“ na kojima počiva krov:

  • satisfakcija potrošača,
  • kontinuirano unpređivanje
  • govir jezikom činjenica ili odlučivanje na osnovu činjenica
  • uvažavanje ljudi

Četiri „ temelja“ odnosno 4 upravljačka nivoa:

  • strateški
  • procesni
  • projektni
  • u vezi sa konkretnim zadatkom

Četiri „ kamena temeljca“:

  • misija
  • vizija
  • vrednosti
  • ciljevi i zadaci.

No votes yet.
Please wait…

Prijavi se

Detalji dokumenta

Više u Seminarski radovi

Više u Skripte

Komentari