JU Srednja medicinska škola „Dr Branko Zogovic“
Maturski rad:
Intervju
Kandidat: Mentor:
Berane,maj 2010. godine
Sadrzaj
Uvod-------------------------------------------------------------------------------------------------------------
----
1
1.Neverbalna
komunikacija-------------------------------------------------------------------------------------
3
2.Verbalna
komunikacija-
razgovor----------------------------------------------------------------------------
4
3.intrvju---------------------------------------------------------------------------------------------------------
-----
5
3.1.oblici
intervjua-----------------------------------------------------------------------------------------------
6
3.1.1.otvoreni
ili
nestruktuirani
intervju--------------------------------------------------------------------
6
3.1.2.poluotvoteni
intervju------------------------------------------------------------------------------------
6
3.1.3.intervju
zatvorenog
tipa---------------------------------------------------------------------------------
6
3.2.vrste
intervjua------------------------------------------------------------------------------------------------
7
3.2.1.informativni
intervju-------------------------------------------------------------------------------------
7
3.2.2.zdravstveno-vaspitni
intervju--------------------------------------------------------------------------
7
4.opsta pravila u organizaciji i vodjenju
intervjua---------------------------------------------------------
8
Literatura------------------------------------------------------------------------------------------------------
-----
13
superiorno vladaju tom vjestinom.Mada i talenat ima uticaja,komuniciranje se
uci ,to je vjestina koja se stice i usavrsava tokom cijelog zivota.Navazniji uslov za
komunikaciju je sposobnost da razumijemo sebe i druge.Svaka osoba ima svoju
sopstvenu tacku gledista sa koje posmatra sebe,druge ljude i zivot u
cjelini.Teorija transakcione analize,koja definise cetiri osnovne pozicije sa kojih
se komunicira,moze da nam pomogne u sagledavanju vestine komuniciranja.
Pozicija
„Ja sam u redu-ti si u redu“
.Ospba u ovoj poziciji se dobro osjeca u
svojoj kozi,zadovoljna je svojim poslom i polozajem u drustvu.Ona takodje
vjeruje da su i drugi ljudi u osnovi dobri,vrijedni i pouzdani.To je zdrava i
optimisticna pozicija sa koje se drugi ljudi posmatraju kaojednako vrijedni
uprkos njihovim manama i greskama koje cine.
Pozicija
„Ja sam u redu-ti nisi u redu“
.Osobama na ovoj poziciji je
samouvjerena i jako tesko moze da pokloni svoje povjerenje drugima.Ona vrlo
cesto omalovazava i kritikuje druge,smatra ih nedovoljno sposobnim .
Pozicija
„Ja nisam u redu-ti si u redu“
.Osoba sa ove pozicije ne vjeruje u
sebe,osjeca se inferiornom u odnosu na druge.Cesto je nemocna da promeni
bilo sta u svome zivotu i zato pada u depresije.
Pozicija
„Ja nisam u redu-ti nisi u redu“
.Osobe na ovoj poziciji su veoma
vulnerabilne osobe koje lako skliznu u alkoholizam ili narkomaniju.Vrlo cesto su
ocajne i ne vide izlaz.
-1-
Ove pozicije se zasnivaju na shvatanju zivota i na naucnim reakcijama na
dogadjaje oko nas.Posto identifikuje poziciju sa koje posmatra zivot,svaka osoba
moze ponovo da procjenjuje zivotne dogadjaje i da mijenja svoj nacin
reagovanja na njih.
Zdravstveni radnici se veoma cesto prema pacijentima postavljaju sa pozicije „Ja
sam u redu-ti nisi u redu“ ponasajuci se kao sudije i padajuci u gresku da
otkrive zrtvu umjesto da joj pomgnu.Tipicni su primeri kada se pacijent izgrdi
sto nije ranije dosao,nego je cekao da bolest uzme maha,pa je sada neizvjestan
ishod lijecenja.Drugi primjer je kada se zdravstveni radnik ponasa kako
„spasilac“ koji napadno uvjerava pacijenta da je sve u redu i da nema
problema,iako je situacija beznadezna.Pravi pristup u ovim slucajevima bi bilo iz
pozicije „Ja sam u redu-ti nisi u redu“ na taj nacin da se naglasi ono sto je u redu
i sto osoba moze da ucini za sebe ,umjesto naglasavanja on0ga sto nije u
redu.Umjesto naglasavanja kasnog dolaska kod ljekara bitno bi bilo naglsiti sta
sada valja ciniti i pomoci osobi da preduzme sve potrebne mjere.
Pored sustinskog razumijevanja drugihmi njihovih shvatanja zivota, za dobru
komunikaciju znacajne su i neke specificne vjestine komuniciranja.Artikulisani
govor je ekskluzivna sposobnost i karakteristika ljudskih bica,i njihovo veliko
bogatstvo,pa je tako,osnovni i predominantni nacin komunikacije medju ljudima
razgovor.Iako svi medjusobno razgovaramo sve vreme,vjestina vodjenja
razgovora je posebna sposobnost koja se stice i usavrsava dugoggodisnjim
radom i iskustvom,za koju ne postoje pisana upustva za svaku situaciju.Pored
razgovora,kao dodatak njemu, ljudi komuniciraju i na bezbroj drugih nacina
kojima obogacuju govor,daju istim recima znacenja,unose zivot u konverzaciju,a
ponekad ih koriste i umjesto rijeci.To su gestikulacija,intonacija,izraz lica i sl. Sto
sve jednim imenom zovemo
neverbalna komunikacija.
Njome takodje prenosimo
veoma vazne poruke kojih ponekad nismo ni svjesni.
-2-
1.NEVERBALNA KOMUNIKACIJA
Ova vrsta komunikacije podrazumijeva citav niz nacina slanja poruka drugim
ljudima koji se jednim imenom obicno nazivaju
„govor tijela“
.Ovdje ce biti govora
samo o nekoliko najvaznijih,kao sto su tjelesni dodir,udaljenost o d
