1. ISTORIJSKI I RAZVOJNI ASPEKT

Odnosi   s   javnoscu   (PR),

  novo   ime   za   veoma   staru   delatnost.   PR   se   definise   kao   skup   upravljackih   i 

komunikacijskih aktivnoti ciji je cilj da stvore, odrze i unaprede dobre odnose s okruzenjem.

Mnogi drzavnici su platili svojom propascu zanemarivanje javnog mnenja, ili ignorisanjem sadrzaja mnenja.

kod 

Plutarha 

(Arhijas)

 grcki pisac iz prvog stoleca nase ere, nalazi se fragment o sudbini cuvenog 

vladara Arhijasa kome dok je drzao banket, glasnik doneo poruku “Treba hitno da da procitate poruku 
koju sam vam doneo..” Arhijas je poruku odlozio sa strane i rekao “O poslovima sutra”. Kroz nekoliko 
minuta bio je ubijen. U pismu koje je odlozio za sutra stajalo je da se sprema zavera.

Firentski politicar i mislilac 

Makijavel 

(XVI) i engleski filozof 

Dzon Lok

 (XVIII) naglasavali su da 

naklonost javnog mnenja mora biti stalna briga vladaoca koja zeli da ocuva licnu bezbednost i svoju 
vlast. 

Bagdadski   kalif  

Harun   al   Rasid

  koji   je   preobucen   u   vodonosu,   prisluskivao   sta   se   govori   po 

trgovinama i ulicama njegove prestonice.

Car 

Kcerks

 znao je da se selekcijom i smestanjem cinjenica u odgovarajuci kontekst ljudi navode na 

izvodjenje   pozeljnih   zakljucaka.   Kad   bi   uhvatio   atinske   uhode   Kserks   ih   nije   ubijao   vec   bi   im 
pokazivao svoju   vojsku, njeno naoruzanje, spremnost i obucenost za borbu, pa ih pustao natrag da 
pripovedaju Grcima onome sto su videli.

U nasem vremenu svako ima potrebu da se o njemu cuje promotivni glas, nezavisno od vrste delatnosti kojom 
se bavi, a najveci broj poslovnih, politickih ili licnih neuspeha se moze objasniti losom komunikacijom s 
okolinom.  Ako vam roba ne ide dobro, ako firmu prati rdjav glas, ako su losi odnosi unutar preduzeca – to 
znaci da imate los PR. U svakom preduzecu postoji odnosi s javnoscu, znali uprava za PR ili ne. Rec je o vrsti  
komunikacije bez koje nema medjuljudskih odnosa. Gotovo da nepostoji ljudska komunikacija bez elementata 
PR. Medjutim nije malo situacija u kojima je dobar PR, cak i kod onih koji nika nisu culi za termin PR. 

Npr

seljanka   na  Kalenic   pijaci   kod   koje   kupujemo   uzicki  kajmak   i  sir,   koja  intuitivno   zna   da  od   kvalitetne 
komunikacije sa potencijalnim kupcima zavisi njena pozicijia na pijaci, pa i trzisni uspeh. Ona stoga brizljivo 
stvara “pozitivnu vibraciju” odnosno klimu oko sebe. Ona zna da svi ljudi nisu isti, ali da nema te osobe sa 
kojom se uz malo truda nemoze ostvariti dijalog. Pored toga sto vodi racuna o izgledu, da je uredna i poziva 
musterije da probaju kajmak bez obaveze da ga kupe. Na jedan nacin vodi razgovor sa decom, na drugi sa 
odraslima, profesorku oslanja sa titulom i pita kad ce raspust, babu za unuka.... Stručnjaci za PR bi kazali da  
ova   prodavacica   uspešno   pliva   u   onome   sto   savremena   nauka   zove   “komunikacijskom   supom”,   a   to 
jeokruzenje svakog pripadnika modern civilizacije. Pr je vestina, koja se kao I druge vestine, uci treningom.

2.  OD LOKALNE I REGIONALNE DO UNIVERZALNE DELATNOSTI

Odnosi sa javnoscu su prosli kroz razlicite faze razvoja, dok nisu postal nezamenljiva disciplina menadzmenta 
i atraktivno profesionalno opredeljenje mnogih ljudi.
*

 

poznavaoci delikatnih komunikacijskih

 

veza savetovali su vladare kako da se procuje glas o njima kao 

graditeljima piramida, tvorcima vtrova ili sakupljaca raznovrsnog blaga. Kada je  

kraljica od Sabe

  dosla u 

posetu caru Solomonu i videla njegovo blago i gradjevine, navodno je uzviknula:“Pola toga mi uopste nije 
bilo poznato”. To znaci da joj je ona druga polovina bila poznata, zahvaljujuci vestim savetnicima za gradnju 
imidza.
* Domovina PR kao sistematski organizovane delatnosti su  

SAD.  

“Enciklopedija Britanika” belezi da je 

Tomas   Dzeferson

,   treci   americki   predsednik,   premijerno   upotrebio   termin   PR     u   govoru   u   Kongresu 

1807.godine, u kontekstu odnosa sa inostranstvom, to je godina u kojoj je bio zabranjen uvoz robova iz Afrike 
u   SAD,   a  engleski   parlament  je   ukinuo   posebnim   zakonom  trgovinu   robljem.   Dve   godine  kasnije   1809 
britansko ministarstvo finasija imalo je finkciju potparola za spoljnu politiku.
*   1882.   profesor  

Dorman   B.   Iton

  odrzao   je   studentima   zavrsne   godine   na  Jelu   (SAD)   predavanje   pod 

naslovom “PR i duznosti zakonske profesije”.

1

* prvo odeljenje za PR formirao je 

Dzordz Vestinghaus

 1889. u svojoj korporaciji. Osnovni zadatak ovog 

odeljenja bio je da promovise siroke mogucnosti primene neizmenicne struje i unapredi odnose ove firme sa 
vladom i medijima.
*  

Edvard   L.   Bernejs

  objavljuje   1923.   prvu   knjigu   o   fenomenu   odnosa   s   javnosu   pod   naslovom 

“Kristolizovanje javnog mnenja”. Iste godine on je na univerzitetu u Njujorku odrzao prvi kurs PR.
* U vreme  

Frankilina Ruzvelta

  koji je izmedju 1932 -1945 cetiri puta biran za predsednika, u SAD je 

zabelezen najbrzi razvoj delatnosti PR, jer je ovaj drzavnik znao da za uspeh reformi neophodna podrska 
dobro informisane javnosti.
*

 PRSA

 – americko drustvo za odnose s javnoscu osnovano u avgustu 1947 u Cikagu, cije je sediste sada u 

Njujorku.  Jednom mesecno PRSA objavljuje casopis “PR Journal”, najpoznatji svetski magazin za teme ove 
oblasti. Posle godisnje skupstine 2000.god. PRSA je saopstila da jedino razvojno ogranicenje ove oblasti vidi 
u nedovoljnom broju ljudi koji umeju da obavljaju ove poslove, koji ih je sve vise, i sve bolje su placeni. 
*  

IPRA  

– od 1955. deluje i Mejdunarodno udruzenje za odnose s javnoscu sa sedistem u Zenevi. Ona 

koordinira rad nacionalnih i regionalnih udruzenja za PR i izdaje nekoliko mesecnih, tromececnih i godisnjih 
publikacija.   Ujedinjene   nacije   dale   su   IPRA   status   medjunarodne   nevladine   organizacije   za   savetnicke 
poslove. 
* poseban doprinos u razvoju  profesije PR daje Institut za odnose s javnoscu 

IPR

 sa sedistem u Londonu, 

cija je osnovna delatnost komuniciranje sa raznim segmentima javnosti. Uslov za saradnju s Institutom je 
prihvatanje preciznih pravila profesionalnog i etickog ponasanja. 

* Za preduzeca, ustanove I pojedince na sirem jugoslovenskom prostoru, PR je relativno nova poslovna 
praksa. 

PR u Jugoslaviji

 prema istrazivanju Milenka Djurica kao dugorocna koncipirana delatnost najpre je 

uvedena u Turistickom savezu Jugoslavije, pocetkom 1952. hotel “Esplanade” u Zagrebu prva je ugostiteljska 
organizacija koja je aganzovala PR – menadzera. Beogradski sajam uveo je ovo profesiju u svoju poslovnu 
praksu 1963, a konferencija “Kluz” godinu dana kasnije. JAT i BIP imaju profesionalnog PR menadzera od 
1968, Simpo od 1971, “Beobanka” od 1976.
* Prema podacima Trgovinskog suda u Beogradu, maja 2003.god. u Srbiji su poslovale 363 marketinske, 
oglasivacke I druge specijalizovane agencije. 
*  

17.   maja   2004     u   Beogradu   je  osnovano   Drustvo   Srbije   za   odnose  s   javnoscu,  

za   cijeg   je  prvog 

predsednika izabran Srba Jovanovic.
* Na beogradskim visokim skolama PR se kao poseban predmet izucava na Ekonomskom fakultetu, Fakultetu 
organizacionih nauka, Fakultetu za poslovne studije u okviru Megatrend-univerziteta i sl

3. JAVNOST I JAVNO MNENJE

Prema “Recniku srpskog knjizevnog I narodnog jezika”  

javno

  se odredjuje kao otvoreno, neskriveno, a 

javnost

 kao osobina, stanje onoga sto je javno, ali I kao drustvo, svet, publika.

Pored javnog menja postoji i 

tajno mnenje

 ono svedoci da nisu svi odustali od slobode i da manipulacija nije 

uspela da stvori opstu saglasnost. Ako ljudi javno misle i govore i cine ono sto mocnici od njih ocekuju, to 
neznaci da oni privatno ne misle, osecaju i govore sasvim drugacije. 
Rec

  javno

  oznacava pojavni svet koji svako moze culima opaziti, ali se moze i oznaciti i narodno, “sirok 

publicitet”. Nemacki filozof 

Jirgen Habarmas

, koji je najzasluzniji sto je ideja javne sfere dospela u sredistre 

komunikoloskih rasprava, odredio je gradjane kao slobodne gradjane okupljene u publiku, cime se ukazuje na 
neizbezno prozimanje javne i privatne sfere. Prema akdemiku Ljubomiru Tadicu 

javnost je

 prostor na kome 

se preplicu privatna sfera drustva i javna sila drzave, ali i prostor na kome struja slobodno saobraca mejdu 
ljudima slikom, zvukom i recju. 

Javnost moze biti

: ekonomska (komercijalna), politicka, kulturan, sportska, 

prosvetna (obrazovana) itd. 
U sredistu javnosti obrazuje se  

javno mnenje

  oko cijeg tacnog znacenja ne postoji opsta saglasnost.   Od 

druge polovine osamdesetog veka  

javno mnenje

  ulazi u opticaj kao preovladjujuci stav pripadnika jedne 

globalne drustvene zajednice, izraz javno menje prvi je upotrebi fiziokrata Luj Sebastijan Mersije.  

Javno 

mnenje

  je uzi pojam od  

javnosti

, Tadic tvrdi da javno mnenje ukljucuje formalnu, subjektivnu slobodu 

2

background image

* Razvoj kosmicke ere i napredak vanatmosferske astronomije doveo je, u drugoj polovini XX veka, do 
zametaka  

svemirske   komunikacije

,   zasnovanoj   na   pretpostavci   o   zajednickom   iskustvu   Zemljana   sa 

stanovnicima   nekih   drugih   svetova.   Prvi   pokusaj   da   se   uspostavi   komunikacija   sa   mozda   postojecom 
vanzemaljskom civilizacijom datira iza 1960.god. u okviru projekta “OZMA”.
*Komunikacija   moze   biti   I   verbalna   I   neverbalna.  

Neverbalna   komunikaicja

  je   razmena   informacija, 

namera, emocija i raspolozenja bez reci - gestovima, nacinom drzanja tela, odecom, izrazom lica, bojom glasa 
ili   samo   pogledom.   Medjutim,   gestovni   znaci   u   pojedinim   kulturama   mogu   imati   suprotna   znacenja-   u 
Bugarskoj,   delovima   Indije   I   istocnoj   Africi   klimanje   glavom   ne   oznacava   odobravanje,   vec   negaciju. 

Verbalna komunikacija

 podrazumeva upotrebu reci.

* holandski lihgvista Frojdental utemeljio je tzv. 

kosmicku lingvistiku

 – projekat univerzalnog jezika za vezu 

sa vanzemaljskim civilizacijama. Taj jezik nema svoj fonetski oblik, reci se ne izgovaraju, vec se koduju u 
binarnom sistemu.

5. DEFINISANJE ODNOSA SA JAVNOSCU

Kao i druge drustvene fenomene, odnose sa javnoscu lakse je opisno predstaviti, nego precizno definisati. 
Odnosi s javnoscu, u svakom slucaju, obuhvataju znatno vise od doslovnog prevoda sintagme Public relations 
s engleskog na srpski jezik. 
*   Prema  

Henriju   Minsbergu  

postoji  

“5   P”

  u   tumacenju   strategije   PR,   koja   se   iskazuje   spretnom 

kombinacijom domacih reci i tudjica kao: 

PLAN

 (svesno planirani tok akcije), 

PRONICLJIVOST

 (manevar 

koji   se   nadmudruje   konkurencijom),  

POSTUPAK

  (poseban   tok   akcije   usmeren   ka   cilju),  

POZICIJA 

(sredstvo kojima se organizacija locira u svojoj sredini),  

PERSPEKTIVA  

(sredstvo kojim se organizacija 

sagledava iznutra, i nacin na koji se oseca svest i konkretno okruzenje). 

Edvard L. Bernejs

 PR odredjuje kao “umece izgradnje saglasnosti”.

* u nameri da diferenciraju PR od drugih vidova socijalne komunikacije, teoreticari su pokusali da definisu 
odnose s javnoscu pomocu karakteristika koje ovoj disciplini 

NE pripadaju

. Holandski ekspert 

Mejden

  tako 

je ustanovio listu koja u skracenom obliku izgleda: PR nije sredjivanje izloga, nije bolja rec za propagandu, 
nije glancanje spoljasnosti, nije dobronamerno laganje odnosno skrivanje istine.
*  

Dragan   Sakan

  vidi   ovaj   posao   kao   “

dodavanje   malo   zlatne   prasine

”   proizvodima,   kompanijama, 

institucijama   ili   drzavama,   kako   bi   zasijali   punim   sjajem.   Dobrim   komuniciranjem   s   javnoscu   stvara   se 
“atmosfera dobre volje” na lokalnom, nacionalnom, ili medjunarodnom nivou, sto donosi trzisne prednosti. 
* istrazivac  

Dan

  pokusava da objedini aktivnosti PR definicijom u kojoj se odnosi s javnoscu vide kao 

“upravljacka funkcija koja koristi dvosmerno komuniciranje u nastojanju da se interes institucije uskladi s 
interesima razlicitih grupa javnosti u okruzenju”
*

 Borov,

 direktor Medjunarodne organizacije za informacije i javno mnenje sa sedistem u Parizu, smatra da 

su odnosi s javnoscu su usmereni na “stvaranje izvesnog stanja duha, na stvaranje humanog okruzenja”
* definicija 

Instituta za odnose s javnoscu

 - 

 IPR

  - glasi “PR  aktivnosti predstavljaju smisljeno, planirano i 

stalno nastojanje da se uspostavi i odrzava medjusobno razumevanje izmedju organizacija i okruzenja”
* U

 Meksiku

 je 1978 usvojen dokument “Meksicka deklaracija” u kome se nalazi definicja: Praksa odnosa 

javnoscu je umetnost i nauka koja se bavi analizom trendova, predvidjanjem njihovih posledica, savetovanjem 
lidera organizacija i primenom programa akcijia vaznih za organizacije i javnost”
*

  PRSA  

definicija:   “PR   je   profesija   koja   pomaze   organizaciji   i   njenim   ciljnim   grupama   u   procesu 

medjusobnog   prilagodjavanja”   odnosno   “PR   predstavlja   delatnost   koja   obuhvata   aktivnosti   organizacije 
usmerene na razvijanje saradnje sa njenim ciljnim grupama”

Carls Stajnberg

 PR predstavlja kao “napor da se osvoje novi, a pri tom ne izgube stari prijatelji”

* Uzimajuci u obzir kljucne pojmove navedenih definicija, moze se zakljuciti da je 

PR skup upravljackih i 

komunikacijskih aktivnosti ciji je cilj da stvore, odrze i unaprede dobre odnose s okruzenjem.

4

6. NIVOI EFEKTIVNE KOMUNIKACIJE

Efektivna   komunikacija   uvezuje   u   cvrstu   celinu   sve   vazne   faze   menadzerske   profesije:   planiranje, 
organizovanje, vodjenje i kontrolisanje. Bilo da se dogovara sa clanovima kolegijuma ili telefonom razgovara 
sa inostranim partnerima, daje intervju i sl., menadzer je u sredistu komunikacionog procesa od cijeg toka, 
posredno ili neposredno, zavisi ishod krupnih poslovnih, drustvenih, kulturnih i drugih poduhvata. 
Sadrzaj i nivo komunikacije usmeravaju se prema obelezjima 

ciljne grupe

, odnosno manje ili vise povezane 

skupine cije su vrednosne orijentacije, ciljevi, norme i standardi ponasanja srodni. Novija istrazivanja su 
pokazala da menadzer oko 45 posto vremena provodi u komunikaciji s licima istog ranga, isto toliko u 
razgovoru s ljudima van organizacije i 10 posto vremena sa onima na visem polozaju. Tako zapocinje proces 

segmentacije 

ciljnih grupa prema kojima ce se prilagodjavati propagandne strategije i tehnike. 

Segmentacija 

publike pociva na saznanju da pripadnici istih socijalnih, profesionalnih i drugih kategorija poseduju neke 
zajednicke karakteristike, odredjuje kriterijum prijema, dekodiranja i prihvatanja komunikacijskih sadrzaja. 
Komunikacijska slojevitost podrazumeva prilagodjavanje strategije delovanja, vrste medija i sadrzaja poruke 
interesima, potrebama i karakteristikama ciljnih grupa.

7. IDENTIFIKACIJA CILJNE JAVNOSTI

Identifikacija ciljne javnosti

 vrsi se tako sto se svi segmenti okruzenja dele na uze orijentisana ili specificna 

podrucja javnosti. Izdvajaju se sledeci vidovi PR:

odnosi sa zaposlenima

 

 

 - koji obuhvataju aktivnosti usmerene na informisanje, motivaciju, izgradnju 

poverenja, nagradjivanje i saradnju radnika preduzeca ili ustanove kao ciljne grupe, od cijeg odnosa 
prema radu, lojalnosti u najvecoj meri zavisi konacni poslovni rezultat. Vlasnik londonskog hotela 
“Mariott” izjavio je: “Kako mozemo imati zadovoljne klijente ako je osoblje nezadovoljno?”

odnosi   s   potrosacima

 

 

  -   obuhvataju   niz   planiranih   i   sistematskih   aktivnosti   ciji   je   cilj   izgradnja, 

odrzavanje   i   unapredjenje   poverenja   i   dobre   slike   o   organizaciji   i   njenim   proizvodima   odnosno 
uslugama. Ovaj proces zapocinje istrazivanjem trzista i potreba potrosaca, a nastavlja se edukacijom 
zaposlenih za korektan odnos prema potrosacima.

odnosi   sa   (uzom)   lokalnom   zajednicom

 

   -  

pokrivaju   siroko   polje   saradnje   sa   sredinom   u   kojoj 

organizacija deluje. Rec je o dvosmernoj komunikaciji koja ukljucuje stanovnike lokalne zajednice u 
nekoliko vidova: prvo kao zaposlene, drugo kao potrosace i trece kao javne radnike itd. Kako bi 
zadobila   poverenje   okruzenja,   organizacija   mora   da   prati   zajednicke   potrebe   sredine   i   da   bude 
kooperativna u resavanju raznorodnih problema, organizovanju humanitarnih, kulturnih, sportskih i 
drugih   dogadjaja.   U   novije   vreme,   u   srediste   odnosa   sa   lokalnom   zajednicom   sve   cesce   dolaze 
ekoloske teme.

odnosi   s   medijima

 

 

  -   najcesce   koriscena   funkcija   PR.   Mediji   su   posrednici   koji   omogucavaju 

komunikaciju. Njihova funkcija je da obezbedi prisustvo u javnosti, pri cemu postoji razlika izmedju 
besplatnog   publiciteta   i   ubedjivackog,   placenog   oglasavanja   u   medijima.   U   oba   slucaja,   za 
organizaciju je vazno da odnos s medijima razvije na osnovu poverenja i   razumevanja, uz puno 
postovanje profesionalnih standarda.

odnosi   sa   finansijskom   javnoscu

 

 

  -   imaju   zadatak   da   grade   i   unapredjuju   poslovno   poverenje   s 

institucijama   od   kojih   zavisi   solventnost   i   finansijska   sigurnost   subjekata.   U   finansijsku   javnost 
spadaju banke, akcionari, brokeri, savetnici za investicije, osiguravajuca drustva i drugi ucesnici u 
novcanim transakcijama.

lobiranje

 

  

podrazumeva   angazovanje   specijalizovanih   strucnjaka   ciji   je   zadatak   da   koriscenjem 

ubedjivackih metoda unapredjuju odnose izmedju poslovnog i drzavnog sektora

.  

Ovde se misli na 

kulturne, demokratske i dozvoljene metode upliva na donosioce zakona, propisa i odluka od interesa 
za   poslovne   subjekte.   Obezbedjivanjem   potrebnih   informacija   iz   pojedinih   oblasti   poslovanja   i 
angazovanjem na izradi nacrta zakonskih akata, lobisti nastoje da obezbede razumevanje drzavnih 

5

background image

definicijama. Jedno od jednostavnijih odredjenja marketinga kaze da je marketing “prodaja dobara koji se ne 
vracaju   ljudima   koji   se   vracaju”.   PR   je   tu   da   se   brine   o   imenu,   razumevanju   okoline   i   dobrom   glasu 
kompanije, a ne direktno o prodaji robe.  U praksi cesce nalazimo primere da je sluzba za PR sastavni deo  
sektora za marketing. 

PR i oglasavanje

  su srodne delatnosti u kojima  

oglasavanje  

ukljucuje razne vidove masovnog, placenog 

komuniciranja s potrosacima. Cilj oglasavanja je da poveca prodaju roba ili usluga, sto je znatno uze od  
ciljeva PR. 

Najcesce se oglasom promovise proizvod, a mnogo redje firma

.

 U odnosu na PR oglasavanje je 

jednosmerna komunikacija. Dobrim PR obracamo se se razlicitim vidovima javnosti, dok su oglasi po pravilu 
namenjeni odredjenim delovima trzista, ili jasno diferenciranim potrosacima. Oglas se uglavnom objavljuje u 
komercijalnim medjima ili EPP-prilozima javnih glasila, dok se PR-menadzeri oslanjaju na znatno siri krug 
medijskih poslenika. 

10. FORMIRANJE STAVOVA I NJIHOVA PROMENA

Svaki ubedjivacki proces odvija se po semi: 

emitovanje poruke - formiranje ili promena stava – promena 

nacina ponasanja

. U socijalnoj psihologiji pod

 stavom

 se podrazumeva relativno trajna mentalna dispozicija 

koja se ispoljava kao tendencija da se misli, oseca i postupa na odredjeni nacin u odnosu na neki objekat i 
subjekat. Stavovi nisu nasledjem preuzeti nego se formiraju na osnovu iskustva, sticu se u komunikaciji sa 
drugima, manje ili vise srodnim pojedincima i grupama.  

Psiholosku strukturu stava cine 3 komponente

saznajna 

(suma znanja o predmetu stava), 

emotivna

 (pozitivna ili negativna osecanja) i 

akciona

 (potreba da se 

dejstvuje u skladu sa stavom). Stavovi su organizovani psiholoski i deluju nezavisno od svesti pojedinca.
Nauka gleda na ponasanje potrosaca kao na dinamican process u kome kupovina predstavlja samo jednu 
etapu.

 Ponasanje potrosaca pri kupovini sastoji se iz  5 faza:

   

pocetna tacka

 je radjanje potrebe, potrosac 

uocava razlike izmedju zeljenog i sadasnjeg stanja. 

Druga faza

 se sastoji od trazenja informacija. 

Treca faza 

je konacno odlucivanje o kupovini.  

Cetvrta faza

  je izbor marke.  

Peta faza

  procena posle kupovine, ako je 

zadovoljan moguce je da se odluci na ponovnu kupovinu. 

Predrasude

 su vrsta stavova koje uticu na sistem verovanja, misljenja i ponasanja. Rec je o grubim greskama 

u   zakljucivanju   koje   su   –   za   razliku   od   obicnih   gresaka   i   omaski   –   tendenciozne   i   motivisane.   Pojmu 
predrasude obicno se pridaje i znacenje negativnog usmerenog stava prema tudjim, nacionalnim, verskim i 
socijalnim   grupama,   a   naglaseno   pozitivno   misljenje   o   svojoj.   Predrasudama   su   slicni   stereotipi   – 
ukalupljenje, i krajne uproscene predstave o ljdima, narodima, robama, uslugama ili idejama.

 Stereotipi 

(cvrst 

lik) su pogodno sredstvo za manipulaciju pa se cesto koriste u medijima masovne komunikacije. Rec je o vidu 
saznanja koje iako steceno tudjim iskustvom, izaziva snazne i funkcionalne slike i kohezivno ih drzi na 
okupu.

Apeli  

da   se   promeni   stav   mogu   biti:  

racionalni

  (ako   podsecaju   na   interes),  

emocionalni

  (sracunati   na 

izazivanje pozitivnih ili negativnih osecanja) ili  

moralni

  (istinitost, pravednost i cestitost). Stav se moze 

izmeniti i pod uticajem

 straha

 (u raznim zdravstevnim i  higijenskim kompanijama)

Delotvornost poruke zavisi i od njene strukture, a ne samo od sadrzaja. 

Zakon primarnosti

 govori da se bolje 

uocava i pamti ono sto se saopsti u pocetku nego na kraju poruke: jednom formiran utisak izaziva tzv. halo-
efekat, pragmaticno stanoviste po kome se prvobitna ocena pretvara u opsti utisak.  

Zakon recencije

  daje 

prednost kasnijem izlaganju, jer ima slucajeva u kojima se bolje pamti i zadrzava ono sto je novije, sto je 
saopsteno na kraju. 
Potrebno je mnogo napora da se promeni stav pojedinca, u tom procesu veliki znacaj ima tradicionalna 
ubedjivacka tehnika: 

ponavljanje

. Prema iskazu, koji se pripisuje Gebelsu, Hitlerovom ministru propagande, 

“ sto puta ponovljena laz postaje istina”.
U mnostvu propagandnih poruka, veliku sansu da budu zapazene imaju poruke sa izvesnom dozom humora, 
za sta postoji veliki broj primera. Za vreme gradjanskog protesta 1996/97. na ulicama Beograda, pojavila se 
sledeca parola :” Dzoni Voker je jedini setac koga voli ova vlast”. Turisticki savez Irske objavio je, u vreme 
najzescih gradjanskih nemira, ovaj poziv: “Dragi gosti! Dodjite slobodno u Irsku. Mi se bijemo samo izmedju 
sebe…”

7

Želiš da pročitaš svih 30 strana?

Prijavi se i preuzmi ceo dokument.

Ovaj materijal je namenjen za učenje i pripremu, ne za predaju.

Slični dokumenti