Uvod
Upravljati organizacijom u društvu sa vrlo izraženom konkurencijom nije
nimalo jednostavan proces i zahteva kompleksna znanja iz više različitih sfera
kako bi se stvorio ambijent u kojem se organizacija razvija i usmerava ka
uspehu. Poslednje dve decenije često se mogao čuti ili pročitati iskaz: “Ono
što ne možeš izmeriti, to ne možeš ni unaprditi, odnosno, time ne možeš
upravljati”
1
. Sistem uravnoteženih ciljeva ( BSC – Balanced Scorecard ) daje
menadžmentu jedan sasvim novi pristup baziran na jednostavnoj premisi :
”Uspeh organizacije se temelji na pokazateljima koji se nalaze iza finansijskih
ciljeva i koji uslovljavaju njihovo ostvarenje.” BSC je jedan kompleksan
sistem upravljanja kojim se meri učinak organizacije iz četiri uravnotežene
perspective ( finansijske perspektive, perspective kupaca, perpsektive
poslovnih procesa i perspektive razvoja ) i proširuju ciljevi organizacije izvan
finansijskih pokazatelja naglašavajući uzročnike stvaranja vrednosti za
dugotrajne rezultate. Sami finansijski pokazatelji nisu dovoljni da usmere
organizaciju prema ostvarenju uspeha i prodaji svojih proizvoda već je
neophodno pronaći balans između cene, kvaliteta i svrhe upotrebe proizvoda
ili usluge. BSC kao matrica uravnoteženih pokazatelja daje indikatore o
uspehu organizacije na više polja tako da se dobija predstava o tome kako
unaprediti veštine i znanja zaposlenih, prodaju, proizvodnju, unutrašnju
organizaciju i motivaciju zaposlenih.
1
Menadžment, Prof. dr Pokrajac S., Prof. Dr Tomić D., 2011., Novi Sad
1
1. Misija preduzeća
Hiljade organizacija širom sveta koriste BSC za uspešnu implementaciju
njihove strategije. Ali pre implementacije strategije čak i pre nego je
formulisana organizacije moraju razmotriti i jasno definisati misiju i viziju.
Ovi elementi predstavljaju srce svake efektivne organizacije. Sasvim je
logično da svako preduzeće postoji da bi nešto postiglo u datim uslovima.
Upravo taj razlog postojanja preduzeća čini njegovu svrhu ili njegovo
poslovanje - misiju. Misija je svrha i razlog postojanja organizacije i usko je
povezana sa njenim budućim aktivnostima. Ukratko, misija opisuje vrednosti,
apiracije i rayloge postojanja preduzeća. Dobro definisana misija je osnov za
izvodjenje ciljeva, strategije i planova. Bez jasne misije, ciljeva i planova
razvoj preduzeća se neće odvijati u pravcu u kojem ono treba da ide. Misija
sadrži uglavnom četiri elementa:
1. Svrhu – Misija mora sadžati razlog zbog kojeg preduzeće postoji i on
može biti različito koncipiran.
2. Strategiju preduzeća – Strategijom se definiše područje u kojem
preduzeće deluje, razlozi unjegovog postojanja i izvori konkurentskih
prednosti.
3. Standarde ponašanja – To je način na koji preduzeće obavlja svoju
delatnost i prema njemu se menadžment i zaposleni moraju ponašati.
4. Vrednosti – To su osnovna uverenja koja zaposlene vode u njuhovom
radu odnosno ostvarivanju ciljeva preduzeća.
2
2
Menadžment, Prof. dr Pokrajac S., Prof. Dr Tomić D., 2011., Novi Sad
2
