УНИВЕРЗИТЕТ ЏОН НЕЗБИТ

ФАКУЛТЕТ ЗА МЕНАЏМЕНТ ЗАЈЕЧАР

СЕМИНАРСКИ РАД

ЕЛЕКТРОНСКО ПОСЛОВАЊЕ

Предмет :

Менаџерски информациони системи

Професор:

Студент:

Др Саша Иванов, доцент Алексић Иван

Бр. Индекса : А/333/13

Крагујевац, Јун 2017

С А Д Р Ж А Ј :

Увод.....................................................................................................3

1. Електронско половање.......................................................................4
2. Технологије које омогућавају електронско пословање...................8
3. Перспективе електронске трговине.................................................14
4. Жаштита електронског пословања..................................................16
5. Електронска трговина и пословања у РС........................................19
6. Закључак.............................................................................................21
7. Литература..........................................................................................22

1. ЕЛЕКТРОНСКО ПОСЛОВАЊЕ

1.1. ПОЈАМ

Појам електронско пословање је први пут употребљен 1996. године од стране америцке
компаније ИБМ, којим је она настојала да опише трансформацију основних пословних
активности кроз употребу Интернет технологија, будуци да се до тада под електронским
пословањем подразумевало пословање предузеца у области електронске индустрије. На
западу у последњих неколико година популарно је користити популарне термине који
поцињу са словом "е" (буззwордс) и који ознацавају разлиците нове технике и технологије
пословања на Интернету.
Електронско пословање јесте водење послова на Интернету, што не подразумева само
куповину и продају, него и бригу о клијентима и пословним партнерима, као и организација
пословања у сопственој фирми онлине и организација према клијентима. Брзина,
глобализација, унапредење продуктивности, долажење до нових клијената и деоба знања
меду организацијама и институцијама у циљу остваривања конкурентне предности-јесу
термини који одредују електронско пословање, према рецима Лу Герстнера, генералног
директора ИБМ. Укратко, синоним за савремено пословање јесте електронско пословање.

ЕБ = ЕЦ+БИ+ЦРМ+СЦМ+ЕРП

е-Цоммерце

(Елецтрониц Цоммерце ЕЦ - електронска трговина) је куповина или продаја

добара или услуга путем Интернета, нароцито путем сервиса

Wорлд Wиде Wеб

. У пракси се

овај термин цесто користи уместо новијег термина е-бусинесс, што знаци пословање путем
Интернета. Термин е-Цоммерце мозе се дефинисати и као процес управљања онлине
финансијским трансакцијама од стране појединаца или компанија. Овај процес укљуцује
како малопродајне, тако и велепродајне трансакције. Термин Онлине је синоним за

Интернет

(бити на линији = бити на Интернету). Фокус е-Цоммерце-а је у системима и процедурама
помоцу којих долази до размене разлицитих финансијских докумената и информација. Ови
системи укљуцују трансакције кредитним картицама, е-цасх (електронска готовина), е-
биллинг (електронско плацање), е-цхеqуес (електронски цекови), елецтрониц инвоицес
(електронски рацуни), нарудзбине и финансијске изјаве. е-Цоммерце практицно омогуцује
наставак корисцења технологије електронских размена података (ЕДИ).
БИ пословни подаци и истраживање пружа примарне и накнадне информације о тржишту,
потрошацима, конкуренцији и осталим циниоцима пословања на основу којих се дефинише
стратегија пословања.
ЦРМ (однос са потрошацима) представља потпору измеду пословања (предузеца и крајњег
корисника) купца, директну стратегију наступа, СЦМ управљање залихама-ланцем
добављаца координација канала дистрибуција испоруке производа правовремено до
потрошаца.
ЕРП (примена иницијатива) је организација и оптимизација пословног процеса у скалду са
смањењем трошкова пословања.
Као сто се мозе видети из претходних дефиниција, појам електронског пословања је много
сири од дефиниција најцесце корисценог његовог синонима е-Цоммерце. Много прикладнији
термин за електронско пословање јесте е-Бусинесс.

е-бусинесс

, (

Елецтрониц бусинесс ЕБ-електронско пословање

), по рецима струцњака ИБМ

који су дефинисали електронско пословање као “сигуран, флексибилан и интегрални
приступ достављању разних економских вредности кроз комбинацију система и процеса који
обављају основне пословне операције са једноставношцу и обухватом који омогуцује
примена Инернет технологија“, представља скуп пословних активности које се одвијају
посредством информационо-комуникационих технологија, а посебно Интернета, и које
подразумевају:

• оптимизацију пословних процеса ( производња, маркетинг, велепродаја, дистрибуција,
продаја, наплата, испорука, допуна залиха );
• унапредење односа са циљним јавностима ( клијентима, запосленима, добављацима,
дистрибутерима ) и
• унапредење осталих пословних сервиса подршке ( банке, адвокатске агенције,
рацуноводствене агенције, законодавство и владине агенције ).

Са друге стране, електронска трговина, е-цоммерце, представља компоненту електронског
пословања, која описује процесе куповине, продаје и размене добара, услуга и информација,
путем рацунарских мрежа које укљуцују и Интернет.
Било која фирма има могуцност примене електронског пословања у свом пословном
процесу. У пракси, вецина фирми постепено уводи компоненте електронског пословања у
поједине пословне процесе. Основни разлог постепеног уводења електронског пословања у
фирмама јесте постепени развој аутоматизације пословних процеса. Да би се у некој фирми
увео неки процес електронског пословања, одговарајуци пословни процес у фирми мора
бити претходно аутоматизован.

1.2. ПОДЕЛА И ОБЛАСТИ

Најзнацајнији критеријум за поделу електронског пословања је свакако степен коришцења
електронске технологије у савременом пословању. По овом критеријуму електронско пословање
можемо поделити на:

• Потпуно електронско пословање- То знаци да се комплетан економски циклус од
прозводње преко трговине и дистрибуције мора обављати потпуно уз примену електронских
тенологија.
• Делимицно електронско пословање- подразумева електронификацију појединих пословних
процеса. Овај вид економског пословања се цешце среце у пракси, и то због: недостатка
финансијских средстава, ниског степена развијености појединих технологија, али и радне
интезивности неких активности.

Електронско пословање се састоји из два главна дела: стратегије електронског пословања и
примене електронског пословања (оперативни процеси). Стратегијама електронског
пословања дефинишу се сви пословни процеси који имају за крајњи циљ задовољство
клијента и профит фирме. Медутим, да би се остварио циљ електронског пословања,
потребно је креирати и водити оперативне процесе који у бити цине електронско пословање.
Електронско пословање се састоји из два главна дела: стратегије електронског пословања и
примене електронског пословања (оперативни процеси). Стратегијама електронског
пословања дефинишу се сви пословни процеси који имају за крајњи циљ задовољство
клијента и профит фирме. Медутим, да би се остварио циљ електронског пословања,
потребно је креирати и водити оперативне процесе који у бити цине електронско пословање.

Најзнацајнији медији електронских комуникација су: електронска размена података-ЕДИ,
ЕАН комуникација-ЕАНЦОМ и Интернет комуникациони сервиси.

е-Маркетинг

Стратешко одлуцивање о пословним процесима (еИнтеллигенце) у циљу задовољења
потреба корисника и фирме заснива се на креирању база знања о профилу и потребама
купаца, особља фирме, манагемента, и осталих циљних јавности у пословном окружењу
фирме.

е-Производња

Електронска производња подразумева стварање производа и извршеје услуга

применом електронске технологије. Ово је нова област електронског пословања и условљена је
настанком електронских производа. Дистрибуирано окружење обезбедује рад на даљину:
"телеwорк", "wорк ат хоме", "виртуал теамс", "процедурес ат интранет", "Wеб еxперт
цонференцинг"... Интернет такоде омогуцује управљање квалитетом производа који су креирани на
основу потреба корисника у реалном времену.

е-Технологија

Да би се остварио систем ефикасног и исплативог електронског пословања,

фирма мора да поседује одредену информациону и комуникациону инфраструктуру, да има
описане пословне процесе на нивоу управљања базама података и да стратешки и
оперативно користи податке из информационог система за управљање на разлицитим
хијерархијским нивоима одлуцивања. Електронске технологије су оне технологије које
омогуцују остварење онлине пословних процеса, од нивоа Wеб софтверске технологије (асп,
пхп, сqл, јава...), дизајна (Wеб десигн) и њихове употребљивости на нивоу потреба
корисника ("усабилитy"). Оне обухватају и процесе размене имеду заинтересованих страна у
пословном процесу (Б2Ц, Б2Б, Б2Е, Б2Г, Ц2Г, еБанкинг ...).

е-Дистрибуција

Једна од карактеристика електронских производа је могуцност електронске дистрибуције, обзиром
да ови производи немају материјални облик. Интернет је канал за дистрибуцију који обезбедује
најниже трошкове дистрибуције и захтева мање ангажовање капитала за дистрибуцију. Потпуно
електронско пословање се разликјуе од делимицног, по томе што укљуцује електронску
дистрибуцију. Да би се успешно завршио процес размене добара измеду заинтересованих страна у
процесу онлине пословања, потребно је обезбедити прилагодене моделе ланаца дистрибуције
физицких и нематеријалних добара и услуга.

е-Заштита

Да би комплетан процес онлине пословања био уреден и у складу са потребама заинтересованих
страна, мора постојати правни оквир који осигурава безбедно пословање са максимално смањеним
ризицима.Вара

1.3. АРХИКТЕТУРА ЕЛЕКТРОНСКОГ ПОСЛОВАЊА

Архитектуру е-пословања, по дефиницији, цине сви делови пословања компаније у којима се користи
мрежа да би се обавио неки део трансакције, каже Јохн Цросслеy, менаџер за услуге безбедног
повезивања у Сцхлумбергер Нетwорк Солутионс, огранку компаније Сцхлумбергер Лтд., који се бави
имплементирањем њихове инфраструктуре за електронско пословање. Архитектура се састоји од
система за наруцивање, обрацунавање, испоруку и реализацију, као и од мреже која све то повезује
и безбедностног система.