1. Uvod
………………………………………………………………………………2
2. Turistička agencija kao poslovni subjekt
…………………………3
2.1.
Faktori i tržišni uvjeti nastanka turističkih agencija
2.2.
Povijesni pregled nastanka turističkih agencija u svijetu i Hrvatskoj
2.3.
Definicija i uloga turističke agencije u turizmu
2.4.
Osnovne funkcije turističke agencije
2.5.
Vrste i podjela turističkih agencija
3. Marketing kao poslovna funkcija
3.1.
Uvod u marketing
3.2.
4. Marketing u turističkoj agenciji
4.1.
Poslovno odlučivanje u turističkim agencijama
4.2.
Marketinška (tržišna) koncepcija i poslovna politika turističkih
agencija
4.3.
4 P u poslovanju turističkih agencija
4.3.1. Proizvod
4.3.2. Cijena
4.3.3. Promocija
4.3.4. Distribucija
4.4.
Marketinško planiranje
4.4.1. Odluke o marektinškoj strategiji, taktici i marketinškim
kampanjama
4.5.
Mjerenje uspješnosti poslovanja turističke agencije
5. Zaključak
6. Literatura
1
1. UVOD
Svjetska turistička literatura bilježi od samih početaka prisutnost putničkog
agenta na turističkom tržištu i gotovo od tih samih početaka jasno izražava
stajalište da se radi o nezaobilaznom gospodarskom subjektu kad je turizam u
pitanju.
1
Na početku smo trećeg milenija. Za 20. stoljeće kaže se da je “stoljeće
turizma” odnosno vrijeme u kojem je turizam prerastao iz znatiželje i zabave
bogatih u masovnu ljudsku potrebu.
Cilj ovog rada je prikazati ukratko razvoj turističke agencije kao poslovnog
subjekta, od samih početaka turističkog posredovanja,tj.od vremena Thomasa
Cooka i njegove prve putničke agencije do danas. Uz prikaz razvoja i dostizanja
organizacijskog oblika kakav Turističke agencije imaju danas, najbitnije činjenice
u radu odnosit će se na
1
N.Čavlek – Turoperatori i svjetski turizam (
Golden Marketing Zagreb 1998.g.)PredgovorB.Vukonić str12.
2
turistička kretanja, što postavlja niz složenih zahtijeva na ponudu turističke usluge
i robe.
… Razvijajući svoju društvenu osnovu, turizam je paralelno razvio i čitav
sustav i tehniku djelovanja, namijenjenu zadovoljavanju sve raznovrsnijih i
složenijih zahtijeva mase turističkih konzumenata …
3
Koje su to dakle karakteristike turističkog tržišta i uvjeti na njemu koji su
nužno doveli do pojave turističkih agencija. Karakteristike turističke ponude bitne
za nastanak turističkih agencija bile bi statičnost odn. nepokretljivost turističke
ponude, diverzificiranost te ponude, a posebno prostorna udaljenost i odvojenost
turističke ponude od emitivnih turističkih područja. Na strani turističke potražnje
sa stajališta nastanka i djelatnosti turističkih agencija bitno je naglasiti njenu
elastičnost i vrmensku ograničenost odnosno koncentriranost.
Turističke agencije ostvaruju poslovni odnos kontaktirajući i s turističkom
potražnjom i turističkom ponudom.
Naime nezamisliv je broj problema i
komplikacija na koje bi svaki potencijalni turist naišao kada bi individualno
kontaktirao sa svim brojnim faktorima i organizacijama koji djeluju u sklopu
turističke ponude ( hoteli, restorani, razne prometne organizacije i poduzeća,
turistička mjesta…), a posebno ukoliko se radi o putovanju u inozemstvo. Isto tako
zbog prostorne disperzije, ali i relativno velike usitnjenosti pojedinih kapaciteta,
poslovni subjekti na strani turističke ponude teško bi pronašli mogućnosti ali i
ekonomske opravdanosti u individualnom plasmanu na turističkom tržištu. Položaj
i osnovna funkcija turističke agencije očituje se dakle u povezivanju interesa i
potreba sudionika na strani ponude i na strani potražnje na turističkom tržištu.
Prof. dr. Boris Vukonić ističe dvostruku posredničku ulogu turističkih
agencija:
- turističke agencije, s jedne strane, vezuju uza se veliku masu turističke
klijentele, tumačeći njezine potrebe, želje i interese
- s druge strane, turističke agencije zastupaju interese na strani turističke
ponude, nudeći na tržištu njezine usluge i proizvode, oblikujući ih često u
specifično agencijsko ruho ( na primjer paušalno putovanje,IT – aranžman i
slično )
4
2.2. Povijesni pregled nastanka turističkih agencija u svijeu
i Hrvatskoj
Povijest putovanja i turizma prema publikaciji Svjetske turističke organizacije
dijeli se u 5 vremenskih razdoblja :
1. RANO DOBA : prve civilizacija, Grčka, Rim, Azija
3
B.Vukonić – Turističke agencije (
Mikrorad d.o.o. Zagreb 1997.g.) str. 20
4
B.Vukonić – Turističke agencije , isto, str. 22
4
2. SREDNJE DOBA : od 5. – 14. stoljeća, hodočašća, istraživačka
putovanja
3. DOBA RENESANSE : OD 14. – 17. stoljeća, edukativna putovanja
4. INDUSTRIJSKA REVOLUCIJA : OD 1750. – 1850., razvitak gradova,
parni stroj
5. MODERNI TURIZAM : razvoj prometa, osobna potrošnja, masovni
turizam
Organizacija putnih ureda ( cursus publicusa ) u Rimskom Carstvu te poštanskih
prijevoznih službi prvo u Francuskoj, a kasnije u ostaloj Europi od sredine 16. do
sredine 19. stoljeća, predstavlja prve začetke i posredovanja i organizacije
putovanja.
5
Razvoj prometa u 19. stoljeću može se okarakterizirati kao najvažniji
preduvjet nastanka specifičnog fenomena ( turizma ), a onda i specifične
gospodarske organizacije, koja je kasnije dobila naziv putnička odn. turistička
agencija. Naravno sam razvitak prometa i prometnih sredstava sam po sebi ne bi
bio dovoljan za razvoj turizma i turističkih agencija, da kao što je i prije navedeno
stupanj općeg razvoja čovječanstva nije omogućio velikim masama stanovništva
da se okreću zadovoljavanju želja i potreba izvan sfere primarnih ili esencijalnih
životnih potreba.
Postanak putničke odn. turističke agencije vezan je za ime čovjeka koji je
prvi shvatio i iskoristio značenje mogućnosti masovnog prijevoza – Thomasa
Cooka. On je kao tajnik Engleskog antialkoholičarskog društva trebao organizirati
godišnji kongres saveza društva i u želji da privuče što veći broj sudionika na
navedeni kongres stupio u pregovore sa željezničkom kompanijom “Midland”
koja u to vrijeme nije bila pretjerano atraktivna, kako bi donio što bolje uvjete
prijevoza za potencijalno veliki broj sudionika kongresa.
Uspio je od željeznice ugovoriti ustupanje posebne kompozicije vlaka, po
povlaštenoj cijeni u koju je bilo ulkjučeno i serviranje popodnevnog čaja u skladu
sa Enleskom tradicijom. Veliki odaziv na kongres ( mimo svih očekivanja
kongresu je prisustvovalo 570 ljudi) doveo ga je na ideju da organizira prvu
putničku agenciju pod svojim imenom “Cook”. Kolika je bila njegova
inovativnost i sposobnost stvaranja atraktivnog turističkog proizvoda može nam
predočiti i izbor kraljevske obitelji da za njene pripadnike organizira specijalna
putovanja po Europi, Aziji i Sj. Africi koristeći za to spavaća kola, luksuzne
brodove i najbolje hotele. Mreža Cookovih agencija proširila se po cijelom svijetu
i u to vrijeme zapošljavala impresivan broj od 1700 ljudi. Thomas Cook umro je
1982. g . u 82. godini života, a kompanija je ostala u obiteljskom vlasništvu do
1931. g.
6
Njegov ogromni doprinos razvoju turizma očituje se u sljedećem:
1. Putovanje je pretvorio u “ Turistički proizvod “
5
P.Gardijan – Turističke agencije i turoperatori (
Visoka škola za turizam Šibenik ) Šibenik, str. 20
6
Na nadgrobnom spomeniku Thomasa cooka zapisano je
“He made world travel easier”
( On je olakšao
putovanje svijetom )
5
