Standardni istraživački instrumenti,plan uzorka, metodi kontaktiranja,marketing merenja

STANDARDNI ISTRAŽIVAČKI INSTRUMENTI, PLAN

UZORKA, METODI KONTAKTIRANJA, MARKETING

MJERENJA

(SEMINARSKI RAD)

MARKETING MENADŽMENT ISTRAŽIVANJA

SEMINARSKI RAD

1.UVOD

Istraživanje tržišta je osnovna funkcija marketinga i može se reći da
nema marketinga bez istraživanja tržišta. Marketing rukovodstvo u svojoj
poslovnoj aktivnosti mora kontinuirano donositi odluke i izvršavati ih,
kako bi realizovalo postavljene ciljeve marketinga, a time i ciljeve poslovne
politike preduzeća u cjelini.

        Najćešće su to odluke o razvoju novih proizvoda, o penetraciji na nova
tržišta, o izboru kanala distribucije, o promociji proizvoda itd. Odluke se ne
mogu   donositi   na   bazi   intuicije   i   mišljenja   pojedinca,   već   na   bazi
objektivnih   činjenica   dobijenih   naučnim   metodama   istrživanja   tržišta.
Poznato je da se rizik u poslovanju ne može potpuno eliminisati, ali je isto
tako činjenica da se on kroz istrživanja tržišta može značajno reducirati.
Tržište   je   mjesto   gdje   se   ispoljavaju   svi   problemi   u   vezi   proizvoda,
potrošača, promocije, kanala distribucije i uticaja državne regulative. Da bi
se riješio problem i donijela racionalna odluka potrebno je imati tačne,
adekvatne i pravovremene informacije jer marketing radi u uslovima koji

MARKETING MENADŽMENT ISTRAŽIVANJA

SEMINARSKI RAD

↓

2.FOKUS

2.KVALITETNE

2.VELIČINA

2.TELEFONOM

GRUPA

MJERE

UZORKA

↓

3.ISPIT-

↓

IVANJEM

3.MEHANIČKI

3.PROCESI

3.LIČNI

UREĐAJI

UZROKOVANJA

INTERVJU

↓

4.PODACI O

↓

PONAŠANJU

4.ONLINE

INTERJU

↓

5.EKSPERI-

5.SMS
PORUKA

MENTALNO

ISTRAŽIVANJA

3.PRIKUPLJANJE INFORMACIJA

↓

4.ANALIZA INFORMACIJA

↓

5.PREZENTOVANJE DOBIJENIH REZULTATA

↓

6.DONOŠENJE ODLUKE

1.Procesi marketing istraživanja sa šemom razvoja plana istraživanja

(izvor Marketing menadžmet istraživanje,Vladimir Stojanović, str.109 i
112) Autor

3.STANDARDNI ISTRAŽIVAČKI INSTRUMENTI

Prolikom prikupljana primarnih podataka ,marketing istraživačo
imaju na raspolaganju tri standardna istraživačka instrumenta:

MARKETING MENADŽMENT ISTRAŽIVANJA

SEMINARSKI RAD

1.upitnik,
2.instrument kvalitativnih mjera i
3.instrument mehanički mjera.

3.1. UPITNICI

Upitnik se sastji od seta pitanja koja se postavljaju ispitanicima i
daleko se najviše koriste pri prikupljanju primarni podataka.Pitanja u
upitniku mogu biti:



otvorena-ona na koja ispitanik odgovara vlastitim riječima,nema
nikakvih mogućnosti izbora



zatvorena-pružaju ispitaniku mogućnost izbora jedan ili više
ponuđenih odgovora

Upitnik  se  obično  podešava  tako  da  se  iz  njega  mogu  vidjeti  podaci  o
instituciji   koja   sprovodi   istraživanje,   podaci   o   socilološkim   i
socioekonomskim   obilježjima   ispitanika   i   podaci   koji   čine   sadržinu
informscija   što   se   skupljaju   od   ispitanika.   Podaci   o   instituciji   treba   da
ukažu za za koga se ispitivanje vrši. Ovi podatci obično se unose u zaglavlje
upitnika. Podaci o sociološkim i socioekonomskim obilježjima ispitanika
čine drugi dio upitnika. Ovi podaci treba da pokažu od koga su sakupljeni,
iz njih saznajemo strukturu ispitanika. Ovi podaci su isključivo činjenice,
njih popunjava anketari oni nam pokazuju vrijednost reprezentativnosti
uzorka. Podaci iz treće grupe su najvažniji dio za istraživački projekat.
Ovoj grupi pitanja se mora posvetiti najveća pažnja. Najpoželjnije je da tu
grupu pitanja sastavlja tim stručnjaka. Da bi se dobio pravi odgovor na
pitanje potrebno je da se ispune tri uslova pri kreiranju upitnika, a to su:



ispitanici moraju razumjeti pitanje,



moraju biti u stanju da daju tražene informacije i



moraju biti spremni da ih daju.

MARKETING MENADŽMENT ISTRAŽIVANJA

SEMINARSKI RAD

FINALNI UPITNIK

1.Faze u razvoju upitnika

(izvor Marketing menadžmet

istraživanje,Vladimir Stojanović, str.118.) Autor

Faza planiranja

se zasniva na preciznom definisanju istraživačkog

problema-eksplorativno istaživanje, neophodne informacije, definisanje
istraživačke populacije, određivanje ciljnih grupa kao i metoda ispitivanja.

Faza dizajniranja

upitnika odnosi se na izradu instrumenata za

ispitivanje i vezana je za donošenje odluke o: redoslijedu tema koji treba
da bude takav da počinje sa lakim pitanjima da bi se ispitanik opustio da bi
mogao   odgovore   na   pitanja   „osjetljivog   karaktera“.Dobro   strukuirani
upitnici imaju logičan tok i za to ne smiju biti dvosmisleni, sugestivni ili sa
nerazumljivim   pitanjima,   jer   se   tada   gubi“logički   tok“.Potrebno   je
izbjegavati nejasne odgovore.
Primjer:Ako radimo istraživanje   o posjćenosti restorana     u Banjojluci, i

postavimo pitanje:“Posjećujete li npr.restoran „Kazamat“ zato što su Vam

drugi restorani skupi?“, a kao odgovor damo opcije

ili

. Pri odgovoru

za jednog ispitanika to može da znači da ne posjećuje restoran

„Kazamat“,ali mu drugi restorani nisu skupi, a zadrugog može značiti da

posjećuje restoran „Kazamat“,ali mu drugi restorani nisu skupi.

Nakon dobro dizajniranog istraživačkog upitnika, slijedi provjera na

reprezentativnom uzorku u cilju otkrivanja eventualnih nedostataka. Ova

probna faza treba uglavnom da ukaže na potrebeodređene korekcije. Ova

faza „redizajniranja“ pitanja osim provjere upitnika pruža i prve

preliminarne podatke za procjenjivanje troškova istraživanja.