Višekriterijumsko odlučivanje

Pod odlukom se podrazumeva izbor iz skupa od najmanje dve opcije (alternative, akcije, varijante, potencijalna rešenja) kojim možemo da ostvarimo željeni cilj. Ako raspolažemo samo jednom opcijom onda dileme u vezi sa izborom nema, a samim tim ni procesa odlučivanja. Proces rešavanja problema se često smatra širim pojmom od procesa donošenja odluke. Iako se ovaj materijal prevashodno odnosi na donošenje odluka, i to višekriterijumsko donošenje odluka, biće navedene kako faze procesa odlučivanja, tako i faze procesa rešavanja problema kao šireg procesa.

Faze procesa rešavanja problema su: 1. Posmatranje tekuće situacije i identifikacija problema. Ova faza obuhvata period u kome se posmatra realno stanje, a na osnovu nejasnih simptoma iz okruženja, ili netipičnih vrednosti relevantnih informacija, intuitivno naslućuje promena u sistemu koja traži našu pažnju. Što ranije uočavanja promene omogućava i njene ranije definisanje, a samim tim i reakciju. Treba napomenuti da se pažnja ne ograničava samo na otkrivanje nedostataka, grešaka i slično već i na one pokazatelje koji upućuju na pozitivne promene i potencijalne šanse za posmatrani sistem. Dakle uočavanje problema ne mora uvek imati isključivo negativnu konotaciju.