Neverbalna komunikacija
Šta je neverbalna komunikacija?
Da bih počeo priču o neverbalnoj komunikaciji bitno je da napomenem da se svakodnevna
interakcija sastoji od odnosa između onoga što govorimo i onoga što izražavamo kroz naše
pokrete i gestove.
Neverbalna komunikacija predstavlja razmenu informacija i značenja kroz mimiku lica, gestove i
pokrete, međutim ovaj pojam je mnogo širi nego što na prvi pogled deluje.
Neverbalna komunikacija je jedan moćan deo komunikativnog procesa i mnogo doprinosi tome
kako će nas drugi shvatiti. Ono što je bitno da napomenem jeste da je neverbalna komunikacija
u stvari snažnija, poverljivija, neposrednija i iskrenija od verbalne.
Vrste neverbalne komunikacije
Postoje dve vrste neverbalne komunikacije:
Paralingvistička ( vezana je za govor )
Ekstralingvistička ( nije vezana za govor )
U paralingvističku komunikaciju spadaju svi izrazi u govoru, odnosno intonacija, glasnoća i ton
govora. Tu takođe spadaju i ćutanje i pauze u govoru koje su jako važne kod emocionalnih
iskaza. Način na koji pričamo uveliko menja ono što se kaže.
U ekstralingvističku komunikaciju spadaju svi oni izrazi koji nisu vezani za govor. Pokreti tela,
gestovi i mimika lica su očigledni, međutim postoje i faktori za koje ljudi nikada ne bi pomislili da
mogu da utiču na način na koji će nas drugi ljudi shvatiti. Tu spadaju spoljašnji izgled, dakle to
kako izgledamo u smislu odevanja, frizure, urednosti može da ostavi snažan utisak na drugu
osobu. Isto tako i rastojanje na kom stojimo od druge osobe može dosta toga da kaže. Pa čak i
prostor i vreme imaju uticaj na poruku koju želimo da prenesemo.
Šta ljudi pokušavaju da postignu neverbalnom komunikacijom i zašto ona postoji?
Ona:
poboljšava i reguliše socijalnu interakciju
zamenjuje, pojačava ili menja verbalnu komunikaciju
Primer
Sada ukoliko sagledamo dva potpuno različita primera neverbalne komunikacije uočićemo koliki
značaj ona zapravo ima.
Recimo da je neka osoba na poslovnom sastanku na koji poziva menadžera firme sa kojom želi
da sklopi poslovni dogovor. Ukoliko ta osoba izgleda neuredno, neprofesionalno je obučena,
radni prostor joj je neuredan, razgovara nerazumno i izbegava kontakt očima, šanse su veoma
male da će ostvariti partnerstvo. Međutim, ukoliko osoba bude prikladno odevena, uredna, sredi
radni prostor i priča jasno i glasno, ona ostavlja mnogno bolji utisak.
Da li je nk urođena ili stečena?
Kada posmatramo neverbalnu komunikaciju, postavlja se pitanje da li je ona urođena ili
stečena. Čarls Darvin je tvrdio da sva živa bića imaju neke urođene načine na koji reaguju
telom. Iako su neki osporavali ovu Darvinovu teoriju, ona je dokazana u eksperimentima koji su
izvršili Pol Ekman i njegovi saradnici.
Eksperiment zajednice u Novoj Gvineji
Oni su ovo istraživanje sproveli u jednoj izolovanoj zajednici u Novoj Gvineji, čiji stanovnici pre
toga nisu imali gotovo nikakve kontakte sa spoljašnjim svetom. Kada su im pokazane slike lica
koja su izražavala šest različitih emocija, stanovnici Nove Gvineje su bili u stanju da prepoznaju
sve te emocije.
Na osnovu svih njihovih istraživanja, Ekman i njegovi saradnici su razvili jedan Kodni sistem
tumačenja pokreta mišića lica u kom je objašnjeno kako mišići lica reaguju na različite emocije.
Eksperiment sa šestoro dece
Još jedan zanimljiv eksperiment izveo je Ajbi-Ajbsfelt. On je proučavao šestoro dece koja su
rođena gluva i slepa kako bi utvrdio u kojoj meri su njihovi izrazi lica slični izrazima ostale dece.
On je ustanovio da su se deca smeškala kada su radila nešto prijatno, podizala obrve kada su
mirisala neki predmet koji im je nepoznat i mrštila se kada im se više puta nudio neki predmet
koji ne vole. Pošto deca nisu mogla da vide ponašanje drugih ljudi u sličnim situacijama, može
se pretpostaviti da su ove reakcije urođene.
Različiti gestovi u državama
Naravno, nisu svi pokreti tela urođeni i kultura ima veliki uticaj na njih.
U različitim kulturama neki gestovi imaju potpuno drugačija značenja.
