Visoka strukovna škola za menadžment i poslovne
komunikacije
Seminarski rad iz predmeta
Menadžment kvaliteta
Tema:
Nastanak i rayvoj TQM
Mentor:
Student:
Prof. dr.
Sadržaj:
1. UVOD....................................................................................................................3.
2. TOTALNO UPRAVLJANJE KVALITETOM (TQM)........................................ 3.
3. NASTANAK I RAZVOJ TQM-a......................................................................... 4.
4. IMPLEMENTACIJA SISTEMA TQM-a............................................................. 8.
4.1. Elementi implementacije TQM-a................................................................9.
5. STANDARDI KVALITETA SERIJA ISO 9000................................................. 10.
6. ZAKLJUČAK....................................................................................................... 11.
7. LITERATURA..................................................................................................... 12.
2
2. TOTALNO UPRAVLJANJE KVALITETOM (TQM)
Da bi se uopšte i počelo govoriti o ovoj temi neophodno je prije svega definisati pojam
kvaliteta. U literaturi možemo pronaći mnogobrojne definicije kvaliteta. Tako,
John Stewart
,
konsultant kompanije
McKinsey
, piše: “
Ne postoji jedinstvena definicija kvaliteta…Kvalitet je
osjećanje da je
nešto bolje od nečeg drugog. On se mijenja tokom ljudskog života, mijenja se i
od
jedne generacije do druge, a uveliko zavisi i od mnogobrojnih aspekata
ljudske aktivnosti”.
*
1
Međutim, većina definicija se može svesti na dvije verzije:
1. Interni pogled na kvalitet- kvalitet se mjeri internim zahtjevima postavljenim u
unaprijed utvrđenim specifikacijama.
2. Eksterno poimanje kvaliteta- ovo poimanje je bazirano na potrošačevom stavu.
Total Quality Management
je filozofija, set alata i procesa čiji outputi donose
potrošačku satisfakciju i kontinuirano unapređivanje. Svi članovi totalnog kvaliteta
organizacije nastoje da unaprijede poslovanje kroz participaciju svih članova u rješavanju
problema u svim dijelovima organizacije.
*2
Nosioci koncepta TQM-a u preduzeću su svi
uposleni. Svi uposlenici snose odgovornost za dostizanje standarda kvaliteta. Prema ovom
konceptu se ukidaju formalni sistemi kontrole. Preduzeća treniraju svoje radnike, a poslije
njima povjeravaju uključivanje kvaliteta u sve što rade. Dakle, fokus TQM-a je na porastu
kvalitete angažovanjem svih u preduzeću i sve operacije u preduzeću su usmjerene ka
ostvarenju tog cilja. Uvođenjem koncepta ˝Totalnog upravljanja kvalitetom˝ se postiže:
-
kontinuirano zadovoljavanje zahtjeva kupaca
-
po najnižim troškovima i
-
oslobađanjem (korištenjem) potencijala svih zaposlenih
To znači da:
-
kupci odlučuju šta je kvalitet,
-
ukupni troškovi kvaliteta se smanjuju primjenom principa ˝uradi ispravno prvi put i
svaki put˝,
-
motivacija i obrazovanje za kvalitet svih zaposlenih omogućava bitnu potporu ostvarenja
sistema TQM-a.
*1: Stoner, J. A. F., and others, Menagement, Prentice Hall, Inc., 1995.
*2: www.iqd.com/tqmdefn.htm
3. NASTANAK I RAZVOJ TQM-a
Za nastanak i razvoj TQM-a vežu se imena W. Edwards Deming, Joseph Juran, Philip
Crosby i A. V. Feingenbaum. Navedeni autori su razvili koncept TQM-a u SAD-u, ali su ih u
Japanu objeručke prihvatili i usvojili sve pozitivne efekte ovog sistema.
4
