Predmet upravljanje kvalitetom je poslovni sistem.
Šta je kvalitet? – Postoji više različitih definicija. Neki od osnovnih pojmova koji se tu sreću su:
Qp
Cena
Količina
Rok isporuke
Qž – kvalitet života
Kvalitet je skup karakteristika (funkcionalnost, bezbednost, mogućnost održavanja, izgled, ekološke osobine, ...)
Primena u praksi
Primeniti u praksi znači:
izvršiti klasifikaciju proizvoda
utvrditi karakteristike kvaliteta koje su značajne za taj proizvod
da se dimenzije proizvoda grupišu prema osobinama kvaliteta
o
akcenat na ekologiji
Struktuiranje proizvoda
Da bi se upravljalo kvalitetom proizvoda potrebno je struktuirati proizvod, tj. raščlaniti ga do najnižih delova i utvrditi
koji od njih utiče na određenu osobinu kvaliteta.
Zašto?
- zato da se tačno zna na šta da utičemo i koliko nas to košta i ko je zadužen za to.
AUTO
sklopovi – motor
podsklopovi
delovi
karakteristike (dimenzije)
Pojam kvaliteta proizvoda
Kvalitet proizvoda predstavlja skup njegovih osobina (funkcionalnost, bezbednost, izgled, ...) sa ciljem da se realizuje
usluga radi povećanja Q života.
Da bi se to ostvarilo potrebno je
izvršiti raščlanjivanje proizvoda do njegovih dimenzija (kvota) i
utvrditi koji od njih utiču na osobine Q.
Cilj da se smanji trošak čime povećavamo profit.
Upravljanje kvalitetom
Upravljanje kvalitetom predstavlja zbir aktivnosti i akcija, od ideje za proizvodnjom jednog proizvoda do raščlanjavanja
tog proizvoda posle upotrebe na njegove delove koji se mogu uništiti, reciklirati ili deponovati.
Kvalitet proizvoda Qp
Kvalitet proizvoda Qp u odnosu na vrstu proizvoda:
- proizvodi koji se troše
- proizvodi koji se upotrebljavaju
Sve u cilju povećanja kvaliteta života Qž
Kvalitetom proizvoda utičemo na Q usluga (jer nas zanima usluga koju pruža taj proizvod).
Usluga željenog nivoa usluge se praktično ne može ostvariti (zbog širine problematike).
Qu -->> rezultat Qp, a ima i usluga koje nisu rezultat Qp.
Kvalitet usluga Qu
Usluge delimo na:
usluge koje se daju čoveku – zdravstvene
usluge koje se daju proizvodima – automehaničar
Kvalitet usluga Qu koje se daju čoveku je zbir osobina te usluge kojima se kvalitet zdravstvenog i drugog stanja podiže
na zadovoljavajući nivo (Q zdravstvenih usluga, Q usluga prosvete...)
Kvalitet usluga za proizvod je zbir osobina usluga kojima se utiče na podizanje kvaliteta proizvoda na nivo da bi se
proizvod mogao dalje koristiti.
Za svaki proizvod treba utvrditi koji njegovi delovi utiču na kvalitet.
Sve ovo se može utvrditi timskim radom.
Stvaranje proizvoda i usluga
Gde se stvara proizvod i usluga?
Proizvod ili usluge stvaraju se u poslovnom sistemu, a samim tim i njihov kvalitet. (poslovni sistem nije organizacioni
već strukturni sistem) a postaje organizacija kada je preduzeće, holding...
Raščlanjavanjem npr. strukturno posmatrane sve kuće su iste (drva...):
