Tetoristička kontaminacija vodovoda

SADRŽAJ:

1.UVOD.....................................................................................................2

2.QUALITY GAP model...........................................................................3

2.1 GEP 1........................................................................................................................ 6
2.2 GEP 2........................................................................................................................ 6
2.3 GEP 3........................................................................................................................ 7
2.4 GEP 4........................................................................................................................ 7
2.5 GEP 5........................................................................................................................ 8

3.OPAŽENA I ADEKVATNA USLUGA................................................9

4.ZAKLJUČAK.......................................................................................12

5.LITERATURA.....................................................................................13

1.UVOD

Ovde će biti prikazani neki od razvijenih modela, koji se mogu svrstati u dvegrupe:

modeli za merenje kvaliteta usluge i makroekonomski modeli za merenjezadovoljstva

korisnika.Modeli za merenje kvaliteta usluge:

•Quality Gap Model

•SERQUAL model

•P-C-P modelMakroekonomski modeli za merenje i pra

ćenje zadovoljstva korisnika:

•Evropski indeks zadovoljstva korisnika – ECSI