FAKULTET ZA POSLOVNE I FINANSIJSKE STUDIJE
SEMINARSKI RAD
UPRAVLJANJE KVALITETOM
Tema
BENCHMARKING U MARKETINGU
STUDENT: Bandić Aldijana MENTOR: Prof. dr Branislav Jakić
Istočno Sarajevo, maj 2017.godine.
1. UVOD
Benchmarking je
dinamična, ka praksi orijentisana naučna disciplina od
posebnog značaja za preduzeća koja svoju poslovnu aktivnost obavljaju u
otvorenoj ekonomiji
. Preduzeće treba da stvori ponudu proizvoda ili usluga koja će
imati diferentnu ili konkurentsku prednost u odnosu na ponude preduzeća koja se
bave istimm ili sličnim poslovnim aktivnostima.
Razlog za pojavu sve većeg broja kompanija koje se susreću sa problem stagnacije
i nazadovanja u poslu jeste današnja situacija na tržištu, koju karakteriše prisutnost
konkurencije i veliki broj brzih promena u okruženju. Sasvim je jasno da će uspeti
kompanije koje uče brzo, i efikasno se prilagođavaju i menjaju. Da bi kompanija
više postigla savim je izvesno da mora da motiviše svoje radnike. Zaposleni u
preduzeću moraju biti spremni za sticanje novih znanja, kreativnosti i efikasnosti.
Da bi se postigla postojanost organizacije neophodne su efikasne promene.
Kao deo strategijskog menadžmenta, benchmarking daje kompaniji uputstva kako
bi se poslovni procesi, tehnička rešenja, funkcije i problemi mogli unaprediti.
Benchmarking pruža orijentaciju ka modifikovanim postupcima. Kada su u pitanju
efikasne promene neophodno je učenje od drugih. Preduzeće mora saznati i
pokušati da nauči zašto neki pojedinci ili preduzeća funkcionišu bolje, kako bi
mogla da ih nadmaši.
Ova diciplina je najeifikasniji način ostvarivanja poslovnog uspeha, a ne zamena za
neku strategiju.
2. ISTORIJSKI RAZVOJ BENCHMARKINGA
Koren pojma benchmarkinga nije sasvim poznat.
Pojam benčmark
potiče od
građevinske terminologije i označava spravu za određivanje određenih visina
različitih tačaka zemljine površine (nivelir).
Postoje podaci koji dosežu do starog Egipta i upućuju na korišćenje nivelira.
Benchmarking je bio poznat i u Kini u 4. veku pne. , kao i
u staroj Grčkoj
. Mogli bi
zaključiti da je čovek vekovima (na kom god kontinentu ili intelektualnom razvoju
bio) procenjivao moć i slabost drugih.
Da bi se shvatila konkurencija, njen način rada i funkcionisanje konkurentskih
proizvoda ili usluga, benchmarking se upotrebljava u poslovanju od ranih 1900-ih.
Posmatrajući poslovanje najboljih kompanija u svetu, Japan je benchmarkingu dao
jedan novi sadržaj. Postupak se sastojao od sledećih koraka:
- istražiti podatke i diferencirati najbolje,
- kontaktirati najbolje i ugovoriti posete,
- organizovati posete, pažljivo analizirati i oceniti informacije,
