Upravljanje u konfliktnim situacijama

1. UVOD
Suvremeno organizacijsko poslovanje odvija se u vrlo složenim i dinamičnim uvjetima u kojima je konflikt gotovo svakodnevna pojava. U organizaciji djeluje mnoštvo različitih pojedinaca čiji je rad organiziran u jedinice i grupe različitih veličina, djelatnosti i funkcija. Konflik unutar tima ili timova ne mora nužno imati negativnu konotaciju. Konflik može označavati davanje svoga mišljenja prilikom donošenja nekakvih odluka, te zadržavanje svojeg stava, što u konačnici može dovesti do boljih poslovnih rezultata.

Svaka promjena u organizacijskom smislu mijenja i dosadašnje organizacisko-poslovno stanje, dosadašnju rutinu te pogoduje stvaranju klime za veće ili manje konflikte. Opasnost od konflikata je stalno prisutna isto kao što su i promjene u organizacijskoj strukturi normalna pojava u poslovanju. Ako se provodi organizacijsk promjen u poslovanju koje nisu uvijek po volji zaposlenika, doći će do napetosti u međuljudskim odnosima što će rezultirati konfliktom.
Dobar menadžer koji dovodi do promjena u organizacijskoj strukturi morao  moći predvidjeti moguće ne zadovoljstvo koje bi moglo dovesti do konflikta. No, nije uvijek tako, što znači da će i samo upravljanje i rješavanje konflikta biti teže.
Organizacija djeluje u okruženju poslovnih partnera, konkurencije, medija i potrošača te poprima globalne karakteristike. U sustavu kojeg čine pojedinci i njihovi osobni interesi, te želje za napredovanjem i osobnom korsti, ne moguće je zanemriti važnost konfliktnih situacija. Znači na temelju gore navedneog  raste i važnost vještina i sposobnosti menadžera da se s konfliktima suočavaju, pozitivno ih usmjeravaju, odnosno da sa njima vješto upravljaju.

• Pomoćna hipoteza 1: Novim spoznajama o važnosti konfilata za bolje poslovanje kako pojedinca tako i poduzeća moguće je definirati konflikt kao važan čimbenik u poslovanju poduzeća.
• Pomoćna hipoteza 2: Temeljem navedenih spoznaja moguće je predložiti prihvatljive i ne prihvatljive konflikte.
• Pomoćna hipoteza 3: Novim spoznajama može se odrediti najprikladniji način riješavanja konflikta u organizacijskoj strukturi poduzeća.

2. KONFLIKT
Konflikti su stari koliko i čovječanstvo. Oni su opći fenomen, koji se može pronaći na svim nivoima suživota ljudskih bića.

2.1. Pojam konflikta
Postoji više definicija konflikata. Prema prvoj definiciji konflikt je proces socijalne interakcije i socijalne situacije u kojoj se interesi i aktivnosti sudionika (pojedinaca ili grupa) međusobno stvarno ili prividno suprostavljaju blokiraju i onemogućavaju ostvarenje njihovih ciljeva
Također, prema drugoj definiciji konflikt je proces u kojem neka osoba namjerno čini napor kako bi spriječila napore druge osobe nekim oblikom blokade koji će rezultirati u osujećenju druge osobe da postigne njene ciljeve kao i promicanje njenih interesa (Robins, 1995).
I na kraju konflikt je interaktivni proces koji se manifestuje u neusklađenosti, neslaganju ili nesklafu između pojedinaca, grupa organizacija itd (Rahim, 2002).