Postupanje sa problematičnim osobama
Radno mesto i mogućnost da na njemu dođe do nasilja
Često se dešava da kada uzmemo novine ili uključimo popodnevne vesti,
saznamo da je neki nezadovoljni ili bivši zaposleni došao na posao i pucao na
šefa i kolege.
Ljudi nisu uvek svesni da na poslu može doći do nasilja, ali tokom poslednjih
desetak godina, epizode sa nasiljem su sve učestalije, što ponekad dovodi do
ozbiljnih fizičkih povreda, ili čak smrću zaposlenih.
Najvažnije je da službenik obezbeđenja shvati svoju ulogu u potencijalno nasilnoj
situaciji i da savlada posebnu obuku, u toku koje će naučiti da adekvatno
reaguje. U većini slučajeva, uloga službenika obezbeđenja je po prirodi
preventivna.
Da bi smirio situaciju, on mora da ovlada posebnim veštinama i upotrebi
odgovarajuća verbalna sredstva,
Detaljnijim istraživanjem otkriva se veliki broj okolnosti koje mogu da dovedu do
nasilja:
Zaposleni koji su bili disciplinski kažnjavani više puta,
Otpušteni radnici,
Nezadovoljni bivši radnici,
Zaposleni koji su zbog osnovane sumnje poslati na narko test,
Zaposleni pod stalnim uticajem droge i alkohola,
Česti konflikti ličnosti izmedju zaposlenih, ili izmedju zaposlenih i
nadređenih,
Zaposleni koji su bili u vezama, a sad su u svađi,
Psihotični zaposleni, ili sa nekim mentalnim problemima, izazvanim ličnim
problemima, ili u nekim slučajevima izazvani okolnostima u radnoj sredini,
Incidenti povezani sa stresom.
Uloga službenika obezbeđenja u sprečavanju nasilja i pružanju pomoći
kada dođe do nasilne situacije
Svrha ove obuke je da službenik obezbeđenja nauči da prepoznaje i adekvatno
reaguje na narušavanje mira na radnom mestu.Veština sa kojom službenik
obezbeđenja obavlja svoje dužnosti, odraz je organizacije koju predstavlja.
1
Primarni cilj službenika obezbeđenja, u potencijalno nasilnoj situaciji, jeste da
smiri situaciju, a ne da podstakne fizički obračun.
Da bi efikasno obavljao svoj posao, službenik obezbeđenja mora da bude vešt u
prepoznavanju ili procenjivanju potencijalno nasilnog ponašanja, u korišćenju
verbalnih veština, koje treba da budu osmišljene tako da ne uznemiravaju
dodatno potencijalno agresivne osobe, i u primeni isključivo neofanzivnih fizičkih
tehnika, kada je to moguce.
Samo prisustvo uniformisanog službenika obezbeđenja obično zastrašuje,
posebno kada postoji demonstracija sile. Od službenika obezbeđenja treba
zahtevati da budu u pripravnosti u neposrednoj blizini, kada menadžment oceni
da bi moglo doći do nasilja, kao u slučaju kada neki zaposleni koji je ranije bio
nasilan bude otpušten. Stanje pripravnosti može da se smatra merom
predostrožnosti koju preduzima menadžment, da bi omogućio obezbeđenju da
odmah interveniše, kada je u pitanju potencijalno nasilna osoba. Da bi osoba iz
menadžmenta ponudila potencijalnom nasilniku neki ultimatum, uniformisani
službenik obezbeđenja mora biti prisutan. To može smiriti situaciju. Ova forma
rane intervencije se primenjuje u većini mentalnih ustanova i smatra se
odgovarajućom za postupanje sa potencijalno nasilnim osobama.
Treba uvek imati u vidu, da je primarni cilj sprečavanje nasilja, kad god je to
moguće. Ima situacija kada osoba postane agresivna, bez obzira na više
službenika obezbeđenja u pripravnosti, u neposrednoj blizini, i bez obzira na
veštinu komuniciranja osobe koja razgovara sa njom. Kada je menadžment
svestan da je osoba potencijalno nasilna i da ce ta osoba biti kažnjena ili
otpuštena, službenika obezbeđenja treba pozvati ranije, a „plan igre“ unapred
razraditi, za slučaj da dođe do nasilja.
Ovaj plan treba da sadrži sledeće podatke:
Kada će zvati policiju?
Ko će zvati policiju?
Kada službenici obezbeđenja treba da se pokrenu i da obuzdaju osobu?
Gde će osoba zatim biti odvedena?
Da li neko ima lisice?
Da li će joj lisice biti stavljene?
Da li osoba treba da bude izbačena sa objekta ili zadržana?
Nadležni službenik obezbeđenja treba da porazgovara sa osobom iz
menadžmenta koja će biti na licu mesta i da joj pomogne pri izradi plana.
Dešava se da se službenik obezbeđenja pobuni u nasilnoj situaciji, jer smatra da
nije dovoljno plaćen za obavljanje takvog posla. Svako ko želi da izgradi karijeru
u obezbeđenju, mora biti svestan da do nasilja može doći, i da se dešava, na
2
