UNIVETZITET U TRAVNIKU
Fakultet za tehničke studije
Kontrola kvalitete
TQM Menadžment potpune kontrole
(seminarski rad)
Student: Asistent:
Edin Mušija
mr. Aldin Obućina
1 UVOD
Pretežno u svakoj proizvodnoj tvrtki odvijaju se procesi proizvodnje, prodaje i distribucije.
Također postoje procesi kojima se istražuju korisnikove potrebe i problemi, procesi kojima
uspoređujemo podatke s tržišta i informacije o novim tehnologijama. Iz toga proizlaze ideje
za nove proizvode i usluge. Drugi procesi kreiraju i testiraju te nove proizvode i usluge i
prosljeđuju ih u redovitu proizvodnju te proučavaju troškove i dodanu vrijednost. U vođenju
putem potpune kvalitete naglasak je na proučavanju procesa i na njihovu stalnom
unapređivanju i osiguravanju proizvoda i usluga koji neprekidno povećavaju svoju vrijednost
i imaju sve manje i manje troškove. Da bi se postigla visoka kvaliteta, svaki se proces
proučava korištenjem sustavnoga pristupa. Procesi su prikazani dijagramima tijeka, problemi
se prepoznaju, pažljivim istraživanjem prepoznaju se njihovi ishodišni uzroci i razvijaju se
novi sustavi s minimalnom mogućnošću pogreške. Kvaliteta je nesumnjivo najbolja strategija
razvoja konkurentne prednosti i postizanja poslovnog uspjeha. Osnovni je cilj TQM-a (engl.
Total Quality Management = upravljanje potpunom kvalitetom) ugrađivanje svijesti o
kvaliteti u sve procese na svim razinama tvrtke. Vođeni filozofijom TQM-a stvoreni su tzv.
modeli izvrsnosti, koji svojim metodama, zahtjevima i tehnikama pomažu tvrtkama
kontinuirano podizati razinu kvalitete te omogućuju sudjelovanje u sve prisutnijim
natjecanjima za nagradu kvalitete. Kultura organizacije i specifične karakteristike aktivnosti
tvrtke utječu na izbor modela, metoda i tehnika TQM-a. U radu je dan pregled osnovnih
koncepata kvalitete, filozofije cjelovite kvalitete i iznesene su bitne smjernice upravljanja
cjelovitom kvalitetom.
2.2 W. Edwards Deming
“Dugoročna spremnost za prihvaćanje novih znanja i nove filozofije, potreba je svakog
menadžmenta koji teži transformaciji.”
“Nije dovoljno raditi najbolje. Morate znati što raditi, i tada to raditi najbolje.”
W. Edwards Deming nesumnjivo je jedan od najpoznatijih autora i konzultanata u području
kvalitete, preciznije upravljanja kvalitetom. Kao znak zahvalnosti za njegov doprinos razvoju
kvalitete u Japanu, već 1951. godine uvedena je Demingova nagrada za unapređenje kvalitete.
Definirajući kvalitetu kao “zadovoljstvo korisnika/kupca”, Deming je naglasio potrebu za
uspostavljanjem novoga pristupa u istraživanju tržišta. Iznimno je bitno predvidjeti potrebe, a
ne samo spoznati zahtjeve kupca, a to objašnjava i Demingova filozofija kvalitete “sve
počinje i završava s kupcem, koji je i najvažniji činitelj na proizvodnoj liniji”. Sve aktivnosti
usmjerene su ka jednom cilju, a to je da se u proizvod/uslugu ugradi ono što korisnik/kupac
