FBI stručnjaci savetuju: Ovo su tehnike
uspešnih sagovornika
Kažu da je prvih sedam sekundi razgovora dovoljno da se izgradi mišljenje o sagovorniku. Bilo
da je reč o sastanku sa važnim klijentom ili razgovoru za posao knedla u grlu i trema koje prvi
susret izaziva samo su neki od mogućih scenarija. Ali, dobra vest je da uz malo vežbe lako
možete da pridobijete sagovornika i izgradite prisan odnos.
Sprecijalista za ponašanje ljudi i šef FBI-a sektora za analizu ponašanja Robin Dreeke, u svojoj
knjizi ‘It’s not All About Me’, otkriva deset tehnika koje svaki uspešni sagovornik mora da zna.
Ograničite vreme razgovora
Da li ste ikada sedeli u baru, na aerodromu ili u knjižari kada je potpuni stranac pokušao da
započne razgovor sa vama? Da li ste se osećali neprijatno ili ste bili na oprezu? Sam razgovor
nije nužno ono što je izazvalo neprijatnost. Nelagodnost je izazvana time što ne znate kada će se
taj razgovor završiti. Ljudima je ugodnije kad znaju da ih nećete gnjaviti predugo, zbog toga,
suptilno naglasite sagovorniku da je kraj razgovora blizu - “Izvinite, ja sam na putu, ali pre nego
što krenem hteo sam samo da vas pitam…”
Osmeh i opuštenost
Prilazite sagovorniku sa osmehom i potrudite se da vam reči i govor tela budu usaglašeni. Osmeh
je broj jedan neverbalna tehnika čije prednosti treba da iskoristite. Razmislite - kada uđete u
prostoriju punu nepoznatih ljudi da li vas privuče osoba koja izgleda ljuto i uznemireno ili ona
koja se smeje? Stručnjaci za čitanje karaktera savetuju i oponašanje sagovornika, ali pripazite da
delujete što prirodnije.
Govorite polako
Ljudi koji brzo pričaju često zvuče nervozno i napeto - deluju neuverljivo. Samouvereni ljudi
govore jasno i polako, na taj način ulivaju poverenje i zvuče verodostojnije.
Pitajte za pomoć
Da li ste ikad osetili lavinu krivice jer ste odbili da pomognete nekome? Nema boljeg načina da
pokrenete sagovornika na akciju i razgovor nego da ga zamolite za pomoć. Kada ih za pomoć
zamoli nasmejano lice, a zadatak je jednostavan i ne oduzima mnogo vremena, ljudi su skloniji
da prihvate.
Slušajte pažljivo
Ne morate biti odmah u pravu za sve, ne ispravljajte sagovornika i ne prekidajte ga. Želite da
vam veruje i da vam se otvori, zato ga pažljivo slušajte. Na taj način ne samo da ćete za kratko
vreme izgraditi, već on može prerasti u trajan. Dobrog slušaoca svi žele u svojoj blizini.
Jačanje ega sagovornika
Neka vam pažnja bude usmerena na reči sagovornika. Ako osoba kaže ‘Ja sam šampion u
umetničkom klizanju’, zapravo želi da vam stavi do znanja da je nagrađivana. Budete li laskali,
uspeh je zagarantovan.
Pitajte: Kako? Kada? Zašto?
Postavljajte otvorena pitanja. Otvorena pitanja ne podrazumevaju ‘da’ i ‘ne’ odgovore, ona
zahtevaju više reči i misli, na taj način dobijate materijal za sledeće pitanje i produžavate
razgovor.
Usluga za uslugu
