studenti.rs home page

U međunarodnoj normi (ISO 9000) naziv kvaliteta – kakvoća (potječe od latinske riječi «qualitas», što znači kakvoća, svojstvo, vrsnoća, značaj, odlika) – određen je kao ukupnost svojstava entiteta, koja ga čine sposobnim da zadovolji izražene ili pretpostavljene potrebe.
Kvalitet još možemo definisati kao:
 Sposobnost za upotrebu
 Sposobnost za primjenu
 Korisnikovo zadovoljstvo
 Usklađenost sa zahtjevima
Riječ «kontrola» odnosi se na proces koji se primjenjuje radi zadovoljavanja normi. Sastoji se od posmatranja stvarnog ispunjavanja funkcije, poređenja ispunjavanja te funkcije s nekom normom i djelovanja ako se posmatrano ispunjavanje funkcije značajno razlikuje od norme. Proces kontrole nalik je povratnoj vezi. Kontrola obuhvaća opšti sljed koraka, kako je navedeno:

 

Ovaj materijal je namenjen za učenje i pripremu, ne za predaju.

Slični dokumenti