Komunikologija – Značaj neverbalnih poruka u poslovnoj komunikaciji

  BESPLATNI GOTOVI SEMINARSKI, DIPLOMSKI I 
MATURSKI RAD.

RADOVI IZ SVIH OBLASTI, POWERPOINT PREZENTACIJE I DRUGI 

EDUKATIVNI MATERIJALI.

WWW.SEMINARSKI-RAD.COM

WWW.DIPLOMSKI-RAD.COM

WWW.MATURSKI-RAD.COM

NA NAŠIM SAJTOVIMA MOŽETE PRONACI SVE BILO DA JE TO 

SEMINARSKI

, 

DIPLOMSKI  

ILI  

MATURSKI   RAD

,   POWERPOINT   PREZENTACIJA   I   DRUGI 

EDUKATIVNI MATERIJAL. ZA RAZLIKU OD OSTALIH MI VAM PRUŽAMO DA 
POGLEDATE SVAKI RAD NJEGOV SADRŽAJ I PRVE TRI STRANE TAKO DA 
MOŽETE   TACNO   DA   ODABERETE   ONO   STO   VAM   U   POTPUNOSTI 
ODGOVARA.   U   NAŠOJ   BAZI   SE   NALAZE  

GOTOVI   SEMINARSKI, 

DIPLOMSKI I MATURSKI RADOVI

 KOJE MOŽETE SKINUTI I UZ NJIHOVU 

POMOC   NAPRAVITI   JEDINISTVEN   I   UNIKATAN   RAD.   AKO   U  

BAZI  

NE 

NADJETE RAD KOJI VAM JE POTREBAN, U SVAKOM MOMENTU MOZETE 
NARUCITI DA SE IZRADI NOVI UNIKATAN SEMINARSKI ILI NEKI DRUGI 
RAD NA LINKU 

NOVI RADOVI

. SVA PITANJA I ODGOVORE MOŽETE DOBITI 

NA   NAŠEM  

FORUMU

.   ZA   BILO   KOJI   VID   SARADNJE   ILI   REKLAMIRANJA 

MOZETE NAS KONTAKTIRATI NA 

[email protected]

8. ZAKLJUČAK

.............................................................................34

1. UVOD

U radu koji sledi bice opisan značaj neverbalnih poruka u 

komunikaciji kao jednom od bitnih vidova  poslovne komunikacije. O tome 

kako neverbalne poruke mogu pomoći prilikom poslovne komunikacije ali 

kako i izbeću neke od najčešćih grešaka kod neverbalnih poruka u cilju 

poboljšanja poslovanja. Kroz rad će biti takođe opisano mesto 

interpersonalnih odnosa u poslovnoj komunikaciji kao i značaj  i korišćenje 

pojedinih vidova interpersonalnog komuniciranja u poslovnoj komunikaciji.

2. INTERPERSONALNI ODNOSI U POSLOVNOJ 

KOMUNIKACIJI

2.1. INTERPERSONALNA KOMUNIKACIJA
Interpersonalna  komunikacija  se odvija  između  dva  ili 

više  lica usmenim ili pismenim putem, preko određenog medija 

komuniciranja (telefona, Interneta, faksa i si.) i na druge načine. 

POSLOVNI RAZGOVOR
Razgovor licem u lice klasičan je i historijski najstariji oblik 

interpersonalne komunikacije. Poslovni razgovor je takođe i najviše 

upotrebljavani oblik poslovnog komuniciranja, kojim se može obaviti 

širok krug aktivnosti aplikativnog karaktera. U te aktivnosti, na primjer, 

spadaju: pokretanje inicijative za obavljanje određenih poslova, 

razmjena informacija i davanje uputstava, transfer i difuzija 

informacija i inovacija, razrada i provjera iznijetih prijedloga i ideja, itd. 

Kako bi se poslovni razgovor kvalitetno obavio, potrebno je da se 

komunikator pažljivo pripremi za njega i da poznaje i primjenjuje 

ogovarajuće tehnike razgovora, zasnovane i na poznavanju 

psihologije sagovornika, logike ubjeđivanja, filozofije međuljudskih 

odnosa i ekonomije vremena i ponašanja. Dobri retoričari (govornici, 

konverzatori) su uglavnom i kulturni i obrazovani ljudi.

Poslovni razgovori mogu biti spontani i pripremljeni. Spontani 

razgovori se, kako sam naziv kaže, obavljaju bez posebne saznajne, 

kulturološke, organizaciono-tehničke, retoričke, psihološke, poslovne 

izvedena inicijativa može u startu da onemogući ili upropasti 

izglednu komunikaciju.

- 

Globalno planiranje 

- kroz koje se definiše politika i utvrđuje strate-

gija i taktika poslovnog razgovora.

- 

Operativno planiranje 

poslovnog razgovora treba da predstavlja 

operativnu konkretizaciju prethodnog (globalnog) plana, u okviru 

koga se utvrđuju:

poslovi i zadaci 

koje treba završiti u zacrtanom pripremnom periodu, 

a za čije izvođenje je potrebno obaviti određeni poslovni razgovor,

potrebne informacije 

za realizaciju poslovnog razgovora,

termini 

(vrijeme) obavljanja svih  pojedinačnih  poslova  i  aktivnosti 

vezanih za realizaciju planiranog poslovnog razgovora,

potrebni kadrovi 

koje treba kontaktirati, a za čiji angažman je vezan 

odgovarajući poslovni razgovor,

materijalna dobra 

(displeji za prezentaciju i posluženje - kafa, čaj, sok) 

ili novčana sredstva (putni troškovi, dnevnice) potrebna za realizaciju 

poslovnog razgovora.

- 

Pribavljanje, selekcija i sistematizacija potrebnih informacija i/ili 

materijalnih inputa, 

potrebnih za uspješnu realizaciju poslovnog 

razgovora. Informacije se mogu prezentirati verbalno (govorno), u 

pisanom obliku (tekstovi, tabele, skice) ili elektronski (trake, kasete, 

diskete i drugi displeji).

- 

Sastavljanje misaonog scenarija poslovnog razgovora, 

što pret-

postavlja da se duboko razmisli o potrebi, suštini i konsekvencama 

razgovora, o partnerima u poslovnom razgovoru, o temi, kao i o 

pristupu i ciljevima koji razgovorom treba da se ostvare.

- 

Projektovanje radnog koncepta planiranog razgovora, 

treba da 

obuhvati slijedeće faze aktivnosti:

opredjeljivanje i koncepcijsko dimenzionisanje svih faza i dijelova 

raz-govora (uvod, sadržina, zaključak),

informaciono popunjavanje svih faza i aktivnosti u planiranom raz-

govoru, 

tj. pribavljanje potrebnih informacija i drugih inputa 

(poslovnog i/ili ličnog karaktera), za sve dijelove i aspekte razgovora,

markiranje (obilježavanje i pamćenje) ključnih reči i pojmova, koje u 

razgovor treba inkorporirati, koji su istovremeno i osnovna 

pojmovna, logička i verbalna uporišta izloženog stava i planiranog