0
F A K U L T E T Z A P O S L O V N E S T U D I J E
BANJA LUKA
ODJELJENJE ISTOČNO SARAJEVO
S E M I N A R S K I R A D
IZ PREDMETA “UPRAVLJANJE KVALITETOM”
NAZIV SEMINARSKOG RADA
“METODOLOGIJA PROJEKTOVANJA I IMPLEMENTACIJA SISTEMA
MENADŽMENTA KVALITETOM”
Student: Mentor:
Aleksandra Božović Prof.dr. sc. Ilija Šušić
Index:lll-1104/11
Istočno Sarajevo,april, 2013
1
Sadržaj:
1. Uvod.......................................................................................................................2
2. Projektovanje i implementacija sistema.............................................................3
2.1.
Planiranje
projekta..............................................................................................4
2.2.
Definisanje strateškog
plana...............................................................................5
2.3.
Definisanje poslovnih
procesa............................................................................6
2.4.
Uspostavljanje mereže poslovnih
procesa..........................................................7
3. Definisanje vlasnika i rezultata procesa.............................................................7
3.1.
Definisanje i opis APR u okviru
procesa...........................................................7
3.2.
Implementacija
procedura.................................................................................8
3.3.
Izrada poslovnika
QMS......................................................................................9
3.4.
Izbor i obuka internih
provjerivača..................................................................9
3.5.
Priprema za certifikaciju
QMS........................................................................11
4. Zaključak.............................................................................................................13
5. Literatura............................................................................................................14
3
izvrsnosti kreirala je Evropska fondacija za menadžment kvaliteta (EFQM) 1992.godine
i prema tome se svake godine dodjeljuje evropska nagrada za kvalitet (EQA).
2.Projektovanje i implementacija sistema
Projektovanje i implementacija QMS prema teoriji standarda ISO 900, jedan od
najbitnijih strateških projekata pri kraju 20-tog vijeka. Presudnu ulogu i odgovornost za
uspješno odvijanje aktivnosti na projektu ima top menadžment, jer je on najodgovorniji
za opstanak, razvoj i rast organizacije, koji se postiže unapređenjem njenog položaja na
tržištu, kao i povećanjem njene efikasnosti i efektivnosti.
Za realizaciju projekta neophodno je obezbjediti adekvatne kadrovske, materijalne i
finansijske resurse, kao i da imenuje rukovodioca projekta. Po pravilu za rukovodioca
projekta imenuje se lice iz reda članova top menadžmenta, koji je najodgovorniji za
kvalitet. Prema standardima naziva se predstavnik rukovodstva za kvalitet.
Za projektovanje i implementaciju QMS, neophodno je izvršiti obuku top menadžmenta,
sa ciljem:
-upoznavanja sa osnovnim principima menadžmenta kvalitetom i trendovima u razvoju
sistema menadžmenta kvalitetom u svijetu,
-razjašnjavanje pozicije poslovnog sistema u novom okruženju i shvatanje neophodnosti
promjena u poslovnim odnosima,
-upoznavanje sa zahtjevima važećih izdanja međunarodnih standarda kvaliteta te
trendovima razvoja standardizacije i legislative.
1
Proces projektovanja implementacije QMS najčešće se izvodi kroz sljedećih deset faza:
1
Šušić I., Radić.R.,“Upravljanje kvalitetom,“ Univrezitet za poslovne studije, Banja Luka, 2009.godina
4
1.Planiranje projekta
2.Definisanje strateškog plana
3.Definisanje poslovnih procesa
4.Uspostavljanje mreže poslovnih procesa
5.Definisanje vlasnika rezultata procesa
6.Definisanje i opis APR u okviru procesa
7.Implementacija procedura
8.Izrada poslovnika sistema menadžmenta kvalitetom
9.Izbor i obuka internih provjerivača
10.Priprema za sertifikaciju sistema menadžmenta kvalitetom.
2.1.Planiranje projekata
Ova faza ima tri etape, i to:
1.Snimak postojećeg stanja-u ovoj fazi se vrši grubi snimak postojećeg stanja sa
stanovišta postojanja realnih podloga na osnovu kojih će se odvijati transformacioni i
upravljački procesi.
2.Analiza postojećeg stanja-vrši se procjena postojećeg stanja organizacije sa stanovišta
funkcionisanja budućeg QMS.
3.Izrada plana realizacije projekta-u ovoj fazi na osnovu analize postojećeg stanja
određuju se planirani termini početka i završetka svih faza iz procesa projektovanja i
implementacije sistema menadžmenta kvalitetom.
2
Životni ciklus proizvoda
Faza uvođenja
>Novi proizvod se prvi put distribuira i stavi na raspolaganje kupcu,
2
Heleta M.,“Menedžment kvaliteta“, Univerzitet Sindigunum,Beograd,2008.godina.
