Sistem kvaliteta
Najveći svetski stručnjaci smatraju da ključ uspeha leži u
multidisciplinarnim naukama i inženjerskoj osnovi.Razvoj materijala je prisutan
takvim intezitetom ,skoro kao i nastajanje novih senzora, kompjuterskih modela,
kompjuterske simulacije i sistema kvaliteta.Oni su bitni zbog smanjenja cena i
optimizacije procesa proizvodnje, a samim tim i poboljšanja uslova života.Svetske
kompanije investiraju u razvoj sistema kvaliteta, korišćenje kompjuterskih modela i
poboljšanje efikasnosti procesa proizvodnje.
Materijali se mogu dizajnirati i prilagođavati po želji krajnjeg korisnika,a
razvoj novih materijala u skladu sa sistemom kvaliteta može da posluži kao
inspiracija novim zahtevima i trendovima.Što se tiče inovacija u proizvodnji
materijala, akcenat u savremenim svetskim tokovima nije na primenama već na
proizvodnji, detaljnijoj kontroli i razvoju novih proizvodnih tehnologija za
materijale.Pri izučavanju materijala kao i sistema kvaliteta treba imati visok stepen
osmišljenosti i dubioznosti, sa kompleksnim prilazom kako u oblasti nauke, tako i u
sveri inženjeringa materijala uključujući čitav spektar materijala od metalnih,
kompozitnih, poluprovodničkih, polimernih, keramičkih do biomaterijala.
Motivacija je jedan od fenomena čovečanstva kome se posvećuje izuzetna
pažnja.Napisan je čitav spektar različitih knjiga, međutim u praksi, u suštini, veoma
malo se zna, odnosno nema optimalno prihvatljivog stava u vezi sa njom.Odnos
motivacije i kvaliteta je potreba svih zaposlenih na unapređenju kvaliteta i
uzrokovana je željom za ulaganjam intelektualnih i fizičkih sposobnosti u cilju
optimalnog izvršenja definisanih aktivnosti.Ključni parametar za upravljanjem
procesima-menadžmentom-kvalitetom, a istevremeno i kamen spoticanja je
motivacija.
Da bi organizacioni informaciono-komunikacioni sistem efikasno funkcioni-
sao poterbno je obratiti pažnju na sledeće:
1. Bitno je prenositi informacije koje su poterbne za donošenje odluka i za razradu
planova.Veliku pažnju treba obratiti izboru informacija, jer ih često ima vrlo mno-
go. Najznačajnije informacije su one koje se odnse na kritična područija, kao i sve
informacije u vezi sa budućim aktivnostima i mogućnostima.
2. Organizacioni komunikacioni sistem treba kreirati u skladu sa svrhom i ciljevima
organizacije i integrisati ga u organizaciju.Istovremeno se može pojaviti potreba
izvesnih prilagođavanja organizacije zahtevima informaciono-komunikacionog
sistema, o čemu treba voditi računa.
3. Definisati sve važnije informacione tokove, metode prenošenja informacija kao
način prikazivanja određenih informacija, kako bi bile razumljive, uočljive,
jasnije...Ovo se posebno odnosi na primenu grafikona, dijagrama, tabela i sličnih
formi prikazivanja.
4. Obezbediti potrebnu opremu za efikasan informaciono-komunikacioni sistem.Sem
računarskih mreža poželjno je koristiti razna sredstva kao što su:diktafoni,
kalkulatori, fotokopirni uređaji, zidne table za vizuelno prikazivanje raznih značajnih
evidencija vezanih za rokove, kapacitete, poslovni uspeh itd.
5. Ljudi su najvažniji element organizacije, a isto tako i najznačajniji element
informaciono-komunikacionih tokova.Prekidi i konflikti u tim rokovima javljaju se u
osnovi zbog pogrešnih interpretacija, loše definisanih informacija, nejasnoća i
uopšte zbog karakteristika ljudske psihe.Zbog toga je važno da se za formiranje
informacionih tokova angažuju stručnjaci različitih oblasti, rukovodioci i upravna
tela, a posebno specijalisti u oblasti upravljanja i informatike.
ZAHTEVI STANDARDA
Prihvatanje sistema upravljanja kvalitetom mora da bude strateška odluka
organizacije.Na projektovanje i uvođenje sistema upravljanja kvalitetom u
organizaciji utiču različite potrebe, određeni ciljevi, proizvodi organizacije, procesi
u samoj organizaciji i veličina i struktura organizacije.Svrha ovog standarda nije da
propiše uniformnost struktura sistema upravljanja kvalitetom ili uniformnost
dokumentacije.
Zahtevi za sistem upravljanja kvalitetom definisani u ovom međunarodnom
standardu se dopunjuju sa zahtevima za proizvode.
Ovaj međunarodni standard mogu koristiti unutrašnje i spoljne strane,
uključujući sertifikaciona tela, kako bi ocenili sposobnost organizacije da zadovolji
zahteve kupaca, zakone i zahteve same organizacije.
Prilikom razvoja ovog standarda uzeti su u obzir principi upravljanja
kvalitetom navedeni u ISO 9004.
Ovaj međunarodni standard promoviše prihvatanje procesnog prilaza u toku
razvoja, primene i unapređenja efektivnosti sistema upravljanja kvalitetom, kako bi
se povisilo zadovoljstvo kupca zadovoljenjem njegovih zahteva.
Da bi organizacija funkcionisala uspešno, ona mora da identifikuje i upravlja
brojnim povezanim aktivnostima.Aktivnost koja koristi resurse i kojom se upravlja u
cilju omogućavanja transformacije ulaza u izlaze , može se smatrati procesom.Izlaz
jednog procesa često predstavlja ulaz u sledeći.
Primena sistema procesa unutar organizacije, zajedno sa identifikacijom i
interakcijama ovih procesa i njihovim upravljanjem može se nazvati “procesnim
prilazom”.
Prednost procesnog prilaza je stalna kontrola, koju on obezbeđuje, nad
vezama između pojedinih procesa u sistemu procesa, kao i nad njihovom
kombinacijom i interakcijom.
Kada se koristi u sistemu upravljanja kvalitetom, ovakav prilaz naglašava
važnost:
a) razumevanja i zadovoljenja zahteva,
b) potrebe razmatranja procesa u smislu novostvorene vrednosti,
c) dobijenje rezultata o učinku i efektivnosti procesa,
d) stalnog unapređenja procesa, baziranog na objektivnom merenju.
Kupac igra značajnu ulogu u definisanju zahteva kao ulaza.Praćenje
zadovoljstva kupca zahteva vrednovanje informacija koje se odnose na osećaj kupca
o tome da li je organizacija zadovoljila njegove zahteve.Osnovna platforma sistema
kvaliteta sastoji se u postavljanju ciljeva, primeni procesa,praćenju i merenju procesa
, proizvoda i preduzimanju akcija radi postizanja optimalnog procesa proizvodnje.
ISO 9001 i ISO 9004 su razvijeni kao jedna celina u sistemu upravljanja
kvalitetom, dopunjuju jadan drugi, a mogu i odvojeno da se koriste.
