VISOKA TEHNIČKA MAŠINSKA ŠKOLA
STRUKOVNIH SUDIJA
SEMINARSKI RAD
OSNOVNI ELEMENTI SISTEMA MENADŽENATA KVALITETOM
PETOFAZNI MODEL UPRAVLJANJA KVALITETOM
OSNOVNE KOMPONENTE FUNKCIJE UPRAVLJANJA KVALITETOM
PROJEKTA
2
SADRŽAJ
Uvod……………………………………………………………………………………………….3
1.Definisanje osnovnih pojmova i termina…………………………………………………...........4
1.1.Skraćenice koje su vezane za sistem menadžmenta kvalitetom koje će biti korišćene u
radu………………………………………………………………………………………………..5
2.Osnovni elementi sistema menadzmenta kvalitetom……………………………………………5
3. Petofazni model upravljanja kvalitetomprojekta i njegove faze…………………………………9
3.1. Prednosti uvođenja sistema TQM ……………………………………………………….10
4. Osnovne komponente funkcije upravljanja kvalitetom projekta………………………………12
4.1. Značenje potpunog upravljanja kvalitetom……………………………………………...14
Zaključak…………………………………………………………………………………………18
Litertura…………………………………………………………………………………………..20
4
1.
DEFINISANJE OSNOVNIH POJMOVA
Pre početka bavljenja samom problematikom ovog rada, osvrnućemo se na kratko
definisanje osnovnih pojmova kao i skraćenica koje je dao Panevropski univerzitet “Apeiron”:
Kvalitet
- stepen do kojeg skup svih nerazdvojnih karakteristika ispunjava zahteve.
Poslovnik kvaliteta
– dokument koji opisuje system upravljanja kvalitetom u organiziciji.
Sistem upravljanja kvalitetom
– upravljački sistem za usmeravanje i upravljanje
organizacijom u pogledu kvaliteta.
Upravljanje kvalitetom
– Koordinisane aktivnisti za usmeravanje i upravljanje
organizacijom u pogledu kvaliteta.
Planiranje kvaliteta
–
deo menadžmenta kvaliteta fokusiran na korekciju ciljeva kvaliteta i
specijalizovanje operativnih procesa i odgovarajućih resursa za ispunjenje ciljeva kvaliteta.
Upravljanje kvalitetom (Kontrola kvaliteta)
–
deo menadžmenta kvaliteta koji je fokusiran
na obezbeđivanja poverenja da će zahtevi biti ostvareni.
Unapređenje kvaliteta
– deo menadžmenta kvaliteta koji je fokusiran na porast mogućnosti
da se ostvare zhtevi kvliteta.
Neusaglašenost -
neispunjenje jednog ili više zahteva specifičnih prema standardima serije
ISO 9001:2008/TWA 2.
Preispitivanje sistema kvaliteta
– zvanično vrednovanje stnja i adekvatnosti Sistema
kvaliteta u odnosu na politiku kvaliteta i ciljeve kvaliteta koje obavlja najviše rukovodstvo (top
menadžment) organizacije.
5
1.1.
SKRAĆENICE VEZANE ZA SISTEM MENADŽMENTA KVALITETOM
KOJE ĆE BIDI KORIŠĆENE U RADU
QMS –
Quality management system - system upravljanja kvalitetom.
QM –
Quality Manual - poslovnik o kvalitetu.
PR
– Procedure – procedura.
UP
- uputstva.
OBR
- obrazac.
DSQ
- document Sistema kvaliteta.
2.
OSNOVNI ELEMENTI SISTEMA MENADŽMENTA KVALITETOM
Serija međunarodnih standarda ISO 9000 sastoji se iz tri standarda: ISO 9000, ISO 9001 i
ISO 9004. Od njih je jedino ISO 9001 namenjen za svrhe sertifikacije sistema menadžmenta
kvalitetom. Ostala dva standarda ga značajno dopunjuju i proširuju.
ISO 9000 – Osnove i rečnik definiše termine i specificira osnovne principe menadžmenta
kvalitetom: usmerenost na korisnika, liderstvo, uključivanje zaposlenih, procesni pristup,
sistemski pristup menadžmentu, stalna poboljšavanja, odlučivanje na osnovu činjenica, uzajamno
korisni odnosi sa isporučiocima.
Standard ISO 9001 – Zahtevi za sistem menadžmenta kvalitetom, poslednji put je revidiran
u novembru 2008. godine. Zasnovan je na PDCA ciklusu (Plan-Do-Chack-Act, tj planiraj- uradi-
proveri-deluj) i sprecifikuje zahteve za implementaciju ISO 9000. Standard ISO 9001 je sastavljen
iz osam poglavlja: predmet I područje primene; normativne reference; termini I definicije; sistem
menadžmenta kvalitetom; odgovornost rukovodstva; menadžment resursima; realizacija
proizvoda; merenja, analize i poboljšavanja. U četvrtoj tački ISO 9001:2008 precizira se da:
