Komunikologija – Značaj neverbalnih poruka u poslovnoj komunikaciji

UVOD

U radu koji sledi bice opisan značaj neverbalnih poruka u komunikaciji kao jednom od bitnih vidova poslovne komunikacije. O tome kako neverbalne poruke mogu pomoći prilikom poslovne komunikacije ali kako i izbeću neke od najčešćih grešaka kod neverbalnih poruka u cilju poboljšanja poslovanja. Kroz rad će biti takođe opisano mesto interpersonalnih odnosa u poslovnoj komunikaciji kao i značaj i korišćenje pojedinih vidova interpersonalnog komuniciranja u poslovnoj komunikaciji.

INTERPERSONALNI ODNOSI U POSLOVNOJ KOMUNIKACIJI

INTERPERSONALNA KOMUNIKACIJA

Interpersonalna komunikacija se odvija između dva ili više lica usmenim ili pismenim putem, preko određenog medija komuniciranja (telefona, Interneta, faksa i si.) i na druge načine.

POSLOVNI RAZGOVOR
Razgovor licem u lice klasičan je i historijski najstariji oblik interpersonalne komunikacije. Poslovni razgovor je takođe i najviše upotrebljavani oblik poslovnog komuniciranja, kojim se može obaviti širok krug aktivnosti aplikativnog karaktera. U te aktivnosti, na primjer, spadaju: pokretanje inicijative za obavljanje određenih poslova, razmjena informacija i davanje uputstava, transfer i difuzija informacija i inovacija, razrada i provjera iznijetih prijedloga i ideja, itd. Kako bi se poslovni razgovor kvalitetno obavio, potrebno je da se komunikator pažljivo pripremi za njega i da poznaje i primjenjuje ogovarajuće tehnike razgovora, zasnovane i na poznavanju psihologije sagovornika, logike ubjeđivanja, filozofije međuljudskih odnosa i ekonomije vremena i ponašanja. Dobri retoričari (govornici, konverzatori) su uglavnom i kulturni i obrazovani ljudi.