Elektronsko Bankarstvo – osnovni pojmovi i stanje u Srbiji

UVOD
Sve brži I dinamičniji razvoj informacionih tehnologija dovodi do značajnih promena u finansijskom sektoru. Ovo se prvenstveno odnosi na dostupnost informacija korisnicima, a svakako I na rasterećenost poslovnih banaka ,,trivijalnih funkcija”. Banke su se prvobitno bavile isključivo prikupljanjem sredstava deponenata na štednju I plasiranjem tih sredstava po višoj stopi od inicijalne štedne. Pojava elektronskog bankarstva doprinosi upravo tome da se poslovne banke rasterete rutinskih poslova platnog prometa I da se težište platnog prometa prenese na krajnje korisnike putem elektronskog bankarstva. Sa druge strane je, po nekim autorima I značajniji aspekt uvodjenja e-bank u odnosu na prethodni, postizanje konkurentnosti putem pružanja kvalitetne usluge klijentima.
Smatram da je konkretnu tematiku pojave I implementacije elektronskog bankarstva neophodno sagledati iz dva ugla, ugla poslovnih banaka (kao nosioca ponude e-bank usluge) I ugla korisnika odnosno klijenata (kao nosioca potražnje), tako da ću u nastavku ovog izlaganja nastojati da ukažem na osnovne elemente elektronskog bankarstva I njihov uticaj na obe zainteresovane strane.

ELEKTRONSKO BANKARSTVO – OSNOVNI POJMOVI

Za mnoge ljude u našoj zemlji informacije koje dobijaju putem telefona (prilivu na tekući račun, odliv, izvod) predstavljaju sinonim za e-bank. Svakako da notifikacije koje klijenti dobijaju putem telefona spadaju u e-bank uslugu, ali pored SMS usluge postoji I čitav spektar daleko kompleksnijih usluga, da ne kažem I korisnijih. Osnovna podela usluga elektronskog bankarstva je na informacione I usluge elektronskog plaćanja. U informacione spadaju već pomenute SMS notifikacije, e-mail notifikacije, dok u usluge elektronskog plaćanja spadaju Home Banking, korišćenje ATM(bankomata), registar fiskalne kase, pos terminali, samouslužno bankarstvo I td. Ovim uslugama ću pojedinačno posvetiti više pažnje u nastavku teksta.
Definicija elektronskog bankarstva u širem smislu: upotreba računara I komunikacione infrastrukture radi unapređenja efikasnosti, brzine i bezbednosti bankarskog poslovanja
Info paketi
Zamislite samo da u poslovne banke udju svi klijenti koje samo interesuje stanje na računu ili da li im je ,,prošla plata”, došlo bi do ne zamislivih gužvi ispred šaltera. To je upravo izbegnuto primenom info servisa, koji obuhvata notifikacije putem SMS ili e-maila. Klijentima je putem ove usluge dostupna informacija o prilivu sredstava, odlivu I stanju na računu upravo u trenutku kada se konkretna promena desi, čime su klijenti poštedjeni bespotrebnog odlaska u banku, a šalterski službenici rasterećeni nepotrebne gužve na šalteru.
Ova usluga je dostupna kako fizičkim tako I pravnim licima I predstavlja sve više sastavni deo održavanja računa, tj uslugu koja se podrazumeva uz otvaranje tekućeg računa I ne tarifira se odvojeno, tj ne smatra se luksuznom uslugom.
Kod nas se tek sad pojavljuje opcija koja je većini drugih zemalja već uveliko zastupljena, a to je M-banking, odnosno raspolaganje računima preko mobilnog telefona, no proći će još odredjeno vreme dok ova usluga ne zaživi I u našoj zemlji.