Upravljanje kvalitetom

UPRAVLJANJE KVALITETOM

Kvalitet je atribut nekog entiteta – proizvoda, usluge, opreme, životne sredine, života..
Predmet upravljanja kvalitetom:

• izlazi iz organizacionih sistema
• procesi organizacionog sistema
• ulazi u organizacioni sistem
• podsistemi organizacionog sistema
• organizacioni sistem

Organizacioni sistemi su složeni sistemi koji primenjuju organizaciju, tj. struktuiran proces u kome individue i grupe utiču jedne na druge, da bi postigla svoje ciljeve kao pretpostavku svoga opstanka i razvoja. Oni:

• nastaju svesnim delovanjem ljudi u cilju ispunjavanja njihovih potreba, veštački sistemi
• pretpostavljaju postojanje organizacije kao osnove njihovog opstanka
• poseduju životni ciklus koji je moguće podmlađivati
• su otvoreni, stohastički sistemi
• uključuju ljude kao delove ovog sistema
• su komibnovani, složeni pojavni oblik sistema.