Seminarski rad iz predmeta
Menadžment
Tema:
Total Quality Menagement (TQM)
www.maturski.org
Sadržaj:
1. UVOD.................................................................................................................... 3.
2. TOTALNO UPRAVLJANJE KVALITETOM (TQM)........................................ 3.
3. NASTANAK I RAZVOJ TQM-a......................................................................... 4.
4. IMPLEMENTACIJA SISTEMA TQM-a............................................................. 8.
4.1. Elementi implementacije TQM-a.......................................................................... 9.
5. STANDARDI KVALITETA SERIJA ISO 9000................................................. 10.
6. ZAKLJUČAK....................................................................................................... 11.
7. LITERATURA..................................................................................................... 12.
2
3. NASTANAK I RAZVOJ TQM-a
Za nastanak i razvoj TQM-a vežu se imena W. Edwards Deming, Joseph Juran, Philip
Crosby i A. V. Feingenbaum. Navedeni autori su razvili koncept TQM-a u SAD-u, ali su ih u
Japanu objeručke prihvatili i usvojili sve pozitivne efekte ovog sistema.
Dr. W. Edwards Deming
1900 - 1993
W. Edwards Deming
je nesumnjivo jedan od najpoznatijih autora i
konsultanata u oblasti kvaliteta, preciznije menadžmenta kvaliteta (
Quality
Management
). Sve do smrti u decembru 1993. godine, Deming
je održavao
svoju savjetodavnu praksu. Poznat je i kao otac japanskog post-ratnog
industrijskog preporoda. Kao znak zahvalnosti za njegov doprinos razvoju
Japana, već 1951. godine uvedena je Demingova nagrada
za unapređenje
kvaliteta.
Filozofija TQM-a, artikulisana od strane Deminga, se zasniva na sljedećih
pet koraka:
1. Poboljšani kvalitet podrazumjeva da troškovi budu niži, jer je manje
ponovljenog rada, rjeđe su greške, rjeđa prolongiranja i bolje korištenje
vremena i materijala.
2.
Porast produktivnosti kao rezultat porasta kvaliteta.
3.
Bolji kvalitet vodi ka većem tržišnom učešću, što omogućava porast
profitabilnosti.
4.
Sve ovo vodi ka porastu produktivnosti i opstanku na tržištu.
5.
Dakle, preduzeće kreira više radnih mjesta.
4
