UNIVERZITET ..............
Fakultet .................
Beograd
seminarski rad
FAKTORI PONAŠANJA POTROŠAČA
Student: ........................
Predmet: Ponašanje potrošača
Predmetni nastavnik: ....................
Asistent:
....................
Beograd, ......................... godine
SADRŽAJ
1. UVOD
2. VRSTE POTROŠAČA
3. FAKTORI KOJI UTIČU NA PONAŠANJE POTROŠAČA
3.1. Geografske faktori ponašanja potrošača
3.2. Demografske faktori ponašanja potrošača
3.3. Ekonomski faktori ponašanja potrošača
3.4. Sociološki faktori ponašanja potrošača
3.5. Psihološki faktori ponašanja potrošača
3.6. Politički i situacioni faktori ponašanja potrošača
5. ZAKLJUČAK
6. LITERATURA
2
Ove dve različite vrste potrošača čine dva različita tržišta, koja se mogu dalje strukturisati
kao što se vidi na slici.
Slika 1. Struktura potrošača na tržištu
(
Izvor:
Popović Šević, N.,
Faktori ponašanja krajnjih potrošača)
Veliki broj autora naglasak stavlja na razlikovanje finalnog (krajnjeg) potrošača od
poslovnog kupca – potrošača, što takođe može biti jedno od dobro objašnjenih I prihvatljivih
podela, što je prikayano na slici broj 2.
Finalni (krajnji) potrošači
kupuju proizvode i usluge za sopstvenu upotrebu (npr. krema
za brijanje ili ruž za usne), upotrebu u domaćinstvu (računar), ili kao poklon prijatelju (knjiga). U
svim navedenim slučajevima, proizvodi se kupuju za krajnju upotrebu od strane pojedinaca, koji
se nazivaju „krajnji korisnici“ ili „krajnji potrošači“.
Druga vrsta potrošača -
organizacije kao potrošači
, obuhvata profitne i neprofitne
organizacije, državne organizacije (lokalne, republičke i savezne) i institucije (škole, crkve,
zatvori) koje kupuju proizvode, opremu i usluge radi obavljanja svakodnevnih aktivnosti.
Organizacije kao kupci (potrošači) na poslovnom tržištu kupuju proizvode i usluge koje koriste za
proizvodnju, obavljanje poslovanja, dalju prodaju uz ostvarenje profita, ili za obavljanje svojih
društvenih zadataka.
FINALNI POTROŠAČI
POSLOVNI KUPCI
*Tržište potrošača
*Poslovno tržište
Slika 2. Vrste potrošača
(
Izvor:
Prema Maričić, B., Ponašanje potrošača, str. 15.
)
4
Postoji i klasifikacija potrošača na
individualne i kolektivne
, u zavisnosti da li je takvo
ponašanje usmereno na zadovoljavanje ličnih potreba ili korist ima više ljudi ili šira zajednica.
3. FAKTORI KOJI UTIČU NA PONAŠANJE POTROŠAČA
Potrošač je ključna osnova marketinga. Za definisanje dobrih marketing planova, od
izuzetne važnosti je istraživanje potrošača - njihovih karakteristika i potreba, životnih stilova i
procesa odlučivanja o kupovini i, na osnovu toga, donošenje odgovarajućih odluka o marketing
miksu.
Potrošači odlučuju o kupovinama proizvoda i usluga svakoga dana. Ponašanje potrošača
uzrokovano je stimulansima i motivacijom koji su proizod delovanja brojnih faktora. Eksterni
faktori deluju iz okruženja na potrošača, dok se interni faktori odnose na psihičko stanje i
karakteristike ličnosti potrošača. Ovi faktori interaktivno deluju i medđusobno su zavisni, pa je
stoga teško odrediti šta više ili manje opredeljuje potrošača u konkretnoj marketing situaciji.
Mnogo toga zavisi, pre svega, od karakteristika ličnosti potrošača, ali isto tako i od karakteristika
proizvoda i specifične situacije u kupovoni proizvoda i usluga na tržištu.
Analiza potrošača obuhvata istraživanje ko kupuje, šta kupuje, zašto kupuje, kako donosi
odluke o kupovini, kada kupuje, gde kupuje i koliko često kupuje (Evans i Berman, 1997).
Zadatak marketing stručnjaka je da shvati šta se događa u svesti („crnoj kutiji“) potrošača između
eksternih stimulansa i odluke potrošača o kupovini.
Slika 3. Model ponašanja potrošača
(
Izvor:
Popović Šević, N.,
Faktori ponašanja krajnjih potrošača)
5
