ITIL
ITIL, formalno kratica za Biblioteku infrastrukture informacionih tehnologija, predstavlja
skup detaljnih praksi za upravljanje IT uslugama (ITSM) koji se usredsređuju na
usklađivanje IT usluga sa potrebama poslovanja. U svojoj sadašnjoj formi (poznatoj kao ITIL
2011), ITIL je objavljen kao serija od pet ključnih klastera, od kojih svaka obuhvata različite
faze životnog ciklusa ITSM-a. Iako ITIL podržava ISO / IEC 20000 (ranije BS 15000),
Međunarodni servisni standard za upravljanje IT uslugama, postoje neke razlike između
standarda ISO 20000 i ITIL okvira.
ITIL opisuje procese, procedure, zadatke i kontrolne liste koji nisu specifični za organizaciju,
ali ih može primeniti organizacija za uspostavljanje integracije sa strategijom organizacije,
davanje vrednosti i održavanje minimalnog nivoa kompetentnosti. Omogućava organizaciji
da uspostavi bazu iz koje može da planira, primeni i meri. Koristi se za demonstriranje
usaglašenosti i merenje poboljšanja. (Treba napomenuti da ne postoji formalna nezavisna
procena usaglašenosti trećih strana za ITIL saglasnost u organizaciji, sertifikacija u ITIL-u je
dostupna samo pojedincima i odnosi se na njihovo poznavanje 5 knjiga)
Od jula 2013. godine ITIL je u vlasništvu AKSELOS-a, zajedničkog ulaganja između Capite i
kabineta kabineta UK. AKSELOS licencira organizacije da koriste ITIL intelektualnu svojinu,
akredituju licencirane institute za ispitivanje i upravlja ažuriranjem okvira. Organizacije koje
žele da implementiraju ITIL interno ne zahtevaju ovu licencu.
Odgovarajući na sve veću zavisnost od informacionog sistema, Centralna agencija za
računarstvo i telekomunikacije (CCTA) Vlade Velike Britanije u osamdesetim godinama
razvila je niz preporuka. Prepoznala je da, bez standardnih praksi, vladine agencije i privatni
sektor započeli su nezavisno kreiranje sopstvenih praksi upravljanja IT.
Biblioteka IT infrastrukture potekla je kao zbirka knjiga, od kojih svaka pokriva određenu
praksu u okviru upravljanja IT uslugama. ITIL je izgrađen oko procesa koji se zasniva na
procesnim modelima i upravljačkim operacijama često se pripisuje V. Edvards Deming i
njegov ciklus plan-do-check-act (PDCA).
Nakon početne publikacije 1989-1996, broj knjiga brzo je porastao u ITIL verziji 1 na više od
30 knjiga.
Tokom 2000/2001. Godine, kako bi ITIL postao pristupačniji (i pristupačniji), ITIL Verzija 2
konsolidovala je publikacije u devet logičkih "setova" koje su grupisale povezane smernice
procesa u skladu sa različitim aspektima IT upravljanja, aplikacija i usluga. Setovi
upravljanja uslugama (servisna podrška i isporuka usluga) su daleko najčešće korišćeni,
cirkulirani i razumljivi u publikacijama ITIL verzije 2. [citat]
U aprilu 2001. godine, CCTA je spojen u OGC, kancelariju Britanskog trezora [2].
U 2006. godini objavljen je ITIL verzija 2 glosar.
U maju 2007. godine ova organizacija je izdala ITIL verziju 3 (poznatu i pod nazivom ITIL
Refresh Project) koja se sastoji od 26 procesa i funkcija, sada grupisanih u samo 5 obima,
raspoređenih oko koncepta strukture životnog ciklusa usluge. ITIL Verzija 3 je sada poznata
kao ITIL 2007 Edition.
OGC je 2009. godine zvanično objavio da će sertifikat ITIL verzije 2 biti povučen i da će
pokrenuti značajne konsultacije kako nastaviti. [3]
U julu 2011. objavljeno je izdanje ITIL-a za 2011. godinu, sa ažuriranjem verzije
objavljene 2007. godine. OGC više nije navedena kao vlasnik ITIL-a, nakon konsolidacije
OGC-a u kabinetu kabineta.
ITIL 2007 izdanje (ranije poznato pod nazivom ITIL Verzija 3) je produžetak ITIL verzije 2 i
potpuno ga je zamenio nakon završetka perioda povlačenja 30. juna 2011. [4] ITIL 2007
pruža sveobuhvatniju perspektivu o celokupnom životnom ciklusu usluga, pokrivajući
celokupnu IT organizaciju i sve dodatne komponente potrebne za pružanje usluga klijentu,
dok je ITIL Verzija 2 usredsređena na specifične aktivnosti koje se direktno odnose na
pružanje usluga i podršku. Većina aktivnosti ITIL verzije 2 ostala je netaknuta tokom 2007.
godine, ali su uvedene neke značajne promjene u terminologiji kako bi se olakšalo
proširenje.
Promene i karakteristike izdanja ITIL-a za 2011. godinu
Vlada Velike Britanije je objavila rezime promjena. U skladu sa izdanjem iz 2007. godine,
izdanje iz 2011. godine sastoji se od pet ključnih publikacija - Service Strategi, Service
Design, Transition Service, Service Service i Continuous Service Improvement. ITIL 2011 je
ažuriranje ITIL okvira koji se bavi značajnim dodatnim uputstvima sa definicijom formalnih
procesa koji su prethodno bili implicitni ali nisu identifikovani, kao i ispravljanje grešaka i
nedosljednosti.
Dvadeset i šest procesa su navedene u ITIL 2011 izdanju i opisane su u nastavku, zajedno
sa osnovnom publikacijom koja predstavlja glavni sadržaj za svaki proces.
ITIL 2007 ima pet obima, objavljen u maju 2007, i ažuriran u julu 2011. godine kao ITIL
2011 za doslednost:
ITIL Service Strategi: razume organizacione ciljeve i potrebe korisnika. [5]
Dizajn usluge ITIL-a: pretvori strategiju servisa u plan za dostizanje poslovnih ciljeva. [6]
ITIL usluga tranzicije: razvija i unapređuje mogućnosti za uvođenje novih usluga u
podržana okruženja. [7]
ITIL Servisna operacija: upravlja uslugama u podržanim okruženjima. [8]
ITIL kontinuirano poboljšanje usluga: postiže usluge inkrementalnih i obimnih
poboljšanja. [9]
Zbog sličnosti između ITIL verzije 3 iz 2007 i ITIL-a 2011, nisu napravljeni ili dostupni
certifikati ITIL verzije 3 za nosioce certifikata ITIL verzije 3.
Servisna strategija
Centar i tačka originala ITIL Service Lifecicle, obim ITIL-ove strategije (SS), [5] pruža
smernice za razjašnjavanje i prioritizaciju ulaganja servisnih usluga u usluge. Općenito,
