UNIVERZITET / SVEUČILIŠTE „VITEZ“ VITEZ
FAKULTET POSLOVNE EKONOMIJE
MENAĐMENT FINANSIJA, BANKARSTVA I OSIGURANJA
MAGISTARSKI STUDIJ
ALMIN HALILOVIĆ
ISPITIVANJE PONAŠANJA POTROŠAČA BANKARSKIH
USLUGA, U FUNKCIJI POVEČANJA KONKURENTNOSTI
SEMINARSKI RAD
STUDENT: Almin Halilović
MENTOR-PROFESOR: Prof. dr.sc. Rifet Džogić
PREDMET: Mikroekonomska teorija
SAŽETAK
U radu su sumirani i prezentirani najznačajnije Bankarske
usluge, te utjecaj potrošača na date u usluge u uslovima
konkurentnosti, kada preovladava veliki broj istih ili sličnih usluga u
bankarskom sektoru.
Sve većim napretkom i razvojem tehnologije, bankarske usluge
postaju kvalitetniji i pristupačniji, svakako važnu ulogu u tome ima i
Internet bankarstvo koje predstavlja najrasprostranjeniji oblik
bankarstva koji je usmjeren na pribavljanje bankarskih informacija i
realizaciju bankarskih usluga preko interneta, koje je usko povezano i
sa SMS bankarstvom. SMS bankarstvo zasnovao je na povezanosti broja
mobilnog telefona i transakcijskog računa, kao i navedenih brojeva
tekućih računa u korist kojih se može izvršiti plaćanje.
Kad su u pitanju potrošači kao krajnji korisnici može se reći da
oni predstavljaju ključnu ulogu u bankarstvu i bankarskom poslovanju,
jer od njih zavisi i sama solventnost, likvidnost kao i profitabilnosti.
1
1.UVOD
U ovom radu se želi staviti akcent na značaj potrošača u
bankarstvu, odnosno korisnika bankarskih usluga, koji predstavljaju
pokretačku moć u ostvarivanju prihoda, a samim tim i profitabilnosti.
Kvalitet i cijena bankarskih usluga, jedne financijske institucije izdvaja
je u odnosu na konkurenciju, pa će financijski pismen potrošač znati
prepoznati i svoje povjerenje će ukazati toj instituciji, budući da u
današnje vrijeme kvalitet i cijena predstavljaju ključnu ulogu u
ostvarivanju likvidnosti, a samim time i profitabilnosti.
4
