Функција   управљање   квалитетом   треба   да   обухвати   све   аспекте   квалитета   од:
обликовавања  производа   (робе  или  услуге),   током   његове   производње  и   коришћења   у
употреби односно све фазе активности из круга квалитета. Важно је да сви напори на
остваривању   квалитета   морају   да   буду   вођени   пословном   политиком   и   политиком
квалитета организације, затим системима планирања и контролисања квалиета којим се
обезбеђује   квалитетан   излаз.   Систем   квалитета   мора   да   укључи   све   појединце   и   да
омогући   услове   за   спречавање   појаве   грешака   тј.   неисправности   у   свим   деловима
организације.   Остварење   квалитета   резултата   процеса   представља   један   од   четири
кључних циљева у већини организација. Док је он нешто о чему мора да брине цела
организација, функција производње задужена је одговорношћу да изради производе или
услуге који одговарају захтевима потрошача. Та се одговорност може испунити једино
одговарајућим оперативним управљањем квалитетом током свих фаза производње.

2. ПРОЦЕС ПЛАНИРАЊА И КОНТРОЛЕ КВАЛИТЕТА

Процес   планирања   и   контроле   квалитета   захтева   сталну   интеракцију   између   купаца
(корисника,   потрошача)   и   производње,   маркетинга.   Функција   маркетинга   има   основни
задатак да дође до захтева купаца, било преко анкета или у директном контскту и да их у
сарадњи   са   купцем   преведе   на   прихватљив   облик   како   би   се   производ   израдио   у
производњи.   Инжењеринг у сарадњи са другим функцијама обликује производ у складу
са захтевима купаца, а ако је потребно у договору са купцем врши измену дизајна како би
могао да се у производњи изради. Након фаза пројектовања када су концепт дизајна и
спецификације урађени утврђен је квалитет конструкције. Производња затим као део тима
који учествује у квалитету треба да изади производ како је специфицирано инсистирајући
на квалитету израде. То захтева обученост кадрова, контролисање, одржавање, тачности
опреме   и   управљање   производњом.   Осим   што   треба   да   се   испоштују   захтеви   дати   у
спецификацијама потребно је одржавати стабилност процеса и квалитета производа током
времена и смањивати утицаје из окружења који их ремете. Све активности треба да се
одвијају ПДЦА циклусом квалитета: планирај, уради, контролиши и коригуј.   Да би се
спровеле активности из ПДЦА циклуса потребно је изршити следеће радње:

1. Дефинисати карактеристике квалитета производа или услуге
2. Одлучити на који ће се начин извршити испитивање сваке карактеристике

квалитета

3. Успоставити стандард квалитета
4. Успоставити систем контролисања
5. Пронаћи и отклонити узроке појаве лошег квалитета
6. Наставити са побољшањем квалитета

Није довољно само из произведене количине издвојити неисправне производе, већ
пронаћи узроке појаве неисправности и отклонити их. Могући узроци лошег квалитета су:

1. Неодговарајуће сировине,
2. Недовољна обученост за послове,
3. Нејасни поступци,
4. Неисправна опрема.

Редовним   отклањањем   узрока   лошег   квалитета   остварује   се   стабилност   производних
процеса и ствара могућност за њихово побољшање. Боље од овог је свакако превентивно
деловање   како   не   би   дошло   до   појаве   неисправности   током   процеса.   Превентивне
активности   укључују   процес   обликовања   производа   и   превентивне   поступке,   рад   са
снабдевачима на унапређењу квалитета услужног материјала, обуку запослених пре него
се   проблеми   догоде   те   превентивно   одржавање   опреме.   Превенција   мање   кошта   него
отклањање неисправности када су већ настале.

3. СТРАТЕГИЈА И ПОЛИТИКА КВАЛИТЕТА

Да   би   се   покренуо   процес   управљања   квалитетом   потребно   је   да   топ   менаџмент
организације дефинише и усвоји политику квалитета која проистиче из пословне политике
односно   изабране   пословне   стратегије.   Један   од   резултата   истраживања   је   да   су
висококвалитетни   производи   (робе   и   услуге)   најпрофитабилнији   за   организацију.   С
обзиром на положај на тржшту студија је показала како квалитет и удео на тржишту иду
обично заједно. С обзиром да побољшања квалитета дају могућност за бржи повраћај
инвестиција   (већу   рентабилност)   организације   које   желе   да   побољшају   положај   на
тржишту, треба квалитет да користе као предност у односу на цене и високе трошкове
маркетинга. Стратешки значај квалитета помогнут је глобализацијом Светског тржишта.
Из   стратешких   циљева,   топ   менаџмент   дефинише   политику   квалитета.   Дефинисање
политике квалитета треба да прати и дефинисање општих и посебних циљева квалитета
(једногодишњи).Циљеви квалитета треба да буду дефинисани и за све остале функције
(маркетинг, инжењеринг, производња итд).
Примарни циљеви квалитета:

1. Повећати ниво квалитета излаз до 99,99% (дозвољено 10 неисправних на милион

јединица производа мерено поступцима узорковања).

2. Обезбедити услове да сви менаџери једном годишње прођу кроз петодневну

обуку у обезбеђењу квалитета.

3. Основати тимове квалитета од радника и осталих кадрова, који би се једном

недељно састајали како би идентификовали узроке слабог квалитета и предузимали
корективне акције.

3.1. Систем квалитета

Основна функција сваког предузећа јесте производња са свим својим активностима
неопходним за стварање одређеног производа (планирање, развој, пројектовање, радни
поступци, контрола, итд.). Производња у суштини представља процес трансформације
скупа улазних величина у једно предузеће (људски ресурси, материјални ресурси, новац,
средства рада, технологија) и скуп излазних величина (одређених производа). Производња