Ponašanje u organizacijama (konflikti)

Ako prosocijalno ponašanje i saradnja predstavljaju jedan kraj kontinuuma koji opisuje kako pojedinci i gaipe zajedno rade u organizacijama, konflikt se si­gurno nalazi na njegovom suprotnom kraju. Ovaj termin ima mnogo značenja i koristio se da opiše događaje koji gradiraju od unutrašnjeg nemira koji se stvara zbog oprečnih potreba ili želja (unutrašnji konflikt), do otvorenog nasilja između Čitavih društava (ratovanje). U kontekstu organizacionog ponašanja, međutim, termin konflikt prvenstveno opisuje primere kada jedinice ili pojedinci unutar jedne organizacije rade jedan protiv drugog, umesto jedan sa drugim.³–¹ Formalnije rečeno, u skladu sa jednom Široko prihvaćenom definicijom, konflikt je proces u kojern jedna strana smatra da je neka druga strana preduzela, ili namerava da preduzme, neku akciju koja će imati nega­tivne posledice po njene glavne interese. Drugim recima, konflikt izgleda obuhvata sledeće ključne elemente: (1) suprotne interese između pojedinaca ili grupa, (2) uviđanje takve oprečnosti, (3) verovanje kod obe strane da će joj druga osujetiti (ili je već osu­jetila) ove interese, i (4) akcije koje stvarno dovode do ovog osujećenja (sprečavanja ost­varenja) (vidi sliku 11-3).