TQM – Totalno upravljanje kvalitetom

Svijet u oblasti proizvodnje, tehnologije, organizacije i upravljanja posljednjih decenija preživljava duboke promjene. Savremeno poslovanje donosi nova pravila, nove metode, nove ljude. Stalne promjene u okruženju, ekonomskom, pravnom, političkom, a naročito inovacije u oblasti tehnologije proizvoda i procesa i informacionih tehnologija, uslovile su potrebu prilagodavanja svih dijelova i funkcija organizacije dinamici promjena. Vrlo bitan faktor u ovim promjenama čini izgradnja konkurentskih prednosti od kojih, u posljednje vrijeme, najveću važnost ima kvaliteta.