SVEUČILIŠTE/UNIVERZITET “VITEZ” VITEZ
FAKULTET POSLOVNE EKONOMIJE
STUDIJ I CIKLUS; GODINA STUDIJA: III GODINA
SMJER: PODUZETNIČKI MENADŽMENT
„ISTRAŽIVANJE MARKETINGA KAO PODRŠKA MARKETING
ODLUČIVANJU “
SEMINARSKI RAD
PREDMET : Istraživanje marketinga
PROFESOR :
ASISTENT :
STUDENT :
2
SVEUČILIŠTE/UNIVERZITET “VITEZ” VITEZ
FAKULTET POSLOVNE EKONOMIJE
STUDIJ I CIKLUS; GODINA STUDIJA: III GODINA
SMJER: PODUZETNIČKI MENADŽMENT
„ ISTRAŽIVANJE MARKETINGA KAO PODRŠKA MARKETING
ODLUČIVANJU „
SEMINARSKI RAD
IZJAVA: Ja, , student Sveučilišta/Univerziteta „Vitez“ Vitez, index broj:0600-16/DEPM, odgovorno i uz
moralnu i akademsku odgovornost izjavljujem da sam ovaj rad izradio potpuno samostalno uz
korištenje citirane literature i pomoć profesora, odnosno asistenta.
PREDMET : Istraživanje marketinga
PROFESOR :
ASISTENT :
STUDENT :
Travnik, oktobar 2019.godine
4
1. UVOD
Savremeno tržište karakteriše kompleksnost, turbulentnost i porast neizvesnosti izazvan čestim pojavama
inovacija u svim oblastima poslovanja. Inovacije jačaju kompetitivnost i dovode do diskontinuiteta koji
utiče na prestanak važenja dotadašnjeg načina poslovnog razmišljanja, odlučivanja i akcije. Preduzeća su
primorana da neprekidno prikupljaju informacije i o svom unutrašnjem okruženju (o sopstvenim snagama
i slabostima), ali pre svega o spoljnom okruženju -potrošačima, konkurentima, partnerima, državi i njenoj
ekonomskoj politici. Informacije su bitne ne samo zbog praćenja okruženja, već i zbog predviđanja
kretanja u okruženju, ali i zbog kreiranja promena koje bi mogle unaprediti poslovanje i poboljšati
konkurentnost preduzeća. Zbog svega navedenog značaj koji informacije imaju za jedno preduzeće, bez
obzira na njegovu veličinu i delatnost kojom se bavi, ogroman je. Bez kvalitetnih informacija nema ni
kvalitetnih poslovnih odluka. Karakteristike kvalitetnih informacija su:
preciznost
tačnost
pravovremenost
potpunost
jasnost
Savremena preduzeća prihvatila su marketing koncepciju po kojoj je u fokusu preduzeća potrošač,
njegove potrebe i želje. Da bi uspešno poslovalo, preduzeće mora da upozna potrošača svojih
proizvoda/usluga, da prepozna njegove potrebe, da bude sposobno da ih predvidi i da ih zadovolji bolje
nego konkurencija. Zbog toga, neophodno je kontinuirano prikupljati informacije o potrošačima kako bi se
donosile kvalitetne poslovne odluke koje će uticati na poboljšanje pozicije koje preduzeće zauzima na
tržištu.Razlozi zbog kojih preduzeća u savremenim uslovima poslovanja prihvataju marketing koncepciju
i teže da na što efikasniji način prikupljaju, obrađuju i koriste informacije su:
jačanje konkurencije i neophodnost inovacija,
porast značaja različitih tehnologija, a naročito informacionih,
globalizacija,
sve veći zahtevi potrošača,
ponuda veća od tražnje - tržište kupca,
porast troškova marketinga - neophodnost da se marketinške aktivnosti obavljaju efikasnije i
efektivnije,
5
neizvesnost.
Do sada stečena znanja iz područja mundologije - kulturno civilizacijskih paradigmi, socijalne psihologije,
ponašanja grupe, psihologije ponašanja pojedinaca i osobine naroda omogućuje nam da se kod
kontunuiranog procesa istraživanja tržišta i marketinga primjeni integralna nauka. Dakako da će poslije
sticanja znanja u instrumentima marketinga miksa (proizvod, kanali, cene i promocija, promotivni miks,
prodaja, propaganda i odnosi s javnošću) biti otklonjene sve dileme, odnosno sposobnost da se
mikroekonomija tržišno promišlja, znatno porasti, što danas kod nas nije situacija.
7
Sprovodi se preko sopstvenih odeljenja za istraživanje ili angažovanjem stručnih institucija. Izvršioci su:
marketing istraživači, statističari, biheviorističari, informatičari, itd.
Iako postoje profesionalne organizacije koje nude usluge marketing istraživanja, preduzeće i samo može
organizovati istraživanja putem kojih će se bolje upoznati pre svega sa osnovnim karakteristikama svojih
potrošača, njihovim potrebama i motivima. U savremenim uslovima čak i najmanja preduzeća poseduju
informacioni sistem koji im može olakšati proces donošenja odluka i pomoću kojeg mogu pronaći
inovativna rešenja poslovnih problema. Kako je u suštini preduzetništva upravo rešavanje problema na
inovativan način, veoma je bitno upoznati se sa statističkim metodama i tehnikama marketing istraživanja,
kao i sa metoma prikupljanja, klasifikovanja, prezentovanja i razumevanja informacija do kojih preduzeće
može doći.
2.1. Područja marketing istraživanja
Područja marketing istraživanja mogu biti: 1. Istraživanje ciljnog okruženja,
Istraživanje operativnog okruženja,
Istraživanje karakteristika tržišta,
Istraživanje proizvoda,
Istraživanje distribucije i prodaje,
Istraživanje promocije,
Istraživanje cene.
2.2. Proces marketing istraživanja
Prema F. Kotler-u proces marketing istraživanja obuhvata sledeće faze:
Definisanje ciljeva i predmeta istraživanja
Razrada plana istraživanja
Prikupljanje podataka
Obrada i analiza podataka
Prezentacija rezultata i izrada izveštaja
2.3. Definisanje ciljeva i predmeta istraživanja
