MENADZMENT KVALITETA
Znacenje kvaliteta koje se koristi u kontekstu standarda ISO 9000 je nivo do kojeg skup
svojstvenih karakterisika ispunjava zahteve. U okviru ove definiceije kvaliteta, misli se
na kvalitet proizvoda, usluge, odluke, dokumenta, informacije, procesa, aktivnosti ili bilo
kog ulaza ili izlaza procesa.
Garvinov model kvaliteta proizvoda –Garvin je formulisao osam dimenzija kvaliteta
proizvoda:performance, karakteristike, pouzdanost, usaglasenost, trajnost, mogucnost
servisiranja, estetika i korisnicko poimanje kvaliteta.
Nivo kvaliteta (K) , Xi (i=1,n) karakteristike, ki(i=1,n) tezinski koeficijenti(steepen
uticaja) saglasno Paretovoj metodi sledi K= k1X1+k2X2+….+knXn= str 46
Nivo i sadrzaj kvaliteta je odredjen brojnim ulazima Xi
K=f(xi)=f(x1,x2,x3,x4)
Od ulaznih ogranicenja najvaznija su : drustvene potrebe definisane zakonima i
zahtevima trzista, poslovna politika utvrdjena programom proizvodnje i uticaju
okruzenja. Izmedju poslovnih ciljeva i nivoa kvaliteta postoji visoki steepen medjusobne
zavisnosti f(Y1,Y2,Y2,Y4)=0
Kategorija kvaliteta proizvoda –kvalitet je kompleksan pojam i predstavlja merilo
zadovoljenja potreba pojedinaca i drustva u celini. Posebno se posmatra kvalitet
proizvoda i usluga, kvalitet uslova rada, stedstava rada, kvalitet organizacije itd.
Postoji vise kategorija kvaliteta proizvoda . Neki bitni su : tehnicki kvalitet, trzisni
kvalitet proizvoda, projektovani kvalitet proizvoda, ostvareni kvalitet,atestirani kvalitet i
drugi.
Tehnicki kvalitet podrazumeva skladno i svrsishodno povezivanje pretpostavljenih i
stvarnih karakteristika i svojstava proizvoda u toku njihove eksploatacije.
Trzisni kvalitet proizvoeda je merilo njegove upotrebne vrednosti, sposobnosti da ispuni
zahteve kupaca za koje je proizveden i to kako u pogledu kvalteta, tako i u pogledu cene i
namene proizvoda. Trzisni kvalitet se smatra i ekonomskom kategorijom.
Projektovani kvalitet je kvalitet proizvoda utvrdjen tehnickom dokumentacijom. Zadatak
procesa proizvodnje je ostvarenje projektovanog kvaliteta.
Atestirani kvalitet je kvalitet utvredjen u procesu koriscenja , odnosno pri ovavljanju
usluga
Ostvareni kvalitet je kvalitet izrade proizvoda, utvrdjen kontrolom kvaliteta na izlazu iz
procesa proizvodnje.
Zadatak upravljanja kvaliteta je da razlika projektovanog i ostvarenog kvaliteta bude
minimalna, odnosno da ne postoji. Idealan slucaj se postize kada su nivoi kvaliteta isti tj
kad je TRK=PRK=OSK=ATK sto je u praksi gotovo nemoguce
Termini i definicije menadzmenta kvaliteta
Rec kvalitet (lat quails) znaci kako izveden
ISO9000 definise kontrolisanje(inspekciju) kao vrednovanje usaglasenosti posmatranjem
i procenjivanjem, uz, merenje, ispitivanje ili procenjivanje primene sablona.
Ispitivanje se u istom standardu definise kao utvrdjivanje jedne ili vise karakteristika po
procedure.
Karakterista kvaliteta je svojstvena karakteristika proizvoda procesa ili sistema koja se
odnosi na zahteve.
Prodecura( postupak) je utvrdjen nacin za obavljanje neke aktivnosti ili procesa.
Proces je skup medjusobno povezanih ili medjusobno delujucih aktivnosti koji pretvara
ulazne u izlazne elemente.
Usaglasenost je ispunjenost zahteva
Efektivnost je mera obima realizacije planiranih aktivnosti i ostvarenja planiranih
rezultata.
Efikasnost je odnos ostvarienh rezultata i upotrebljenih resursa.
Ciljevi standardizacije se ogledaju u : uproscavanju rastuceg broja varijanti proizvoda i
postupaka, sporazumevanju, opstoj ekonomicnosti, bezbednosti, zdravlju i zastiti zivota,
zastiti interesa potrosaca i interesa drustva, odstanjivanju prepreka za trgovinu.
Standard je product konkretnog rada na standardizaciji, koji je donet od kompetentne
orgnizacije.
Tri najcesca koriscena pojma u oblasti standardizacije su tipizacija, simplifikacija i
unifikacija
Tipizacija se sastoji u racionalnom smanjenju preteranih raznolikosti asortimana,
dimenzija, kvaliteta materijala, polufabrikata i proizvoda. Racionalizacija se izvodi do
minimuma koji odgovara kvantitativnom i kvalitativnom zadovoljenju potreba drustva.
Simplifikacija je postupak smanjivanja broja tipova ili suvise raznovrsnosti proizvoda.
Unifikacija je postupak reduciranja raznolikosti razlicitih delova iste ili slicne namene, u
skladu sa najnovijim dostignucima nauke i tehnike.
ISO9000 opisuje osnove sistema menadzmenta kvalitetom i utvrdjuje terminologiju za
sisteme menadzmenta kvalitetom.
ISO9001 specificira zahteve koji se odnose na sisteme menadzmenta kvalitetom, koji se
koriste tamo gde je potrebno da se prikaze sposobnost organizacije da isporucuje
proizvode/usluge koji zadovoljavaju korisnika i ispunjavaju zahteve odgovarajucih
propisa i i ma za cilj da poveca zadovoljenje korisnika.
U okviru opreduzeca postoji nekoliko vrsta dokumenata. Interna dokumenta obuhvataju
(dokumenta sistema kvaliteta, pravno normativna dokumenta, tehnicka dokumenta,
proizvodna tj projektna dokumenta)
Eksterna dokumenta obuhvataju (pravnu regulative(zakoni standardi propisi), tehnicku
regulative ( tehnicki propisi i standardki) i literature(knjige, casopisi)
Dokumentacija sistema kvaliteta(dkumentacija QMS0 se moze podeliti na dve velike
grup : na dokumenta in a zapise
Dokumenta koja se koriste u sistemu kvaliteta izradjuju se da bi se opisale aktivnosti i
nacin rada u organizaciji prema zahtevima standarda ISO9001 . Dokumenta opisuju kako
se nesto radi.
Zapisi su objektivni dokaz da je neka aktivnost definisana u dokumentaima zaista i
sprovedena. Zapisi sadrze sve relevantne informacije o sprovedenoj aktivnosti : ko je
izvrsio odredjenu aktivnost, kada, na koji nacin is l.
Strukturu dokumentacije je moguce organizovati u 3,4 ili 5 nivoa
Model u 5 nivoa: politika kvaliteta i ciljevi kvaliteta( document koji iskazuje opste ciljeve
i namere preduzeca u pogledu kvaliteta), poslovnik o kvalitetu ( document koji opisuje
system menadzmenta kvalitetom organizacije) , procedure sistema kvaliteta( dokumenta
koji specificira nacin obavljanja aktivnosti ili procesa) , radna uputstva ( document koji
opisuje nacin obavljanja dela procesa, rad na random mestu ili rukovanje opremom) ,
zapisi sistema kvaliteta( document koji sadrzi postignute rezultate ili obezbedjuje dokaz o
postignutim aktivnostima)
Dobar dokumenta za standardizaciju je jasan i odredjen(precizno opisuje aktivnosti okoje
treba ostvariti, kako se radi, ko radi, sta se prati i kako se reaguje na probleme) ,
namenjen neupucenima, realistican
Proces uvodjenja sistema menadzmenta kvalitetom-se odvija u 5 faza
I faza-priprema preeduzeca za prihvatanje i realizaciju projekta uvodjenja i ispostavljanja
sistema kvaliteta –GAP analiza
II faza je obuka kadrova
III faza –projektovanje dokumentaicje sistema kvaliteta
IV faza- implementacija projektovane dokumentacije sistema kvaliteta
V faza –priprema i podnosenje zahteva za sertifikaciju
Proveravanje sistema menadzmenta kvalitetom –Efikasnost QMS se merei proverama
kvaliteta. Vrsi se na dva nacina : kroz proveru dokumentacije i kroz proveru primene
dokumentacije. Provera je zezavisan, sistematican i kodumentovan process za dobijanje
dokaza provere i njegovo objektivno vrednovanje, da bi se utvrdio steepen do kojeg su
ispunjeni kriterijumi provere.
Postoje tri vrste provera: interna provera( obavlja se unutar organizacije od strane
zaposlenih koji su obucveni za interne proverivace sistema kvaliteta), provera preko
druge strane-eksterna provera( obavljaju korisnici organizacije ) , i provera preko trece
