Дефиниција логистичке услуге
Као што се логистика може дефинисати на више начина и са више становишта, тако
то правило важи и за логистичке услуге.
Једна од могућих дефиниција логистичке услуге је та да она представља резултат
логистичког преображаја добара.
Свака услуга, па и логистичка, може се посматрати са становишта корисника услуге
или са становишта провајдера, тј. даваоца услуге. Ако говоримо са становишта
корисника, могуће је јасно раздвојити два подстановишта. Једно подразумева
чињеницу да корисник види крајњи производ, али у њему не препознаје, или о томе
не размишља, логистичку услугу. У овом случају производ и логистичка услуга за
корисника представљају јединствену понуду. Друга ситуација је она када корисниик
тачно препознаје логистичку услугу као резултат рада неког логистичког система
потпуно одвојено од неког другог материјалног или услужног производа. У овом
случају он одлуку о куповини овакве услуге доноси искључиво на основу
карактеристика логистичких понуда. Први случај је карактеристичан за куповину
материјалних производа, други случај је карактеристичан за пласман тих истих
производа. Из тих разлога се у литератури као сисноними логистичкој услузи веома
често помињу сервис клијента, сервис потрошача, сервис купаца, сервис
корисника...
За провајдере логистичка услуга представља производ и средство за стицање
прихода и профита на тржишту. Провајдери се могу поделити у две групације. Ако
су у питању предузећа за које је логистичка услуга примарна услуга, онда је реч о
логистичким предузећима. Њихова основна делатност је пружање логистичких
услуга. Ако су, пак, у питању предузећа за које је логистичка услуга секундарна
услуга и чије трошкове морају или укалкулисати у цену производа или је посебно
зарачунати, онда је реч о производним предузећима.
Производна, трговинска... предузећа су примарни елементи, а тржишни помагачи,
тј. логистички провајдери, су секундарни елементи у систему дистрибуције.
Логистичка услуга представља резултат рада различитих логистичких система
prema концепту 7П – Права роба, Право место, Право време, Права количина,
Право стање, Право паковање и Прихватљиви трошкови – цена.
Ниво логистичке услуге је у директној вези са тржишним учешћем, укупним
логистичким трошковима и профитабилношћу предузећа. Све је могуће изврсно
урадити по питању производње, формирања цена, маркетинга и продаје производа,
али уколико квалитет логистичке услуге није на задовољавајућем нивоу, постоји
ризик од губљења тржишне позиције и посла. Сматра се да је за анимирање и
привлачење корисника од пресудне важности промоција, а за задржавање
корисника водећу улогу има сервис клијената.
Структура логистичких услуга
Логистичке услуге се могу класификовати са више становишта. У оквиру овог курса
биће објашњене само неке од коришћених класификација.
Са
становишта компоненти логистичког тока
могуће је издвојити четири групе
логистичких услуга:
•
логистичке услуге у робним токовима (услуге паковања и укрупњавања робе,
услуге претовара и складиштења робе, пратеће и VAL (услуге које додају
вредност производу - value added logistics services) услуге...);
•
логистичке услуге у информационим токовима (услуге поручивања,
информисања и посредовања, услуге припреме различитих извештаја,
документације и уговора, услуге контроле, фактурисања, рекламација...);
•
логистичке услуге у транспортним токовима (услуге транспортним
средствима и услуге возном и пратећем особљу);
•
логистичке услуге у повратним токовима (повратак транспортних средстава,
товарних јединица, амбалаже...).
У односу на
време трансформације логистичког тока
, ове услуге се могу
поделити у три групе:
•
услуге које претходе реализацији и трансформацији физичког тока
(информисање, уговарање, саветодавне услуге...);
•
услуге при самој трансформацији физичког тока (отпрема, паковање,
претовар, складиштење, транспорт...);
•
услуге које следе трансформације физичког тока (повратак транспортних
средстава, товарних јединица, амбалаже, рекламације, обрачун трошкова,
фактурисање...).
Са становишта географског простора где су лоцирани корисници услуга, односно
где је место почетка и завршетка робног тока, услуге је могуће поделити у
наредних пет група:
•
услуге на интерконтиненталним тржиштима;
•
услуге на међународним континенталним тржиштима;
