UNIVERZITET U TUZLI
EKONOMSKI FAKULTET
ULOGA SEGMENTACIJE NE BANKARSKOM TRŽIŠTU
SEMINARSKI RAD IZ MARKETINGA USLUGA
Dr.sc.Ermina Smajlović, docent Osmičić Amira, I-2504/10
Tuzla
,
mart 2013. godine
SADRŽAJ
UVOD
.........................................................................................................................................2
1. ULOGA MARKETINGA U BANKARSKOM SEKTORU
..............................................3
2.SEGMENTACIJA BANKARSKOG TRŽIŠTA
.................................................................5
2.1.Strategija segmentacije.........................................................................................................6
2.3.Strategija izbora ciljnih tržišta..............................................................................................6
2.4.Strategija pozicioniranja.......................................................................................................7
3.PRIMJER IZ PRAKSE-NLB MONTENEGROBANKA
..................................................9
3.1.Sažetak..................................................................................................................................9
3.2.Segmentacija tržišta NLB Montenegrobanke.......................................................................9
ZAKLJUČAK
..........................................................................................................................11
LITERATURA
1
1. ULOGA MARKETINGA U BANKARSKOM SEKTORU
Sve su veći razlozi za neophodnost uloge marketinga na bankarskom tržištu. U današnjim
uslovima poslovanja promjene su jedina konstanta. Neki od razloga su ukidanje zaštitnog
mehanizma u bankarskom sektoru, pojava globalnih potrošača, tehnološki razvoj i drugi.
Zaštitni mehanizmi i razne povlastice se ukidaju a nekada su dominirali u sektoru bankarstva.
Pojava globalnih potrošača, koji imaju izdiferencirane i jasne potrebe i želje, je takođe bitan
fator koji utiče na neophodnost primjene marketinga u bankama. Iz dana u dan sve je više
potrošača bankarskih usluga jer stanovništvo postaje sve obrazovanije i sofisticiranije, a i
sama država donosi zakone koji štite naše interese.
Ukoliko banka želi da sačuva svoju tržišnu poziciju, profitabilnost i klijente ona mora svojim
klijentima ići u susret i plasirati im svoje usluge. Banka ne smije čekati da klijent sam dođe u
banku nego mora doći do klijenata i privući ih da počnu koristiti njene usluge.
Banke koje žele uspjeh moraju da prihvate marketing koncept i apsolutnu orjentaciju na
potrošače. Osnovni cilj svake banke treba da bude zadovoljan potrošač. Jedan zadovoljan
potrošač ostaje uvjek potrošač. Jedan nezadovoljni potrošač za sobom vuče makar još pet
takvih. Banke koje su do skoro imale izrazito autoritativan nastup prema svojim klijentima
moraju se preorjentisati u ljubazne ponuđače. Razlog više tome jeste činjenica da u razvijenim
zemljama postoji jako veliki broj finansijskih institucija koje nude slične usluge, pa često
ponuda nadmašuje tražnju. Bez obzira na ovakve konstatacije danas ipak postoji određeni broj
banaka koje teško prihvataju marketing koncept. Ove banke kao opravdanje tome navode
"Bankarstvo je nešto drugo, finansijske usluge su drugačije, potrošači su drugačiji, osoblje
banke je drugačije – marketing baš nije pogodan za nas".
1
Otpor ulasku marketinške poslovne kulture u nekim bankama proizilazi iz tradicionalne
poslovne kulture banke, koju karakteriše autoritativan stil rukovođenja i komuniciranja kao i
dosta konzervativan stav prema prihvatanju novih tehnika. Kao pet osnovnih faktora
okruženja koji utiču na poslovanje banke navode se: kultura i društvene promjene, pravni i
zakonski okviri, tehnološke promjene, konkurencija i vlasničke promjene.
2
1
Tomašević - Lišanin Marija, "Bankarski marketing", Informator, Zagreb, 1997., str. 16
2
Ibid, str 17
3
