Sadržaj
1.
Uvod…………………………………………………………....……2
2.
Uspostavljanje sistema menadžmenta kvalitetom……………...3
3.
Definisanje zadataka u skladu sa standardom…………….…....7
4.
Uspostavljanje procedura…………………………..……………..9
5.
Izrada uputstava i zapisa……………….………………………...10
6.
Uspostavljanje i provera sistema menadžmenta kvalitetom….11
7.
Sertifikacija…………………………………………………………12
8.
Značaj i benefiti uvođenja sistema ISO 9001……………….….13
9.
Zaključak…………………………………………………...………15
10.
Literatura…………………………………………………………...16
1
1.Uvod
Tokom poslednjih nekoliko godina evidentan je rastući zahtev za obezbeđenjem
kvaliteta pre odobrenja ugovora. Ovo nije sasvim novi koncept,
jer je kvalitet uvek igrao značajnu ulogu u obezbeđenju novih, ali i u zadržavanju
već postojećih tržišta- kako poslovnih, tako i tržišta krajnje potrošnje.
Radi zadovoljenja ovih zahteva, proizvođači i isporučioci moraju priznati
značaj kvaliteta i činjenicu da se on može postići samo putem efikasne
kompanijske organizacije i rešenošću menadžmenta da zadovolji
rastuće zahteve kvaliteta koje postavljaju njihovi potencijalni kupci. Upravo
tržište je u mnogim oblastima jedini i pravi pokazatelj uspešnosti poslovanja,
odnosno svojevrsni instrument koji vrši segmentiranje, vrednovanje
i nivelisanje organizacija.
Kako bi opstale u uslovima jake konkurencije, privrede zemalja u razvoju
nemaju drugih alternativa, već se moraju usredsrediti samo na jedan zadatak-
da i same postanu konkurentne. Konkurentnost na tržištima se zasniva
na tri faktora: kvalitetu roba i usluga koji proističe iz kompententnosti, ceni,
i rokovima isporuke. Organizacija koja u današnjim uslovima želi da održi
i/ili poboljša svoju poziciju na tržištu, mora da prihvati sledeće izazove:
– Biti što bliže tržištu i kupcu kroz stvaranje intenzivne interakcije sa
kupcem – bliski partnerski odnosi ponuđača i kupca;
– Skratiti put do kupca, odnosno tržišta;
– Imati sposobnost brzog reagovanja i visoke fleksibilnosti, prenošenjem
odgovornosti za donošenje poslovnih odluka, i
– Obezbediti porast produktivnosti i kvaliteta, na osnovu orijentacije na
saradnike, kao i njihovog stalnog motivisanja, komunikacije i kooperacije;
– Optimizovati troškove koncentracijom na kompetentnost, smanjivanjem
administrativnog neproizvodnog delovanja i pojednostavljivanjem
poslovnih tokova;
– Obezbediti reciprocitet ponude i potražnje.
Privrede zemalja u razvoju mogu imati komparativnu prednost u pogledu
cene, naročito ako koriste sopstvene sirovine. Međutim, bez obzira
na to koliko su niske cene koje nude, ove zemlje ne mogu da realizuju
svoje poslove ukoliko kvalitet njihovih proizvoda nije po međunarodno
harmonizovanim standardima, ili je znatno ispod nivoa koji se traži na
razvijenim tržištima.
Na tržištima razvijenih zemalja, prvenstveno na poslovnim tržištima,
a i na svetskom tržištu u celini, veliki kupci zahtevaju od svojih isporučilaca
ne samo zadovoljavajući kvalitet, već i određeni međunarodno uvažen
dokaz o dugoročnoj doslednosti tog kvaliteta. Da bi pružili taj dokaz, isporučioci
su sve češće prinuđeni da demonstriraju posedovanje i primenu
aktuelnih sistema menadžmenta kvalitetom, sa poslednjom verzijom ISO
9001:2008. (Cianfrani, 2009, pp. 26-42)
Opredeljenje da se primene standardi za sisteme menadžmenta
kvalitetom je odluka rukovodstva organizacije. Ciljevi primene standarda
jesu, prvenstveno, ostvarivanje profita, smanjenje troškova, ispunjenje
2
na uvođenju sistema kvaliteta i prvo otpočne sa obavljanjem svojih
aktivnosti koje se odnose na kvalitet (Radojević, 1997, p. 58).
Postupak uvođenja sistema menadžmenta kvalitetom zahteva izvođenje
početnih koraka:
– Uključivanje vodećeg menadžmenta;
– Izbor vođe tima;
– Formiranje stručnog tima;
– Formiranje verifikacionog tela;
– Obezbeđivanje obuke;
– Obezbeđivanje konsultantske pomoći, i
– Definisanje nivoa i vrsta provera sistema kvaliteta.
Početni koraci su samo inicijalni elementi kojima se izvodi priprema za
ugradnju zahteva sistema kvaliteta u poslovanje preduzeća. Definicija poslovanja
podrazumeva interaktivni odnos veština ili snaga preduzeća usmeren na
udovoljenje potrebama kupaca, sa definisanim grupama kupaca. Sam početak
uvođenja standarda kvaliteta vezan je za odlučnost vodećeg menadžmenta za
dostizanje standardima definisanog sistema kvaliteta, a zatim za poboljšanje
postojećeg, pre svega sopstvenog kvaliteta poslovanja, i omogućavanje
konkurentnijeg
položaja na domaćem, a posebno na inostranom tržištu.
Prve aktivnosti u uvođenju i primeni sistema kvaliteta su rad na utvrđivanju
i usvajanju politike kvaliteta, izradi nacrta poslovnika o kvalitetu
poslovnog sistema i poslovnih procesa, i prilagođavanje organizacije
zahtevima standarda sistema kvaliteta. Rad na uvođenju sistema kvaliteta
u ostalim delovima počeće nakon usvajanja nacrta predloga Poslovnika
o kvalitetu i sprovedenim odgovarajućim obukama.
Uspeh uvođenja i primene sistema kvaliteta u poslovnom sistemu i pojedinim
njegovim delovima – organizacionim jedinicama zavisiće od spremnosti
rukovodstva i organizacione kulture rukovodstva, na svim nivoima, da
sa potrebnom odgovornošću obezbedi uslove neophodne za primenu sistema.
Zbog toga je veoma važno da se sprovedu predviđene obuke, kako bi
se obezbedila potrebna znanja saradnika za poslove koji ih očekuju. Pored
obuka, potrebno je obezbediti stručnu i konsultativnu pomoć. Korišćenjem
iskustva konsultanta treba da se skrati vreme razvoja sistema menadžmenta
kvalitetom, obezbedi kompetentnost i što pre dobije sertifikat (Veljović,
1996, pp. 128-133). Firme koje uvode seriju standarda kvaliteta ISO 9000 i
žele da angažuju spoljne konsultante trebaju da postave zahteve za sistemom
kvaliteta. Ovi zahtevi trebaju da budu aktuelni interno (kompatibilni sa
poslovnim procesima, kriterijumski definisani i merljivi) i eksterno (proverljivi
,
usaglašeni sa standardima). Takođe, zahtevi trebaju da omoguće laku i
obaveznu dogradnju prema planovima razvoja sistema kvaliteta.
Ukoliko je angažovana konsultantska kuća, onda je njen zadatak da izradi
plan rada za ceo period realizacije projekta, kao i planove rada za svaki
mesec. Ukoliko to nije slučaj, planove rada izrađuje predstavnik rukovodstva
za sistem menadžmenta kvalitetom, ili osoba koju najviši rukovodilac organizacije
zaduži za uspostavljanje sistema menadžmenta kvalitetom. Plan rada
za ceo period realizacije projekta treba da obuhvati sve aktivnosti koje su
navedene na karti procesa uspostavljanja sistema menadžmenta, da im dodeli
4
potrebne resurse, i da odredi vremenski period u kojem će iste biti realizovane.
Praćenjem realizacije plana moguće je obezbediti da se projekat
završi tačno u predviđeno vreme. (Stoiljković, 2006, p. 89). Ceo zadatak se
treba postaviti po projektnom konceptu menadžmenta kako bi se obezbedila
efikasnost i efektivnost posizanja cilja projekta.
Inače, veoma je teško projekat implementacije sistema menadžmenta
kvalitetom, koji se završava sertifikacijom i registracijom na ISO 9001,
završiti za manje od šest meseci. U isto vreme, velike organizacije ne bi trebale da
koriste period duži od 15 meseci. To znači da projekat mora imati jasno definisan cilj,
vreme i troškove.
Osnove sistema menadžmenta kvalitetom čini osam principa, koje
najviše rukovodstvo može da koristi u cilju poboljšavanja performansi sistema.
Oni čine osnovu za standarde sistema menadžmenta kvalitetom u
okviru standarda ISO 9000, datu u sledećoj tabeli (
www.iso.org
).
Tabela 1
– Principi upravljanja kvalitetom u organizaciji ISO 9001
Ubrzan razvoj tržišta je i nametnuo kompanijama obavezu uvođenja
5
