Univerzitet u Blacu
Akademija poslovnih strukovinih studija Južna Srbija
Odsek za poslovne studije Blace
Diplomski rad
Predmet
: Upravljački informacioni sistemi
Tema
: Elektronsko poslovanje
Mentor:
Student:
Blace 2020
4
1. Elektronsko poslovanje
1.1.
Pojam elektronskog poslovanja
Pojam elektronsko poslovanje je prvi put upotrebljen 1996. godine od strane američke
kompanije IBM, kojim je ona nastojala da opiše transformaciju osnovnih poslovnih aktivnosti
kroz upotrebu internet tehnologija, budući da se do tada pod elektronskim poslovanjem
podrazumevalo poslovanje preduzeća u oblasti elektronske industrije. Na zapadu u poslednjih
nekoliko godina popularno je koristiti popularne termine koji počinju sa slovom "e" (buzzwords)
i koji označavaju različite nove tehnike i tehnologije poslovanja na internetu.
Elektronsko poslovanje predstavlja kupovina i prodaje robe i usluga, briga o klijentima, saradnja
sa poslovnim partnerima, elektronske transakcije unutar organizacije gde predmeti transfera
mogu da budu: dokumentacija, novac, sredstva...
Elektronsko poslovanje predstavlja poslovnu transformaciju zasnovanu na:
udruživanju preduzeća (integracija),
procesu saradnje (kolaboracija),
globalnom mrežnom povezivanju korišćenjem Interneta kao medija
Među najvažnijim procesima e-poslovanja se ističu:
prikupljanje podataka i informacija,
marketing 84P marketing miks: promicija, podrška kupcima, uvođenje novog
proizvoda...
onlajn prodaja (proizvoda i usluga),
komunikacija
Elektronsko poslovanje jeste vođenje poslova na internetu, što ne podrazumeva samo kupovinu
i prodaju, nego i brigu o klijentima i poslovnim partnerima, kao i organizacija poslovanja u
sopstvenoj firmi online i organizacija prema klijentima. Brzina, globalizacija, unapređenje
produktivnosti, dolaženje do novih klijenata i deoba znanja među organizacijama i institucijama
u cilju ostvarivanja konkurentne prednosti-jesu termini koji određuju elektronsko poslovanje,
prema rečima Lu Gerstnera, generalnog direktora IBM. Ukratko, sinonim za savremeno
poslovanje jeste elektronsko poslovanje.
EB = EC+BI+CRM+SCM+ERP
5
E-Commerce
(Electronic Commerce EC - elektronska trgovina) je kupovina ili prodaja dobara ili
usluga putem Interneta, narocito putem servisa World Wide Web. U praksi se ovaj termin cesto
koristi umesto novijeg termina e-business, što znači poslovanje putem Interneta. Termin e-
Commerce može se definisati i kao proces upravljanja online finansijskim transakcijama od
strane pojedinaca ili kompanija. Ovaj proces uključuje kako maloprodajne, tako i veleprodajne
transakcije. Termin Online je sinonim za Internet (biti na liniji = biti na Internetu). Fokus e-
Commerce-a je u sistemima i procedurama pomoću kojih dolazi do razmene različitih
finansijskih dokumenata i informacija. Ovi sistemi uključuju transakcije kreditnim karticama, e-
cash (elektronska gotovina), e-billing (elektronsko placanje), e-cheques (elektronski cekovi),
electronic invoices (elektronski racuni), narudzbine i finansijske izjave. e-Commerce prakticno
omogucuje nastavak koriscenja tehnologije elektronskih razmena podataka (EDI).
BI
poslovni podaci i istraživanje pruža primarne i naknadne informacije o tržištu, potrošačima,
konkurenciji i ostalim činiocima poslovanja na osnovu kojih se definiše strategija poslovanja.
CRM
(odnos sa potrošačima) predstavlja potporu između poslovanja (preduzeća i krajnjeg
korisnika) kupca, direktnu strategiju nastupa,
SCM
upravljanje zalihama-lancem dobavljača
koordinacija kanala distribucija isporuke proizvoda pravovremeno do potrošača.
ERP
(primena inicijativa) je organizacija i optimizacija poslovnog procesa u skaldu sa
smanjenjem troškova poslovanja.
Kao sto se može videti iz prethodnih definicija, pojam elektronskog poslovanja je mnogo širi od
definicija najčešće korisćenog njegovog sinonima e-Commerce. Mnogo prikladniji termin za
elektronsko poslovanje jeste e-Business.
E-business,
(Electronic business EB-elektronsko poslovanje), po rečima stručnjaka IBM koji su
definisali elektronsko poslovanje kao “siguran, fleksibilan i integralni pristup dostavljanju raznih
ekonomskih vrednosti kroz kombinaciju sistema i procesa koji obavljaju osnovne poslovne
operacije sa jednostavnošću i obuhvatom koji omogućuje primena Inernet tehnologija“,
predstavlja skup poslovnih aktivnosti koje se odvijaju posredstvom informaciono-
komunikacionih tehnologija, a posebno Interneta, i koje podrazumevaju:
optimizaciju poslovnih procesa ( proizvodnja, marketing, veleprodaja, distribucija,
prodaja, naplata, isporuka, dopuna zaliha );
unapređenje odnosa sa ciljnim javnostima ( klijentima, zaposlenima, dobavljačima,
distributerima ) i
unapređenje ostalih poslovnih servisa podrške ( banke, advokatske agencije,
računovodstvene agencije, zakonodavstvo i vladine agencije ).
Sa druge strane, elektronska trgovina, e-commerce, predstavlja komponentu elektronskog
poslovanja, koja opisuje procese kupovine, prodaje i razmene dobara, usluga i informacija,
putem računarskih mreža koje uključuju i Internet.
7
1.2.1. E-filozofija
Elektronska filozofija, odnosno, Business Philosophy, Strategy & Policy je, pak, takva filozofija
poslovanja koja ima za cilj klijenta, a koja je utemeljena na strategiji “posmatraj globalno, deluje
lokalno u distribuiranom okruženju Interneta gde je cilj ostvariti odabrani nivo interaktivnosti
sa klijentom.
1.2.2. E-Trgovina
Elektronska trgovina je danas najznačajnija oblast elektronskog poslovanja.
Podatak da je na
planetarnom nivou u 2008.godini 875 miliona ljudi kupovalo online što predstavlja porast od
oko 40% u odnosu na prethodne dve godine. Brz rast i promene koje su se dogodile u
poslednjih petnaestak godina e-trgovine predstavljaju samo početak. 21-i vek će biti doba
digitalno omogućenog društvenog i poslovnog života. Postoje procene da će celokupna
planetarna trgovina do 2050-e godine biti e-trgovina
Sve definicije elektronske trgovine možemo podeliti u tri kategorije: opšte, šire i uže. Opšte
definicije daju najopširnije poimanje elektronske trgovine. Na primer, elektronska trgovina se
definiše kao “opšti pojam za poslovanje uz pomoć telekomunikacija i sredstava baziranih na
komunikacijama“. Ove definicije ne daju značenje već samo utvrđuju njegove granice. Šire
definicije pokušavaju da daju značenje, ali uključuju i aktivnosti koje nisu samo trgovinske. Tako
se elektronska trgovina definiše kao “svaka upotreba eleketronskih mreža i tehnologija za
trgovinske i druge ekonomske aktivnosti“. U šire definicije spadaju i one koje kombinuju
aktivnosti i tehnološke aplikacije, pa se za elektronsku trgovinu kaže da je to “poslovanje
elektronskim putem“. Ono je bazirano na elektronskoj obradi i prenosu podataka uključujući
tekst, zvuk i video. Ona uključuje mnoge aktivnosti kao elektronsko trgovanje robom i
uslugama, elektronsku isporuku digitalnih sadržaja, elektronski transfer novca, elektronsko
trgovanje aukcijama, elektronske listove, trgovinske aukcije, direktan marketing i postprodajne
usluge. Ona podrazumeva i proizvode i usluge, tradicionalne aktivnosti (obrazovanje, zdravstvo)
i nove aktivnosti (virtuelne tržne centre).
„ Pod e-trgovinom podrazumevamo trgovinske
transakcije između organizacija i pojedinaca zasnovane na digitalnoj tehnologiji.“
Uže definicije smatraju da elektronska trgovina predstavlja elektronificiranu trgovinsku
aktivnost, pa je definišu kao kupovinu proizvoda i usluga i informacija putem elektronske
mreže. „Termin elektronska trgovina može se definisati i kao proces upravljanja onlajn
finansijskim transakcijama od strane pojedinaca ili kompanija“ Ima pogrešnih shvatanja da
elektronska trgovina predstavlja trgovinu putem Interneta. Internet trgovina je sastavni deo
elektronske trgovine. Smatra se da je najprikladnija definicija ona, koja elektronsku trgovinu
definiše kao trgovinsku aktivnost koja se obavlja primenom elektronske tehnologije.
